In der Regel werden wir alle Email innerhalb von 24 Stunden antworten, bitte haben Sie etwas Geduld dafür. 

Beinhalten die Preise Steuern?
Unsere Preise incl.19% VAT excl.  Versandkosten.

Lieferzeit
In der Regel werden alle Bestellung innerhalb  von 24 - 48 Stunden (Mo-Fr) verschickt.
1. Bestellungen von Montag bis Freitag, die  vor 12:00 PST bei uns eingehen, werden noch am gleichen Werktag bearbeitet.
2. Bestellungen von Montag bis Freitag, die  nach 12:00 PST bei uns eingehen. oder am Samstag, Sonntag bzw. regionalen  Feiertagen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren Paypal-Zahlung und  Bankzahlung. Jedoch steht Ihnen via Paypal auch eine Kreditkartenzahlung per  Visa, MasterCard oder Discover zur Verfügung.Ganz Wichtig :   Bitte immer den ebay Benutzname bei überweisung angeben.

Ändern der Bestellung NACH der Zahlung
Normalerweise kann Ihre Bestellung nur VOR  der Zahlung geändert werden. Sollten es Ihnen dennoch erst nach der Bezahlung auffallen,  dass Sie etwas ändern, löschen, hinzufügen müssen, müssen Sie sehr schnell  reagieren und uns eine E-Mail schreiben. Wir versuchen unser Bestes, Ihrem  Wunsch nachzukommen. Jedoch laufen viele der Arbeitsschritte nach der Bezahlung  vollautomatisch ab. Das heißt, sobald die Bestellung verpackt wird, können wir  leider nichts mehr daran ändern. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte senden Sie uns eine Anfrage per  E-Mail, damit Ihre Bestellung möglichst bald storniert werden kann. Auch hier  gilt, wie bei einer Änderung, die Lieferung darf nicht schon verpackt und  versendet worden sein. In diesem Fall müssen Sie leider eine Auslieferung und  erneute Rücksendung der Lieferung abwarten, bevor wir Ihnen Ihr Geld  zurücksenden können.

Ich habe mein Paket nicht erhalten!
Wir verstehen Ihren Unmut und entschuldigen  uns schon einmal dafür. Es gibt eine Reihe von Gründen, die zu einer  verspäteten Auslieferung Ihres Paketes führen. Sollte die Adresse nicht  fehlerhaft gewesen sein, wartet in den meisten Fällen das Paket in der Ihnen  nächstgelegenen Postfiliale auf Ihre Abholung. Wenn nicht, kontaktieren Sie  bitte unseren Kundenservice.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten  oder es fehlt ein Teil.
Unsere Mitarbeiter kontrollieren alle  Pakete doppelt auf folgende Kriterien: Qualität, Abgleich mit Bestellung, Menge  und Gewicht, um sicherzustellen, dass jede Sendung vollständig und korrekt  ausgeführt wird.

Wir legen hohen Wert auf Genauigkeit im  Versand. Sollten Sie eine falsche Lieferung erhalten haben oder ein Teil  fehlen, bitten wir Sie freundlichst um eine genaue Angabe, innerhalb von 48  Stunden nach Erhalt der Sendung auf folgende Weise:
● Fotos der Vorder- und Rückseite der Verpackungsumschlages bzw. Paket-
● Lieferbelege des Sendungsinhaltes (sofern vorhanden)
● Foto, Video, Screenshot oder Beschreibung des mangelhaften Artikels bzw.  des fehlerhaften Bereiches

Wir werden Ihre Bestellung umgehend erneut  senden, sobald unser Kundenservice folgende Informationen erhalten hat:
●eBay ID (Artikel Nummer)
●Problembeschreibung
●Angehängte Fotos des Pakets, auf dem der  komplette Inhalt zu sehen ist.

Kann ich Waren zurückgeben?
Selbstverständlich können Sie bei  Qualitätsmängeln oder Nichtgefallen die bestellte Ware zurückgeben. Sie haben  bei Kranich ein verlängertes Rückgaberecht von 30 Tagen! Bitte kontaktieren Sie  unseren Kundendienst für weitere Anweisungen. Weitere Fragen bitte teilen Sie uns in einer eBay Message mit.