eBay

FAQ - Häufig gefragt

Kaufabwicklung

Was sollte ich vor dem Kauf beachten?

Da wir meist sehr schnell versenden, ist es wichtig, dass Ihre bei eBay hinterlegten Daten aktuell sind, insbesondere die Rechnungs- und Lieferanschrift. Bei späterer Übermittlung könnte Ihr Auftrag bereits in der Bearbeitung sein, sodass Änderungen nicht mehr möglich sind. Wir liefern an die bei ebay angegebene Adresse.

Beachten Sie bitte auch, dass eBay-Käufe grundsätzlich rechtlich verbindlich sind. Bitte prüfen sie, ob Ihre bei Ebay hinterlegten Daten aktuell sind. Bieten oder kaufen Sie bitte nur, wenn Sie den Artikel auch erwerben möchten. eBay-Gebote und -Käufe sind grundsätzlich rechtsverbindlich.
Wollen Sie mehrere Artikel bei uns kaufen?

Bitte gehen Sie erst zur Kaufabwicklung, wenn Sie alle Artikel gekauft haben. Die Artikel werden dann zu einer Bestellung zusammengefasst, wodurch eventuelle Versandrabatte berücksichtigt werden.
Erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung?

Sie erhalten neben der Kaufmitteilung von eBay eine gesonderte Kaufbestätigung von Buch24.de innerhalb von wenigen Stunden per E-Mail. Dort finden Sie alle Informationen, die Sie für die Kaufabwicklung benötigen wie z.B. Hinweise zu einzelnen Zahlungsarten oder unsere Kontoverbindung mit der Angabe des Verwendungszwecks. Sollten Sie keine E-Mail von uns innerhalb von 2 Stunden erhalten, so wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Kann ich eine abweichende Lieferanschrift angeben?

Ja, wir liefern auch an die bei eBay zum Zeitpunkt der Bestellung hinterlegte Lieferadresse. Sollten Sie nachträglich die Lieferadresse noch ändern, so schicken Sie bitte eine kurze eMail an unseren Kundenservice (E-Mail-Adresse unter rechtliche Informationen des Verkäufers), wir bestätigen Ihnen danach die geänderte Lieferadresse per E-Mail. Da dieser Punkt manuell bearbeitet wird, genügt es nicht, die Lieferadresse in Ihrem eBay-Konto zu ändern.
Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Zahlung per Paypal

Gerne können Sie per Paypal bezahlen. Nachdem Sie Ihre Zahlung angewiesen haben, erhalten Sie von paypal eine Benachrichtigung über den Stand der Kaufabwicklung. Sobald die Zahlung von Paypal freigegeben wird (in aller Regel innerhalb 24 Stunden), bereiten wir Ihre Sendung für den Versand vor.

Zahlung per Überweisung

Gerne können Sie uns den Rechnungsbetrag vorab anweisen. Wenn Sie per Online-Banking überweisen, haben wir das Geld in der Regel 24 Stunden später auf unserem Konto. Bitte beachten Sie, daß Überweisungen, die bei den Banken nach 16:00 Uhr eingehen, erst am folgenden Werktag verarbeitet werden.

Unsere Bankverbindung finden Sie in unserer Bestellbestätigung. Alternativ können Sie auch die eBay-Kaufabwicklung mit Überweisung-Plus nutzen, da unsere Bankdaten bei eBay hinterlegt sind.

Für eine reibungslose Bearbeitung Ihres Auftrags ist es sehr wichtig, dass Sie bei Ihrer Überweisung den richtigen Verwendungszweck angeben:

----------------------------------------------------------------------------------------------
++++ eBay-Artikelnummer ++++ eBay-Mitgliedsname ++++
----------------------------------------------------------------------------------------------
Beim Kauf mehrer Artikel genügt es, eine Artikelnummer anzugeben
Wie lautet Ihre Bankverbindung?

Unsere Bankverbindung finden Sie in der Bestellbestätigung, die wir Ihnen kurz nach Ihrem Kauf an Ihre eMail-Adresse schicken. Alternativ können Sie auch die eBay-Kaufabwicklung mit Überweisung-Plus nutzen, da unsere Bankdaten bei eBay hinterlegt sind.

Für eine reibungslose Bearbeitung Ihres Auftrags ist es sehr wichtig, dass Sie bei Ihrer Überweisung den richtigen Verwendungszweck angeben:

----------------------------------------------------------------------------------------------
++++ eBay-Artikelnummer ++++ eBay-Mitgliedsname ++++
----------------------------------------------------------------------------------------------
Beim Kauf mehrer Artikel genügt es, eine Artikelnummer anzugeben
Erhalte ich eine Rechnung?

Sie erhalten von uns eine gedruckte Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer, die alle Informationen nach den aktuellen Steuerrichtlinien für Privatleute und Gewerbetreibende enthält. Die Rechnung legen wir Ihrer Sendung bei.
Was passiert, wenn ich mehrere Artikel kaufe?

Wenn Sie innerhalb eines Tages mehrere Artikel bestellen, so fassen wir diese automatisch zu einem Auftrag zusammen, sodass Sie Ihre Bestellung in einer Sendung erhalten.

