Nous avons déjà reçu de nombreux prix de l'état de Bade-Wurtemberg pour notre engagement social, notamment pour la DKMS (association allemande pour les dons de moelle osseuse). Nous nous engageons également à l'intégration de personnes handicapées.
Nous avons déjà reçu de nombreux prix de l'état de Bade-Wurtemberg pour notre engagement social, notamment pour la DKMS (association allemande pour les dons de moelle osseuse). Nous nous engageons également à l'intégration de personnes handicapées.
Sauf mention contraire, nos marchandises sont disponibles en stock. L'expédition a lieu dans les 24 heures après réception du paiement. Le délai de livraison dans les pays européens est de 3 à 5 jours pour les marchandises prêtes à être expédiées. Le délai de livraison pour les articles encombrants est de 10 à 15 jours.
Transport :Si la taille des articles le permet, nous les expédions par DHL. Cela vous permet de recevoir vos paquets par la Poste ou de les récupérer le samedi au service postal le plus proche. Les articles de plus grande taille et les articles encombrants sont livrés par d'autres compagnies de transport.
Expédition d'articles encombrants :Dans le cas d'articles encombrants, vous serez contacté par téléphone avant la livraison. Assurez-vous de nous donner votre numéro de téléphone lors de la commande. Veuillez noter que le transporteur n'est pas obligé de vous livrer les articles jusque dans votre appartement. Si des défauts sont visibles lors de la livraison, veuillez les faire noter sur le reçu de livraison. Les réclamations ultérieures seront néanmoins acceptées. Veuillez cependant ne pas refuser la livraison.
Même si nous prenons toujours soin lors de la sélection de nos produits
de vous offrir des articles de haute qualité, il peut arriver
que ceux-ci aient des défauts. Dans ce cas-là, nous essayons toujours d'aider. Les demandes
par e-mail qui nous atteignent en semaine sont normalement répondues
sous 24 heures. Notre service téléphonique est ouvert de : 10:00-12:00 et
de 14:00-17:00 h du lundi au vendredi.
Il est possible qu'il y ait des temps d'attente aux heures de pointe.
Merci de votre compréhension. Nous vous conseillons généralement de nous contacter par e-mail.
Si vous êtes satisfait de votre commande, alors nous le sommes aussi. Nous nous réjouissons alors de votre évaluation positive, aussi bien dans les détails de la commande que du service. Une entreprise sérieuse se différencie également dans la façon dont elle traite les réclamations de ses clients. Notre service à la clientèle est là pour vous. Dans les cas extrêmes, vous pouvez également contacter notre direction.
Bons & InfomailVeuillez prendre note de notre lettre d'accompagnement à l'envoi. Souvent, vous recevrez des bons d'achat pour divers magasins sur Internet. Sur notre propre page, vous trouverez toujours une offre quotidienne exceptionnelle. Nous vous conseillons de vous abonner à notre infomail. Vous pouvez aussi nous trouver sur Facebook.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des réclamations ou autres questions de toute nature. Afin d'être en mesure de vous aider le plus tôt possible, vous trouverez ici nos questions fréquemment posées (FAQ), à savoir les demandes fréquentes des clients et les informations de base. Veuillez prendre un moment dans votre propre intérêt pour vérifier s'il y a déjà une réponse à votre question.
Si ce n'est pas le cas, nous essayons toujours de
vous aider.
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et voir si vous n'avez pas déjà reçu une confirmation d'expédition de
notre part. Si c'est le cas, vous devriez également avoir reçu un
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vérifier votre dossier de spam (courriers indésirables) et noter que
selon le mode de paiement, vous devrez calculer les temps de fonctionnement de la
banque. Les commandes sont normalement envoyées seulement le jour ouvrable après réception du paiement. Si ce n'est pas le cas,
veuillez contacter notre service à la clientèle.
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en plusieurs paquets. Pour savoir combien de paquets vous seront
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que nous vous avons envoyées. Chaque confirmation d'expédition reçue correspond à un colis. Veuillez également vérifier votre dossier de spam
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articles par DHL. Toutefois, si la longueur de l'article dépasse 120
cm, la largeur 60 cm ou que le poids de l'article dépasse 31,
5kg, DHL ne livre les articles encombrants qu'avec un supplément
de prix. Pour cette raison, nous expédions ces articles par GLS ou DPD.
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