Aquí en Spot On, nos enorgullecemos de brindar un servicio al cliente excepcional tanto antes como después de realizar el pedido.

 

Pre ventas:

 

Nuestro objetivo es proporcionar información de listado precisa utilizando el sistema de compatibilidad de eBay para que sea lo más sencillo posible combinar las tuercas o tornillos que necesita con su vehículo.

 

Con muchos años de experiencia y acceso a datos estándar de la industria, podemos ofrecer asesoramiento a cualquiera que no esté seguro de qué tuercas o pernos de rueda puede necesitar. Puede hacernos preguntas a través del sistema de mensajería de eBay (contactar al vendedor) o puede hablar con nosotros por teléfono; consulte la sección Información comercial a continuación. Si alguna vez no está seguro de qué artículo necesita, le recomendamos que nos pregunte antes de comprarlo.

 

Después de las ventas:

 

Entrega:

Enviamos los pedidos realizados hasta las 16.45 de lunes a viernes el mismo día y utilizamos Royal Mail para todas nuestras entregas. Hemos descubierto que RM ofrece la mejor relación calidad-precio, lo que nos permite incluir el envío estándar en el precio de venta de nuestros productos. Los clientes pueden elegir servicios acelerados y con seguimiento para aquellos pedidos más urgentes.

 

Cuando se envíen los pedidos, recibirá un correo electrónico de RM confirmando la entrega y tendrá la seguridad de saber que el pedido llegará por correo postal. El 95% de los pedidos que enviamos caben en un buzón estándar.

 

Problemas:

En el improbable caso de que haya algún problema con su pedido, le recomendamos que se comunique con nosotros de inmediato. En la mayoría de los casos es posible un cambio y siempre nos esforzaremos por enviar reemplazos lo más rápido posible.

 

Devoluciones y reembolsos:

Si ha habido un problema con un pedido y se acuerda un cambio, le pedimos al cliente que nos envíe el artículo incorrecto. Sin embargo, si se considera que el motivo del pedido incorrecto del artículo es culpa nuestra (es decir, se indica compatibilidad incorrecta), cubriremos el costo de devolución.

 

Ofrecemos una generosa política de devoluciones de 100 días. Aceptaremos una devolución dentro de este tiempo por cualquier motivo siempre que los artículos no hayan sido utilizados. Nuevamente, a menos que el motivo de la devolución se considere culpa nuestra, le pediremos al cliente que regrese con nosotros. Los reembolsos se realizarán una vez que los productos estén nuevamente con nosotros y sean verificados.

 

Adecuado:

Aconsejamos a los clientes que recurran a un mecánico o instalador de neumáticos profesional para colocar tuercas y tornillos nuevos. Siempre se recomienda apretar las tuercas y los pernos con los dedos para empezar y antes de apretarlos. Esto asegurará que los hilos sean correctos. En el improbable caso de que se haya producido un error de selección y se haya enviado el artículo incorrecto, las roscas incorrectas pueden dañar los cubos de las ruedas. Nuevamente, esta es una buena razón para recurrir a un profesional.

 

 

Todas nuestras entregas se realizan a través de Royal Mail. Hemos descubierto que ofrecen la mejor relación calidad-precio y la mayor comodidad para nuestros clientes. El 95% de nuestros artículos caben en un buzón estándar, por lo que el cliente puede estar seguro de que su pedido será entregado por el cartero habitual en el correo normal sin necesidad de tomarse tiempo libre.

 

Si en el caso de que el paquete no pueda entregarse y no haya nadie en casa, el cartero dejará una tarjeta para que puedas recogerlo en tu oficina de entrega de correo local.

 

Usamos las nuevas etiquetas de código de barras RM que nos brindan una confirmación de entrega, esto es muy útil pero no debe confundirse con el seguimiento completo. Sin embargo, ofrecemos opciones en el momento del pago para actualizar la entrega a un servicio de seguimiento si es necesario.

 

Todos nuestros artículos listados en eBay incluyen una entrega RM estándar.

 

Enviaremos todos los pedidos realizados hasta las 4:45 p. m. del mismo día, de lunes a viernes. Los clientes recibirán un correo electrónico de RM confirmando la entrega; estos mensajes se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada de eBay.

 

Tenga en cuenta que Royal Mail en general es excelente y entregará dentro del tiempo estimado. Sin embargo, circunstancias imprevistas pueden provocar breves retrasos de aproximadamente un día (especialmente en las épocas punta del año). Por favor permita un poco de tiempo para retrasos.

El pago se realiza principalmente mediante Paypal, aunque si es necesario podemos aceptar pagos con tarjeta por teléfono.

 

 

 

Ofrecemos una política de devolución sin objeciones de 100 días. Siempre que los productos no hayan sido utilizados, los devolveremos para obtener un reembolso o un cambio.

 

El motivo principal de las devoluciones son problemas de ajuste y, en la mayoría de los casos, esto se puede resolver con un cambio.

 

Todas las devoluciones deben ser enviadas por el cliente a menos que se considere que son culpa de nuestros listados o un error de selección, en cuyo caso le proporcionaremos una etiqueta de devolución o cubriremos el costo.

 

Los reembolsos o cambios se realizarán al recibir la devolución.

 

Los clientes deben comunicarse con nosotros antes de devolver un pedido y siempre deben incluir una nota con su identificación de usuario y una solicitud de reembolso o cambio.