Florian Becker entwickelt an Hand von theoretischen Uberlegungen und empirischen Studien ein Messinstrument zur Untersuchung der Frage, welche Aspekte von Serviceinnovationen tatsachlich Kundenbegeisterung auslosen. Er zeigt, dass sich insbesondere technologiebasierte Self-Services, wie z.B. Musik Streaming oder Carsharing, durch ein hohes Begeisterungspotenzial auszeichnen. Serviceinnovationen haben ein hohes Potenzial, Kunden zu uberraschen und begeisternde Erlebnisse zu schaffen und somit dem unternehmensstrategischen Ziel der Kundenbegeisterung Rechnung zu tragen.
Florian Becker ist Doktorand am Lehrstuhl fur Dienstleistungsmanagement (Prof. Dr. Karsten Hadwich) der Universitat Hohenheim mit den Forschungsschwerpunkten Serviceinnovationen und Experience Management.