Attention à tous les clients de l'UE, depuis le Brexit, les règles en matière de TVA et de frais de douane ont changé. Si votre article dépasse 150 euros alors vous êtes responsable du contenu TVA ainsi que des frais de douane à l'importation.
Ceux-ci seront payables à votre société de livraison nationale ou à DHL. Si votre objet est inférieur à 150 euros, eBay vous facturera la TVA contenue à l'achat mais les droits d'importation seront payables à la livraison. Si les articles sont refusés, la politique d'eBay veut que vous perdiez votre garantie de remboursement, ce qui signifie que vous ne recevrez pas le produit ni ne serez remboursé.
Chez Top Rated Tools, notre objectif est de vous livrer efficacement et à moindre coût. La majorité de nos produits sont disponibles gratuitement sur un service économique, mais nous offrons la possibilité d'une livraison accélérée.
Nous expédierons les articles dans les 48 heures ouvrables suivant le traitement de la commande. Nous traitons toutes les commandes jusqu'à 14h30, après cette heure la commande est traitée le lendemain. Par exemple, si vous achetez à 17h00 le lundi, votre commande sera traitée le mardi et nous expédierons l'article au plus tard le jeudi.
Nous essayons de maintenir tous nos niveaux de stock aussi précis que possible, mais comme nous vendons sur plusieurs plateformes, il peut parfois y avoir des erreurs qui nous amènent à ne pas avoir de stock de votre article. Si cela se produit, nous vous proposerons un remplacement comparable ou un remboursement complet.
LES COMMANDES INTERNATIONALES SONT SOUMISES À DES TARIFS ET FRAIS IMPOSÉS PAR VOTRE PROPRE PAYS, NOUS NE POUVONS PAS CALCULER CELA POUR CHAQUE PAYS, DONC CELA N'EST PAS REFLETÉ DANS LE PRIX.
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Emplacements éloignés
En raison du grand nombre d'emplacements éloignés, nous ne pouvons pas intégrer d'installations d'affranchissement permettant de savoir où vous êtes basé lors de la commande. Nous vous informerons toujours si votre emplacement est classé comme éloigné et chercherons une autre adresse pour éviter les frais. Vous pouvez également vérifier votre code postal avec DHL sur https://raslist.dhl.com/jsp/first.jsp.
À l’approche de Noël, nous comprenons l’importance de savoir si votre article vous parviendra avant le grand jour. C'est pourquoi nous avons dressé une liste des dates de livraison finales pour tous nos clients dans différents pays. N'oubliez pas qu'il y a également le délai d'expédition à inclure lors de votre commande, celui-ci est affiché dans le listing.
Royaume-Uni - lundi 18 décembre
Afrique, Amérique centrale et du Sud, Asie, Australie, Bulgarie, Caraïbes, Chine (République populaire), Extrême et Moyen-Orient, Nouvelle-Zélande, Norvège, Portugal, Espagne - lundi 11 décembre
Chypre et Malte - mardi 12 décembre
Autriche, Belgique, Canada, République tchèque, Danemark, Europe de l’Est, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Islande, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Slovaquie, Suède, Suisse, Turquie, USA - mercredi 13 décembre
courrier Royal
Nous utilisons Royal Mail pour tous les colis de moins de 2 kg, les directives suivantes s'appliquent à nos paquets standard :
Royaume-Uni - Livraison en 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition
UE - Livraison 5-7 jours ouvrables après expédition
Livraison hors UE - 7 à 10 jours ouvrables après l'expédition
Nous avons la possibilité de suivre les objets mais pas la possibilité de télécharger tous les détails de suivi. Par conséquent, si vous êtes préoccupé par l'emplacement de votre objet, veuillez nous contacter avant d'ouvrir un dossier avec eBay, nous pouvons généralement traiter tous les problèmes avant de les avoir. pour ouvrir des dossiers avec eBay ou PayPal.
Je pense que mon article est perdu
Il est très rare que des colis soient véritablement perdus par Royal Mail, mais ils peuvent parfois être retardés par :
Mauvais acheminement dans le réseau de livraison ou...
Adresses de livraison incomplètes ou...
La raison la plus courante pour laquelle les colis envoyés via Royal Mail ne sont pas livrés est qu'ils sont trop volumineux pour une boîte aux lettres standard et ont été ramenés au bureau de livraison ou au bureau d'enquête local de Royal Mail.
Les facteurs peuvent également déposer des colis chez les voisins, derrière des poubelles ou dans des latrines, etc.
Toujours pas de chance...
Si vous avez attendu 10 jours ouvrables à compter de la réception de notre e-mail d'expédition, veuillez nous contacter en utilisant le lien « Poser une question » sur la liste des articles. Nous aurons besoin des points suivants pour confirmer :
Vous avez visité votre bureau de livraison Royal Mail local ou votre bureau d'enquête (pas le bureau de poste)
Votre adresse de livraison complète, y compris le code postal
Que vous avez vérifié auprès des voisins et autres occupants à l'adresse de livraison
Votre numéro de téléphone de contact
Vous vous engagez à nous retourner, à nos frais, tout article de remplacement qui se présenterait ultérieurement.
Vous acceptez que nous puissions transmettre vos coordonnées à Royal Mail et que vous répondiez à leurs demandes.
Qu'allons nous faire
Lorsque vous avez confirmé par écrit que votre article n'a pas été reçu et que toutes les informations ci-dessus ont été fournies, nous organiserons un article de remplacement. Royal Mail n'autorisera pas les réclamations avant 15 jours ouvrables après l'expédition et nous nous réservons le droit d'attendre que ce délai soit écoulé avant de remplacer les articles perdus.
Malheureusement, les cas de fraude se multiplient. Le coût de la fraude doit être répercuté sur tous les acheteurs sous la forme de coûts plus élevés. Pour cette raison, tous les rapports d'objets perdus sont signalés à Royal Mail qui peut vous contacter pour confirmer les circonstances de la perte. Pour votre sécurité et pour minimiser le vol, lorsque l'article a de la valeur ou que vous avez des antécédents de non-réception, nous pouvons également vous demander de signaler la perte via eBay avant de pouvoir procéder à un remplacement.