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Wenn Servicemanager exzellenten Service liefern wollen, dann sollten sie ihr Handeln weniger an abstrakten Zahlenwerten und Modellen orientieren, sondern lieber Thomas Mann lesen. Die in diesem Buch präsentierten Textpassagen aus seinen Novellen und Romanen zeigen, wie präzise er Dienstleistungssituationen erfasst, die von bleibender Aktualität sind. Denn bei allem technischen Wandel hat sich nichts daran geändert, wie Menschen andere Menschen im Servicekontakt erleben und wie sie als Menschen behandelt werden wollen.

Thomas Mann beschreibt meisterhaft das Denken, Empfinden und Handeln von Dienstleistungskunden. Daher eignen sich die geschilderten Episoden hervorragend dazu, zentrale Lektionen für heutige Servicemanager abzuleiten. Auf diese Weise führt uns der große deutsche Schriftsteller und Nobelpreisträger vor Augen, was modernes wissenschaftliches und praktisches Dienstleistungsmanagement ausmacht.
"Wie seine literarischen Geschöpfe war Thomas Mann ein bürgerlicher, wohlhabender Mann mit sehr hohen Ansprüchen an Komfort und Servicequalität […] Was er seinen Erzähler in der Novelle 'Das Eisenbahnunglück' sagen lässt, gilt absolut auch für ihn selbst: 'Ich reise gern mit Komfort.'"

Notes

Wie Dienstleistungskunden denken, empfinden und handeln
Mit zahlreichen Beispielen aus dem Werk Thomas Manns 

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Wenn Thomas Mann Ihr Kunde w

Author Biography

Univ.-Prof. Dr. Dr. h.c. em. Bernd Stauss war Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.

Table of Contents

Lektionen eines längst verstorbenen Dichters für Servicemanager von heute.- Tonio Kröger.- Das Eisenbahnunglück.- Bekenntnisse des Hochstaplers Felix Krull.- Mario und der Zauberer.- Der Zauberberg.- Thomas Mann als Dienstleistungskunde.- Thomas Mann als Dienstherr.- Zusammenfassung der Lektionen - Die 4 Service-Ps.

Review

Pressestimmen:"[...] gehör[t] zur Kategorie anspruchsvoller Hintergrundliteratur von ambitionierten Profis." MAO - Management-Andragogik und Organisationsentwicklung, 3-2013"Stauss durchforstete Novellen, Romane und Tagebücher von Thomas Mann nach Aspekten der Dienstleistung [...]." Donaukurier, 11.07.2012"Diesem originellen Denkansatz sollte eigentlich kein Buchhändler widerstehen können [...]." Langendorfs Dienst - Newsletter, 31.07.2012"Aufschlussreich, und zwar nicht nur für Servicemanager [...]." SG Sweets Global Network, 8-2012"Dieses Buch kann [...] als Ratgeber für Servicemanager verstanden werden." , 16.08.2012"[...] 27 Lektionen [...], die das Grundwissen des modernen Servicemanagements enthalten." Haustex, 9-2012 "Gut zu lesen bei der nächsten Dienstreise zu einem Service-Kongress." acquisa  - Der direkte Weg zum Kunden, 10-2012 "[...] illustriert auf angenehme Art, worauf es beim Thema Kundenservice ankommt [...]." Harvard Business manager, November 2012 "[...] Episoden aus Manns Werk, [...] die [...] durchaus zeigen, was modernes Dienstleistungsmanagement ausmacht." Markenartikel, 12-2012 "Ein einzigartiges Marketingbuch mit unbedingter Kaufempfehlung." Marketing Review St. Gallen, 3-2013

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Servicemanagement für anspruchsvolle Kunden

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Wie Dienstleistungskunden denken, empfinden und handeln Mit zahlreichen Beispielen aus dem Werk Thomas Manns

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Wenn Servicemanager exzellenten Service liefern wollen, dann sollten sie ihr Handeln weniger an abstrakten Zahlenwerten und Modellen orientieren, sondern lieber Thomas Mann lesen. Die in diesem Buch pr

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