PREGUNTAS MAS FRECUENTES. - Preguntas frecuentes

Agradecemos su contacto con nosotros, pero se pueden resolver muchos problemas menores con la informacion a continuacion, consulte las preguntas a continuacion. La mayoria de las consultas se pueden responder aqui. Si no puede encontrar una respuesta a su consulta, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de atencion al cliente.

Mi pedido no ha llegado! Que tengo que hacer?

Si hemos enviado su articulo con un servicio de mensajeria, verifique el numero de seguimiento a traves del correo electronico de envio de eBay, o revise su correo no deseado, ya que puede haber ido alli. Si la fecha de entrega esperada ha pasado, contactenos primero antes de informar a eBay, ya que normalmente podemos resolver el problema muy rapidamente.

Como se entregan?

Enviamos con franqueo de Royal Mail para articulos mas pequenos y para articulos mas grandes con un servicio de mensajeria nacional / internacional. Las entregas por mensajeria son entre las 8 a.m. y las 6 p.m., y siempre requeriran una firma. Si cree que es posible que no este, haganoslo saber con anticipacion e intentaremos trabajar con usted (un vecino, direccion de trabajo, etc.). Siempre se requiere una firma para articulos valiosos mas grandes.
Tenga en cuenta que damos instrucciones a nuestros mensajeros para que entreguen al comprador o a un vecino cercano y deben obtener una firma en el momento de la entrega. Todos usan servicios de seguimiento de ubicacion ademas de esta medida. Siempre les pedimos que NUNCA lo dejen en un lugar seguro y le pediremos que brinde informacion al momento de la compra sobre las alternativas adecuadas.

Me puse en contacto con mi oficina de clasificacion local y no tienen el art?culo. Que se puede hacer?

Desafortunadamente, tenemos que permitir que Royal Mail entregue 15 dias habiles (28 para la UE, 40 para el resto del mundo) antes de que un articulo pueda declararse perdido. Si despues de este tiempo su articulo no ha llegado, contactenos y le enviaremos un Formulario de reclamo de paquete perdido. Nos complace reemplazar el articulo (stock pendiente) u ofrecer un reembolso completo.Mientras tanto, si desea realizar una segunda compra, podemos enviar el mismo articulo nuevamente si el articulo perdido aparece, le reembolsaremos cuando se devuelva o si se declara perdido, emitiremos un reembolso tan pronto como sea posible. y se inicia el procedimiento de reclamo de mensajeria / correo real.

Mi articulo enviado por mensajeria. Como puedo rastrearlo?

Deberia haber recibido un correo electronico de envio que contiene un numero de seguimiento. Si no lo ha hecho, revise su carpeta de correo no deseado o contactenos y se lo podemos proporcionar. Si nos contacta, idealmente necesitamos su nombre completo segun el codigo postal del pedido y la entrega. Asi que por favor mantenlos a mano. El numero de seguimiento se referira a la empresa de mensajeria con la que enviamos.

Puedo hacer una oferta por un articulo?

No aceptamos ofertas en ninguno de nuestros articulos, solo vendemos por el precio indicado.

Ofrecen descuentos de envio combinado?

Si, por supuesto, tratamos de ofrecer franqueo gratuito siempre que sea posible, pero todavia hay un costo de envio. Si compra varios articulos, esto significa que aun podemos ahorrar combinandolos en una sola caja. Por favor contactenos y estaremos encantados de discutir. Tenemos algunos descuentos configurados, pero es posible ofrecerle mas que esto.

Me gustaria comprar a granel. Usted ofrece algun descuento?

Posiblemente, pero solo descontariamos cuando la cantidad a granel sea superior a 20 unidades. Algunos productos los importamos nosotros mismos y podemos ofrecer a los clientes grandes ahorros. Con otros productos que compramos a fabricantes / distribuidores, esto no siempre es posible. Lo mejor es contactarnos y estaremos encantados de asesorarlo.

Es este articulo nuevo, sellado y genuino?

Si! Todo nuestro stock es nuevo, sellado y original.

Me gustaria devolver un articulo. Como hago esto?

Consulte nuestra politica de devoluciones para obtener informacion completa sobre nuestra politica de devoluciones y como devolver un articulo.