Comment puis-je régler ma commande?

PayPal et la carte de crédit / débit sont les modes de paiement que nous acceptons. Tous les articles doivent être payés avant l'expédition. Nous ne sommes pas en mesure de prendre une commande et de la suspendre le paiement.

Quand le paiement de ma commande sera-t-il effectué?

Le paiement sera prélevé lors de votre commande. Votre article sera généralement expédié sous 48 heures.

Combien de temps dois-je payer?

Le paiement immédiat est requis pour toutes les ventes.

Où livrez-vous?

Nous livrons la plupart des articles à n'importe quelle adresse au Royaume-Uni, ainsi que dans le monde entier. Si, pour une raison quelconque, votre pays n'apparaît pas dans l'onglet affranchissement et paiement, veuillez nous envoyer un message via le service de messagerie d'eBay pour obtenir un devis pour le P&P dans votre pays.

Les tarifs et délais de livraison peuvent varier selon les pays.

Existe-t-il des adresses britanniques ou internationales où la livraison pourrait prendre plus de temps?

Oui, il existe certains endroits au Royaume-Uni, notamment les Highlands et les îles anglo-normandes. Les régions éloignées au Royaume-Uni et à l'étranger peuvent prendre plus de temps pour livrer votre commande.

Comment saurai-je quand ma commande a été envoyée?

Dès que votre commande est expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail pour confirmer qu'elle est en route. Votre article sera généralement expédié sous 48 heures.

Une fois ma commande expédiée, quand la recevrai-je?

Le délai de livraison estimé pour les commandes au Royaume-Uni est de 5 à 7 jours ouvrables (3 à 5 jours pour la 1ère classe) pour les livraisons au Royaume-Uni ou de 7 à 10 jours ouvrables pour les livraisons à l'étranger. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi de 8h à 17h hors jours fériés.

Remarque: bien que nous fassions tout notre possible pour livrer les marchandises dans le délai spécifié, nous ne pouvons pas garantir la livraison dans cette période de temps ni accepter la responsabilité pour les livraisons effectuées en dehors de cette période. Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité pour les dépenses personnelles ou autres frais encourus en raison de livraisons échouées ou retardées.

Veuillez noter que nous devons prévoir 10 jours ouvrables à compter de l'expédition pour la livraison au Royaume-Uni et 21 jours ouvrables pour les livraisons en dehors du Royaume-Uni avant que nous puissions enquêter sur l'article en tant que `` Perdu dans la poste ''.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande?

Si votre commande n'arrive pas dans le délai estimé (voir `` Une fois ma commande expédiée, quand vais-je la recevoir? ''), Veuillez nous contacter afin que nous puissions classer l'article comme `` perdu dans la poste '' et enquêter avec la société de livraison.

N'oubliez pas que nous ne pouvons pas enquêter sur les commandes manquantes avant 10 jours ouvrables après l'envoi pour les livraisons au Royaume-Uni et 21 jours ouvrables pour les livraisons à l'étranger.

Nous vous demandons de vous assurer de signaler tout article non reçu dans les 40 jours suivant son expédition, car après ce délai, nous ne serons peut-être pas en mesure de remplacer ou de rembourser votre article.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour accepter ma livraison?

Si vous avez commandé un produit qui ne rentre pas dans votre boîte aux lettres, et que vous n'êtes pas prêt à prendre livraison, le service postal suivra sa procédure habituelle. Pour les commandes au Royaume-Uni, cela signifie généralement qu'une carte est laissée pour vous informer d'une tentative de livraison et l'article sera conservé dans votre bureau de tri local. Parfois, la carte peut être égarée, veuillez donc vérifier auprès de votre bureau de tri local dans tous les cas.

Pour les commandes internationales, veuillez vous référer à votre société postale locale pour connaître la procédure standard au cas où cela diffère du Royaume-Uni.

Que faire si je n'ai plus besoin de l'article ou si je change d'avis?

