La
consegna della spedizione
Alla
consegna della spedizione, l' operatore si presenterà a voi con una
gran fretta di proseguire il suo viaggio verso le altre consegne della
giornata, invitandovi alla rapidità nel ritiro e nella firma dei
documenti; è invece importante prendersi il tempo necessario alle
opportune verifiche, e non avere fretta di apporre la firma sulla
ricevuta di spedizione. Ciò vale in particolar modo per le spedizioni
con un volume importante.
1) Prima ancora di esaminare il pacco, osservate come l' operatore lo
maneggia. Se il pacco viene maneggiato rudemente, sbattuto in giro o
appoggiato con violenza per terra, specialmente sulla faccia più
piccola del pacco (la più delicata quando si trasportano scatole e
altri materiali lunghi) apponete sul documento di trasporto, nell'
apposito spazio, la dicitura "ACCETTATO CON RISERVA PER TRATTAMENTO
IMPROPRIO"
2) Verificate che la nostra etichetta applicata al pacco riporti
correttamente il vostro nome e il vostro indirizzo. In caso di errore
respingete la spedizione, evidenziando al trasportatore la discrepanza
tra gli indirizzi sul pacco e sul bollettino di spedizione. Sarà
compito dello spedizioniere rintracciare il pacco corretto nella sua
rete di distribuzione e consegnarvelo dopo alcuni giorni.
3) Verificate l'integrita del pacco, in caso contrario apponete la
dicitura "ACCETTATO CON RISERVA PER SOSPETTA MANOMISSIONE"
4) Esaminate con la massima attenzione il pacco su tutti i lati. Se
notate piegature, raggrinzimenti, schiacciature, buchi o strappi, zone
bagnate e/o nastrate con nastro intestato dello spedizioniere, anche se
di minima entità, apponete sul documento di trasporto, nell' apposito
spazio, la dicitura "ACCETTATO CON RISERVA PER COLLO DANNEGGIATO"
In tutti i precedenti casi, chiedete al consegnatario nome e cognome e
scrivetelo sul documento di trasporto, fate firmare al consegnatario
sotto il suo nome e cognome in chiaro, firmate voi stessi, verificate
che tutte le firme e le note siano presenti su tutte le copie del
documento di viaggio e ritirate pacco e copia del documento di viaggio.
In nessun caso vanno apposte diciture di riserva non circostanziate:
scrivere, ad esempio, "ACCETTATO CON RISERVA DI VERIFICA" non è valido
ai fini della contestazione ed è equivalente a non avanzare riserve.
Può succedere che il consegnatario vi offra solo l' alternativa tra
firmare senza riserve e respingere la spedizione. Insistete per
ritirare la merce apponendo una riserva, spiegandogli gentilmente che è
un vostro diritto tutelato dalla legge. Se però lo spedizioniere fosse
irremovibile non firmate nulla, lasciate rientrare la spedizione alla
sede del corriere e avvisateci immediatamente dell' accaduto, in modo
da poter avviare gli interventi appropriati nei confronti dello
spedizioniere.
Nel dubbio, annotate la riserva. Quando una riserva è stata avanzata, è
sempre possibile ritirarla o lasciarla scadere se si dimostra infondata.
Il controllo del contenuto della spedizione
1) Aprite il pacco e rimuovetene il
contenuto. Conservate, per ora, il pacco e l' imbottitura.
2) Rintracciate la ricevuta fiscale (o la fattura accompagnatoria) e
usatela per spuntare il contenuto. Fate particolarmente attenzione agli
articoli venduti a metratura e agli
articoli di piccole dimensioni
acquistati in quantità, che spesso riuniamo in una confezione singola,
al fatto che articoli grandi, e facilmente apribili, potrebbero
contenere articoli più piccoli, per ridurre il volume del pacco, e al
fatto che articoli di piccole dimensioni potrebbero restare mescolati
all' imbottitura o incastrati tra le piegature dei cartoni di
imballaggio.
3) Aprite le singole scatole dei prodotti, prestando attenzione a non
danneggiare le scatole stesse, e verificate il materiale in esse
contenute per danni visibili.
