Aquí en Spot On, nos enorgullecemos de brindar un servicio al cliente excepcional tanto antes como después de realizar el pedido.
Pre ventas:
Nuestro objetivo es proporcionar información de listado precisa utilizando el sistema de compatibilidad de eBay para que sea lo más sencillo posible combinar las tuercas o tornillos que necesita con su vehículo.
Con muchos años de experiencia y acceso a datos estándar de la industria, podemos ofrecer asesoramiento a cualquiera que no esté seguro de qué tuercas o pernos de rueda puede necesitar. Puede hacernos preguntas a través del sistema de mensajería de eBay (contactar al vendedor) o puede hablar con nosotros por teléfono; consulte la sección Información comercial a continuación. Si alguna vez no está seguro de qué artículo necesita, le recomendamos que nos pregunte antes de comprarlo.
Después de las ventas:
Entrega:
Enviamos los pedidos realizados hasta las 16.45 de lunes a viernes el mismo día y utilizamos Royal Mail para todas nuestras entregas. Hemos descubierto que RM ofrece la mejor relación calidad-precio, lo que nos permite incluir el envío estándar en el precio de venta de nuestros productos. Los clientes pueden elegir servicios acelerados y con seguimiento para aquellos pedidos más urgentes.
Cuando se envíen los pedidos, recibirá un correo electrónico de RM confirmando la entrega y tendrá la seguridad de saber que el pedido llegará por correo postal. El 95% de los pedidos que enviamos caben en un buzón estándar.
Problemas:
En el improbable caso de que haya algún problema con su pedido, le recomendamos que se comunique con nosotros de inmediato. En la mayoría de los casos es posible un cambio y siempre nos esforzaremos por enviar reemplazos lo más rápido posible.
Devoluciones y reembolsos:
Si ha habido un problema con un pedido y se acuerda un cambio, le pedimos al cliente que nos envíe el artículo incorrecto. Sin embargo, si se considera que el motivo del pedido incorrecto del artículo es culpa nuestra (es decir, se indica compatibilidad incorrecta), cubriremos el costo de devolución.
Ofrecemos una generosa política de devoluciones de 100 días. Aceptaremos una devolución dentro de este tiempo por cualquier motivo siempre que los artículos no hayan sido utilizados. Nuevamente, a menos que el motivo de la devolución se considere culpa nuestra, le pediremos al cliente que regrese con nosotros. Los reembolsos se realizarán una vez que los productos estén nuevamente con nosotros y sean verificados.
Adecuado:
Aconsejamos a los clientes que recurran a un mecánico o instalador de neumáticos profesional para colocar tuercas y tornillos nuevos. Siempre se recomienda apretar las tuercas y los pernos con los dedos para empezar y antes de apretarlos. Esto asegurará que los hilos sean correctos. En el improbable caso de que se haya producido un error de selección y se haya enviado el artículo incorrecto, las roscas incorrectas pueden dañar los cubos de las ruedas. Nuevamente, esta es una buena razón para recurrir a un profesional.