Bitte haben Sie keine Scheu uns bei Reklamationen oder Fragen jedweder Art zu kontaktieren. Um Ihnen möglichst sofort helfen zu können, haben wir Ihnen an dieser Stelle unsere FAQ (frequently asked questions), also häufig gestellte Kundenanfragen und grundsätzliche Informationen zur Verfügung gestellt. Bitte nehmen Sie sich in Ihrem eigenen Interesse einen Moment Zeit, um zu prüfen, ob nicht bereits hier eine Antwort auf Ihre Frage zu finden ist.

Sollte dies nicht der Fall sein, versuchen wir immer weiterzuhelfen. Mail-Anfragen, die uns werktags erreichen, werden von uns innerhalb von 24h beantwortet. Telefonische Servicezeiten: 12.00-17:00 Uhr.

Bitte haben Sie Verständnis, dass zu Stoßzeiten teilweise mit Wartezeiten zu rechnen ist. Wir empfehlen grundsätzlich die Kontaktaufnahme per E-Mail.

Bitte prüfen Sie zuerst einmal Ihre bei uns hinterlegte Mailadresse, ob dort nicht eventuell bereits eine Versandbestätigung von uns vorliegt. Sollte dies der Fall sein, müssten Sie außerdem eine separate Nachricht erhalten haben, welcher Sie die Sendungsnummer entnehmen können. Berücksichtigen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner und beachten Sie, dass Sie bei einer Zahlung per Vorkasse die Banklaufzeiten mit einberechnen müssen, da Bestellungen im Normalfall erst am Werktag nach Zahlungseingang versandt werden. Sollte dies nicht der Fall sein, setzen Sie sich bitte einfach kurz mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Leider überschreiten manche Produkte die zulässigen Paketmaße, sodass der Versand in mehreren Paketen erfolgen muss. Um zu erfahren, wie viele Pakete an Sie unterwegs sind, prüfen Sie bitte einfach die Zahl der erhaltenen Versandbestätigungen in Ihrem bei uns hinterlegten Mailaccount. Jede erhaltene Versandbestätigung entspricht einem Paket. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Selbstverständlich übergeben wir immer alles gleichzeitig an den Paketdienst. Leider erfolgt die Auslieferung nicht immer zeitgleich.

Wir versenden grundsätzlich mit DHL. Ware, die länger als 120cm, breiter als 60cm oder schwerer als 31,5kg ist liefert DHL jedoch ausschließlich gegen Sperrgutzuschlag aus. Aus diesem Grund versenden wir diese Artikel mit GLS oder DPD.

Sollten Sie am ersten Werktag nach Ihrer Paypal-Zahlung, bzw. drei Werktage nach Ihrer Banküberweisung, noch keine Versandbestätigung per Mail erhalten haben, kontaktieren Sie bitte einfach kurz unseren Kundenservice und teilen Sie uns im Idealfall direkt Ihren PayPal-Transaktionscode bzw. den Verwendungszweck Ihrer Überweisung mit. In seltenen Fällen kann eine Zahlung nicht direkt zugeordnet werden. Dann würde sich der Versand verzögern. Und das möchten wir alle nicht.