Se non manca nulla e non c' è nessun danno, il caso è chiuso. Non
preoccupatevi di eventuali riserve presentate allo spedizioniere,
vengono automaticamente cancellate dopo 8 giorni.
Materiale mancante o danneggiato, pacco
danneggiato
Se
manca del materiale e il pacco è arrivato aperto, manomesso, bucato o
se presenta zone ricoperte con nastro intestato dello spedizioniere, è
avvenuta una perdita di materiale durante il trasporto.
Se
il materiale è danneggiato in tutto o in parte e il pacco presentava
piegature, raggrinzimenti, schiacciature, buchi o strappi, zone bagnate
e/o nastrate con nastro intestato dello spedizioniere, anche se di
minima entità, è avvenuto un danno di trasporto.
Entrambi questi danni sono di esclusiva responsabilità dello
spedizioniere, il quale è tenuto a rispondere del suo operato.
1) Annotate dal bollettino di consegna il numero di spedizione.
2)
Contattateci per avvisarci del ricevimento della spedizione
danneggiata. Vi risponderemo segnalandovi indirizzo e numero di
telefono della sede di vostra competenza del corriere che ha effettuato
il trasporto.
3)
Se possibile, effettuate una fotografia del pacco inquadrandolo in modo
da evidenziare la zona danneggiata, e una o più foto del materiale
danneggiato, se presente.
4)
Inviate una lettera raccomandata (e contestualmente, se possibile, via
fax) alla sede del corriere, scritta partendo da questo esempio in
formato PDF o modificando questo modello in formato OpenDocument, e
allegate le foto del pacco e della merce danneggiata, se presente.
5)
Inviateci, per conoscenza, copia della lettera e della eventuale
fotografia per E-mail o fax (0575 583551), specificando il vostro
numero di ordine.
6)
Conservate l' imballo e la merce danneggiata, che può essere oggetto di
ulteriori ispezioni e, in ogni caso, resta a disposizione dello
spedizioniere fino a compimento della vertenza.
7)
Sarete contattati a questo punto dallo spedizioniere che, secondo le
sue regole, organizzerà una spedizione del materiale mancante e/o
danneggiato in collaborazione con noi, o rifonderà il valore della
merce mancante a noi (che rigireremo prontamente a voi) o direttamente
a voi.
8)
In caso di risposta negativa o insoddisfacente, rivolgetevi al Giudice
di Pace della vostra città e presentate ricorso allo spedizioniere,
allegando alla richiesta di ricorso la lettera mandata allo
spedizioniere e la/le fotografie. La segreteria del Giudice di Pace vi
spiegherà come dovete procedere.
Materiale mancante o danneggiato, pacco integro
Se manca del materiale e il pacco è
arrivato perfettamente integro, vuol dire che abbiamo erroneamente
omesso alcuni articoli.
1)
Contattateci segnalandoci il numero della vostra ricevuta fiscale o
fattura accompagnatoria, ed elencando il materiale che manca dalla
spedizione.
2) Effettueremo, nei normali tempi di fornitura, una spedizione degli
articoli mancanti, senza esborso da parte vostra, con un metodo di
spedizione, scelto da noi, idoneo al volume e peso degli articoli mancanti.
Se
il materiale è danneggiato in tutto o in parte e il pacco si presentava
integro, è avvenuto il cosiddetto danno occulto di trasporto, per il
quale è responsabile lo spedizioniere secondo l' Articolo 1698 del
Codice Civile. In questo caso si procede esattamente come nel caso del
materiale danneggiato con danno visibile, tenendo ben presente che la
contestazione va presentata allo spedizioniere entro e non oltre gli 8
giorni dal ricevimento della spedizione.
Nel
caso in cui la stipula di un contratto di acquisto avvenga fuori dai
locali commerciali, la vendita in questione e' soggetta al D.Lgs n. 50
del 15/01/1992 e dalle successive modifiche apportate dall’art. 5 del
Decreto Legislativo n. 185 del 22/05/99 che prevede la possibilità da
parte dell'acquirente di esercitare il diritto di recesso.