Falls sich in Ihrem Auftrag mehrere Artikel mit Versandkosten befinden, so berechnen wir die Versandkosten nur einmal zu dem Artikel mit den höchsten Versandkosten.

Artikel xy mit 1,20 EUR Versandkosten
+ Artikel yw mit 0,00 EUR Versandkosten
+ Artikel yz mit 1,70 EUR Versandkosten
---------------------------------------
= 1,70 EUR Versandkosten für diese Sendung

Die Belieferung per DHL-Paket (versichert) ist auch bei Bücher-/Warensendungen gegen einen Aufpreis möglich.
Kann ich die Ware vor Ort abholen?

Sie können alle bestellten Artikel auch an unserem Firmensitz in Nürnberg abholen. Bitte vermerken Sie dies aber bei Ihrer Bestellung oder senden Sie uns eine E-Mail. Als Internet-Buchversand haben wir kein Ladenlokal, wo Sie die Ware ansehen können. Da wir einen Großteil unserer Ware nicht am Firmensitz in Nürnberg führen, sollten Sie rechtzeitig vor Ihrem Besuch einen Abholtermin vereinbaren.

Unsere Adresse:
Buch24 GmbH
Die vollständige Adresse finden sie unter "Rechtliche Informationen" weiter unten auf dieser Seite.

Öffnungszeiten:
Mo - Fr. 9.00 bis 18.00 Uhr, Sa 9.00 bis 13.00 Uhr

Versand & Lieferung

Berechnen Sie Versandkosten?

Für die meisten Artikel, die wir auf ebay anbieten, berechnen wir keine Versandkosten, wenn sich die Lieferadresse innerhalb Deutschlands befindet.

Um auch Artikel mit geringem Kaufpreis bzw. geringer Marge (z.Bsp. Schulbücher) auf ebay anbieten zu können, haben wir uns entschlossen, in einigen Fällen Versandkosten zu berechen. Diese finden Sie immer direkt am Artikel ausgewiesen.

Wir liefern auch ins europäische Ausland. Die Versandkosten werden unter Versand- und Zahlungsmethoden pro Land ausgewiesen.
Wie verpacken Sie die Ware?

Mit über 15 Jahren Erfahrung sind wir Profis im Versand von Medienprodukten und wissen, worauf es ankommt. Deshalb verwenden wir für den Versand ausschließlich hochwertige Buchverpackungen verschiedenster Größen mit umlaufendem Kantenschutz oder extra starke Versandtaschen aus Doppelwellkarton. Dadurch können wir auf lästiges Füllmaterial weitgehend verzichten.
Was, wenn ich fehlerhafte oder beschädigte Ware erhalten habe oder "etwas schief" gegangen ist?

Bei uns arbeiten auch nur Menschen. Trotz aller Sorgfalt kann es einmal vorkommen, dass die Sendung beschädigt bei Ihnen eintrifft, ein Artikel verwechselt wurde oder Sie falsche oder fehlerhafte Ware erhalten haben. Hin und wieder kommen auch Herstellfehler vor, die trotz aller Qualitätskontollen unbemerkt geblieben sind.

Wir halten ca. 250.000 Artikel zum Kauf für Sie bereit, da kann es in seltenen Fällen zu Lagerfehlbeständen kommen, sodass wir Artikel nicht rechtzeitig an Sie versenden können. Dann setzten wir alle Hebel in Bewegung, um zeitnah Ersatz zu besorgen.

In all diesen Fällen werden wir uns umgehend darum kümmern und Ihnen schnell und unbürokratisch weiterhelfen, sei es durch Austausch der Ware, schnelle Ersatzlieferung oder ähnliches.
Welches Transportunternehmen liefert die Sendung bei mir an?

Wenn es um die Belieferung von Endkunden geht, haben wir in den letzten Jahren die besten Erfahrungen mit der "guten alten Deutschen Post" gemacht. Inzwischen ist daraus der Konzern Deutschen Post World Net mit dem Logistikunternehen DHL geworden, der unsere Sendungen schnell, sicher und zuverlässig zu Ihnen nach Hause liefert.

Großer Vorteil: Sie können Ihre Sendung bequem bei Ihrem Postamt abholen, falls Sie einmal nicht zu Hause sein sollten.
Was muß ich beachten, wenn ich Ware an Sie zurückschicken möchte?

Auf der Rückseite unser Rechnung, die jeder Warensendung beiliegt, finden Sie eine genaue Anleitung, was Sie im Falle einer Rücksendung beachten müssen. Generell gilt:

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

Schicken Sie die Rücksendung bitte an:
Buch24 GmbH
Abteilung Retouren
Die vollständige Adresse finden weiter unten auf dieser Seite unter "Widerrufsbelehrung".

Service

Was Sie bei uns erwartet.

Wir bieten auf ebay über 250.000 Bücher und ab Oktober auch alle Arten von Kalendern an. Bei uns bekommen Sie immer unbenutzte und originalverpackte Neuware, die wir direkt vom Verlag beziehen, sofern nicht anderes auf der Artikelseite beschrieben wurde. Sollte die bei uns gekaufte Neuware fehlerhaft oder defekt sein (z.B. fehlene Buchseiten, mangelhafte Bindung etc.), so erhalten Sie von uns umgehend Ersatz. Wir handeln nicht mit gebrauchter Ware.
Wie Sie etwas zurücksenden.