Les articles indésirables doivent être renvoyés dans leur état et emballage d'origine dans les 14 jours. Veuillez contacter le vendeur avant de retourner l'article. Les articles non défectueux doivent être retournés aux frais de l'acheteur.

Le produit est arrivé défectueux / endommagé, que dois-je faire?

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée si nous avons livré un article défectueux ou endommagé. Si le produit que vous avez commandé est arrivé défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter via le service de messagerie eBay et des instructions vous seront fournies. Notre service de retour recommandé est Royal Mail 2nd Class Tracked.

Votre compte PayPal sera remboursé intégralement à la réception de l'article.

J'ai reçu le mauvais produit, que dois-je faire?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée si nous avons livré le mauvais article, veuillez nous contacter via le service de messagerie eBay et des instructions vous seront fournies. Notre service de retour recommandé est Royal Mail 2nd Class.

Intempéries

En cas de conditions météorologiques extrêmes, chaque jour sera évalué au fur et à mesure et vous recevrez un e-mail vous informant des actions mises en place et du moment auquel vous devez vous attendre à recevoir votre commande. Soyez assuré que dans ces circonstances, nous ferons tout notre possible pour traiter votre commande dans les limites que la météo apporte.

Puis-je modifier l'adresse de livraison?

Pour le moment, nous ne pouvons pas livrer à une autre adresse.

Livrez-vous les jours fériés?

Les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables, nous ne les incluons donc pas dans nos délais de livraison estimés. Dans ce cas, vous devez vous attendre à une livraison le jour ouvrable suivant.

Politique de retour

Quelle est votre politique de retour?

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Cependant, s'il ne convient pas pour quelque raison que ce soit, nous sommes heureux de rembourser votre achat à condition qu'il soit: retourné dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, il est dans son emballage d'origine non endommagé avec toutes les étiquettes intactes, le produit est dans le même état que comment vous l'avez reçu. Vous avez l'obligation légale de prendre un soin raisonnable de nos marchandises pendant qu'elles sont en votre possession et pendant le transport. Nous déclinons toute responsabilité pour les marchandises perdues ou endommagées lors de leur retour et vous demandons de renvoyer les articles en utilisant un service Track and Trace pour éviter toute déception. Si l'article que vous recevez est défectueux, endommagé ou si le mauvais article a été envoyé, veuillez suivre nos instructions de retour et nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de retour. Notre service de retour recommandé est Royal Mail 2nd Class. Dans le cas peu probable où un article serait reçu endommagé ou défectueux, vous avez 28 jours à compter de la date d'expédition pour nous le signaler pour retour.

Comment retourner un article?

Nous voulons nous assurer que vous êtes totalement satisfait lorsque vous achetez avec nous, donc, si vous changez d'avis pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous signaler un article non ouvert pour retour dans les 14 jours suivant son expédition. Dans le cas peu probable où un article serait reçu endommagé ou défectueux, vous disposez de 14 jours à compter de la date d'expédition pour nous le signaler pour retour.

Pour organiser un retour, veuillez nous contacter et nous serons plus qu'heureux de l'organiser pour vous. Tout ce que vous devez nous dire, c'est quel article vous souhaitez retourner et pourquoi. Nous vous enverrons ensuite l'adresse de retour. Vous devrez emballer l'article en toute sécurité et inclure 0 copie de votre bon de livraison ou des détails de la commande avec votre identifiant d'utilisateur pour l'identification.

Quand vais-je recevoir mon remboursement / remplacement?

Nous traiterons votre remboursement / remplacement dans les 5 jours ouvrables à compter du jour où le ou les articles ont été reçus dans notre entrepôt.

Pour nous contacter, veuillez nous envoyer un message via le service de messagerie ebay. Nous nous efforcerons de renvoyer votre appel dans un délai d'un jour ouvrable (hors week-end et jours fériés). Veuillez nous permettre de répondre pleinement à votre demande. Nous voulons que vous soyez satisfait à 100% de votre achat.