Rientrano quindi in questo caso gli acquisti a
distanza fatti tramite telefono, o tramite Internet siano essi
consegnati a domicilio oppure ritirati presso la sede dell'azienda o
presso un punto di presenza sul territorio.
Il
diritto di recesso si applica
alle persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono
considerarsi estranei alla propria attivita' commerciale.
Sono perciò esclusi dal diritto di recesso, gli acquisti effettuati da
rivenditori e da aziende.
In
cosa consiste
Il
consumatore ha diritto, entro un termine di 10 giorni dal ricevimento
della merce, di esercitare il diritto di recesso. Tale diritto consiste
nella facoltà di restituzione del bene acquistato al venditore1, e nel
conseguente rimborso relativo al prezzo di acquisto, intendendo come
tale l’importo netto corrisposto per il bene escluse spese aggiuntive
quali imballo, manodopera, trasporto, tasse di contrassegno. In
particolare, il consumatore che intenda avvalersi del diritto di
recesso dovrà inviare al negozio in questione apposita comunicazione
entro 10 giorni dalla data di sottoscrizione dell’ordine, nel caso in
cui il Contratto abbia per oggetto la fornitura di Servizi, ovvero
dalla data di ricevimento dei Prodotti, se successiva, nel caso in cui
il Contratto abbia per oggetto la fornitura di Prodotti. La
comunicazione del recesso dovrà essere inviata mediante lettera
raccomandata con avviso di ricevimento ovvero mediante telegramma,
telex o telefax confermati mediante lettera raccomandata con avviso di
ricevimento entro le 48 ore all'indirizzo dichiarato dal negozio1 dal
quale proviene la merce non conforme.
Il consumatore dovrà altresì
restituire al negozio in questione presso l’indirizzo da questo
dichiarato, i Prodotti integri entro dieci giorni dalla data di
ricevimento degli stessi unitamente alla bolla di spedizione. Le spese
di spedizione saranno a carico del consumatore. Entro 30 giorni dalla
data di ricevimento della comunicazione del recesso ovvero dalla data
di ricevimento dei prodotti restituiti, il negozio in questione
rimborserà al consumatore le somme già pagate ad esclusione delle spese
accessorie (imballo, manodopera, trasporto, tasse di contrassegno). Nel
caso in cui il Contratto abbia per oggetto la fornitura di Servizi, il
diritto di recesso non può essere esercitato nei confronti delle
prestazioni già eseguite. Nel Caso in cui il Contratto abbia per
oggetto la fornitura di Prodotti, il diritto di recesso verrà approvato
solo se gli involucri originali d’imballo non siano stati aperti e non
sia stata rimossa o danneggiata alcuna etichetta attestante l’integrità
del prodotto.
Accertarsi di avere pronti i seguenti dati:
fattura
originale o documento di accompagnamento (indicante il numero di ordine
e di fattura e di codice cliente);
in caso di recesso parziale, codice articolo/i, numero seriale;
coordinate
bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Cod. ABI - CAB - Conto
Corrente dell'intestatario della fattura).*
*Nel
caso in cui l'intestatario della fattura oggetto di esercizio di
recesso non avesse proprie coordinate bancarie, puo' fornire quelle di
un conto intestato a terzi facendo esplicita menzione di autorizzazione
al negozio in questione1 ad accreditare l'importo su tali coordinate
bancarie a mezzo fax.
Successivamente occorre inviare, seguendo le
modalità sopra specificate, al Servizio Clienti del negozio in
questione1 la raccomandata comprendente una dichiarazione scritta e
firmata della volontà' di esercitare il diritto di recesso e il
riepilogo di tutti i dati sopra indicati e richiesti (inclusa anche
l'eventuale autorizzazione ad accreditare l'importo su conto corrente
bancario intestato a terzi).
Come
rispedire la merce
Dopo
aver ottenuto il codice autorizzazione rientro dall'operatore,
imballare accuratamente i materiali in modo da salvaguardare gli
involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento, scritta o
apposizione di etichette.