Sie haben bei uns etwas gekauft, was Ihnen nicht gefallen hat? Kein Problem, Sie können bis 1 Monat nach nach Erhalt der Ware Ihren Auftrag widerrufen. Der Widerruf muss keine Begründung enthalten und hat schriftlich (per Brief, E-Mail oder Fax) oder durch Rücksendung der Ware zu erfolgen.

Ihre Rücksendung schicken Sie bitte an:

Buch24 GmbH
Stichwort: "Widerruf"
Die vollständige Adresse finden weiter unten auf dieser Seite unter "Widerrufsbelehrung".

Unsere vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie unter "Rechtliche Informationen des Verkäufers" unterhalb dieses Abschnitts.
Wissenswertes zur Bewertung.

Zu einem abgeschlossenen eBay-Kauf gehört immer eine Bewertung! Sobald wir von Ihnen eine Bewertung erhalten haben, geben wir kurze Zeit später unsererseits eine Bewertung ab.

Wir freuen uns natürlich, wenn Sie mit unserem Service zufrieden waren und uns positiv bewerten. Deshalb ist es uns auch sehr wichtig, daß Sie mit uns Kontakt aufnehmen, wenn es einmal ein Problem gab oder Sie etwas zu Beanstanden haben. Wir versuchen immer, schnell und unbürokratisch zu helfen.

Bitte bedenken Sie, daß Sie eine vorschnell abgegebene negative Bewertung nicht mehr zurückziehen können.

Lesen Sie hier, was andere Kunden über uns sagen »»
Wie wir mit Ihren Daten umgehen.

Privatsphäre und Datensicherheit sind uns sehr wichtig

Wir wissen, wie wichtig Ihnen der Schutz Ihrer Privatsphäre ist. Es gehört zu unserer Geschäftspolitik, Sie offen und präzise darüber zu informieren, welche Informationen wir von Ihnen speichern und zu welchen Zwecken wir diese verwenden. Wir glauben, Ihnen damit ein Höchstmaß an Sicherheit und Vertraulichkeit garantieren zu können.

Wir verkaufen keine Daten und Adressen

Persönliche Daten unserer Kunden sowie Adressen geben wir nicht an Dritte weiter, da es unser Geschäft ist, mit Büchern, Videos und CDs zu handeln nicht mit Adressen.

Verpflichtung zum Datenschutz

Wenn wir von Ihnen persönliche Informationen erheben, verarbeiten und speichern erfolgt dies nach den strengen Richlinien des deutschen Datenschutzgesetzes. Buch24 behandelt Ihre Daten streng vertraulich. Wir garantieren heute und für die Zukunft, Kundendaten weder zu verkaufen noch Dritten zu überlassen mit Ausnahme von Handels- und Dienstleistungpartnern, die uns bei der Abwicklung der Bestellung oder bei der Durchführung unseres geschäftsmäßigen Dienstes unterstützen.

Bei bestimmten Zahlungsarten prüfen und bewerten wir Ihre Datenangaben. Bei berechtigtem Anlass pflegen wir einen Datenaustausch mit Wirtschaftsauskunfteien und ggf. mit der Firma Creditreform Experian GmbH, Hellersbergstr. 14, 41460 Neuss. Das Ergebnis dieser Pruefung hat nur Einfluss auf die Zahlungsweise, nicht aber auf die Lieferung an sich.

Welche Daten wir nutzen

Wenn Sie bei uns bestellen, müssen wir Sie um die Eingabe Ihres Namens, Ihrer e-Mail-Adresse, Ihrer Adresse, Ihren ebay-Benutzernamen sowie Angaben zur Zahlungsabwicklung wie Kontoinformation bitten. Diese Informationen benötigen wir, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, Sie über den Bestellstatus zu informieren und Ihren Auftrag ordnungsgemäß abzuwickeln.

Buch24 schützt Ihre persönlichen Daten

Wenn Sie uns Ihre persönlichen Daten anvertrauen, schützen wir diese vor Mißbrauch. Für die Datenübertragung setzen wir modernste Verschlüsselungstechniken ein und speichern die Informationen auf geschützten Servern. Lesen Sie mehr zu diesem Thema unter Sicherheit beim Online-Kauf.

Um Ihre vertraulichen Informationen bestmöglich zu schützen haben wir intern den Zugriff auf persönliche Daten auf einen begrenzten Mitarbeiterkreis beschränkt. Diese Personen sind zur Einhaltung strenger Sicherheitsauflagen verpflichtet.

Ihr Einverständnis

Mit der Nutzung unseres Angebotes erklären Sie sich damit einverstanden, daß Buch24 Ihre Kundendaten, Bestelldaten sowie Daten über die Nutzung des Dienstes zum Zwecke der Vertragserfüllung, der Beratung und der bedarfsgerechten Gestaltung des Angebotes erhebt, verarbeitet und intern nutzt.

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