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Frank Martens
Kisch & Co.
Bredereicher Straße 20,
Fürstenberg, OT Blumenow 16798,Deutschland
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Umsatzsteuer-ID gemäß §
27 a Umsatzsteuergesetz:
DE 190860396
Inhaltlich Verantwortlicher
gemäß § 10 Absatz 3 MDStV:
Frank Martens
Call Center Controlling von
Art Nr.: 3409126805 |
ISBN 13: 9783409126809 |
Untertitel: Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern |
Erscheinungsjahr: 2006 |
Erschienen bei: Gabler Verlag |
Auflage: Buch |
Einband: Buch |
Maße: 216x140x15 mm |
Seitenzahl: 184 |
Gewicht: 345 g |
Sprache: Deutsch |
Autor: Florian Schümann |
NEUWARE - Portofrei innerhalb Deutschlands! |
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Beschreibung |
Bestehende Controlling-Ansätze reichen für die Anwendung im Call Center nicht aus. 'Call Center Controlling' zeigt, wie sie so weiterentwickelt werden können, dass die Planung, Kontrolle und Steuerung von Call Centern und vergleichbaren Organisationseinheiten möglich wird. Der Leser bekommt einen Leitfaden an die Hand, der ihn Schritt für Schritt zu einem funktionsfähigen, Scorecard basierten Call-Center-Controlling-Modell führt. Er erfährt, welche Kennzahlen wesentlich für die Arbeit im Call Center sind und wie man sie effizient nutzt. |
Leseprobe: |
Schritt für Schritt zum effizienten Call Center Mit Beiträgen zahlreicher Fachwissenschaftler |
Informationen über den Autor |
Dr. rer. pol. Florian Schümann gilt als erster "Call-Center-Doktor" im deutschsprachigen Raum. Bis 2004 begleitete er als Berater für ein führendes Call-Center-Softewarehaus Unternehmen beim Aufbau und der Optimierung von Inhouse-Call-Centern. Seit 2005 ist er selbständiger Unternehmensberater. |
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