In der Regel beantworten wir alle Emails innerhalb von 24 Stunden. (Außer Nachrichten an Wochenenden, bzw. regionalen Feiertagen. Diese werden am nächsten Werktag beantwortet. Vielen Dank für Ihre Verständnis ! : )
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Lieferzeit
In der Regel werden alle Bestellung innerhalb von 24 - 48 Stunden (Mo-Fr) verschickt.
●Bestellungen von Montag bis Freitag, die vor 12:00 PST bei uns eingehen, werden noch am gleichen Werktag bearbeitet.
●Bestellungen von Montag bis Freitag, die nach 12:00 PST bei uns eingehen. oder am Samstag, Sonntag bzw. regionalen Feiertagen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Zahlungsmethoden
●Wir akzeptieren Paypal-Zahlung und Bankzahlung. Jedoch steht Ihnen via Paypal auch eine Kreditkartenzahlung per Visa, MasterCard oder Discover zur Verfügung.Ganz Wichtig : Bitte immer den ebay Benutzname bei überweisung angeben.
Ändern der Bestellung NACH der Zahlung
●Normalerweise kann Ihre Bestellung nur VOR der Zahlung geändert werden. Sollten es Ihnen dennoch erst nach der Bezahlung auffallen, dass Sie etwas ändern, löschen, hinzufügen müssen, müssen Sie sehr schnell reagieren und uns eine E-Mail schreiben. Wir versuchen unser Bestes, Ihrem Wunsch nachzukommen. Jedoch laufen viele der Arbeitsschritte nach der Bezahlung vollautomatisch ab. Das heißt, sobald die Bestellung verpackt wird, können wir leider nichts mehr daran ändern. Wir hoffen auf Ihr Verständnis. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
●Bitte senden Sie uns eine Anfrage per E-Mail, damit Ihre Bestellung möglichst bald storniert werden kann. Auch hier gilt, wie bei einer Änderung, die Lieferung darf nicht schon verpackt und versendet worden sein. In diesem Fall müssen Sie leider eine Auslieferung und erneute Rücksendung der Lieferung abwarten, bevor wir Ihnen Ihr Geld zurücksenden können. Ich habe mein Paket nicht erhalten!
●Wir verstehen Ihren Unmut und entschuldigen uns schon einmal dafür. Es gibt eine Reihe von Gründen, die zu einer verspäteten Auslieferung Ihres Paketes führen. Sollte die Adresse nicht fehlerhaft gewesen sein, wartet in den meisten Fällen das Paket in der Ihnen nächstgelegenen Postfiliale auf Ihre Abholung. Wenn nicht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Ich habe einen falschen Artikel erhalten oder es fehlt ein Teil.
●Unsere Mitarbeiter kontrollieren alle Pakete doppelt auf folgende Kriterien: Qualität, Abgleich mit Bestellung, Menge und Gewicht, um sicherzustellen, dass jede Sendung vollständig und korrekt ausgeführt wird. Wir legen hohen Wert auf Genauigkeit im Versand. Sollten Sie eine falsche Lieferung erhalten haben oder ein Teil fehlen, bitten wir Sie freundlichst um eine genaue Angabe, innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung auf folgende Weise:
● Fotos der Vorder- und Rückseite der Verpackungsumschlages bzw. Paket-
● Lieferbelege des Sendungsinhaltes (sofern vorhanden)
● Foto, Video, Screenshot oder Beschreibung des mangelhaften Artikels bzw. des fehlerhaften Bereiches Wir werden Ihre Bestellung umgehend erneut senden, sobald unser Kundenservice folgende Informationen erhalten hat:
●eBay ID (Artikel Nummer)
●Problembeschreibung
●Angehängte Fotos des Pakets, auf dem der komplette Inhalt zu sehen ist. Kann ich Waren zurückgeben?
Selbstverständlich können Sie bei Qualitätsmängeln oder Nichtgefallen die bestellte Ware zurückgeben. Sie haben bei Kranich ein verlängertes Rückgaberecht von 30 Tagen! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst für weitere Anweisungen. Weitere Fragen bitte teilen Sie uns in einer eBay Message mit. |
