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Expéditions et livraisons 

Hair Gallery exécute ses commandes dans les 24 heures suivant la réception du paiement.

Pour toutes les commandes reçues à partir de 14h00, le traitement du colis dans la même journée n'est pas garanti.

Les produits achetés dans la boutique de Hair gallery seront livrés en France dans les 5/6 jours ouvrables à compter de la réception et du paiement de la commande.

Évidemment, nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison car de nombreuses variables affectent ces délais, dont beaucoup ne sont pas attribuables à Hair Gallery (par exemple, grèves, événements atmosphériques, vacances spéciales, fêtes etc.). Ainsi, si ces délais ne sont pas garantis, le client ne pourra prétendre à aucune indemnité.

Les envois, sauf accord contraire, seront effectués par des transporteurs définis par Hair Gallery ou son délégué. Les marchandises voyagent à nos risques et périls.

En cas de vol / perte, Hair Gallery s'engage à envoyer un nouveau produit et, en cas d'indisponibilité et / ou de rupture de stock, il proposera un remboursement et émettra un avoir relatif au produit lui-même.

Pour recevoir les produits rapidement et confortablement et pour éviter que votre envoi ne soit retardé pour des raisons de stockage, nous vous recommandons d'indiquer l'adresse où vous passez la majeure partie de la journée (par exemple, lieu de travail) ou où une personne est sûre qu'elle peut récupérer votre colis.

Retours et Remboursements

L'objectif de Hair Gallery est de toujours garantir la satisfaction totale du client pour chaque achat effectué.

Conformément à l'article 52 du décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), le Client a le droit de résilier le contrat, sans en préciser le motif, en retournant les Produits achetés via le portail dans les 30 (trente) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande à condition que la marchandise soit intacte, jamais utilisée et revendable.

Une fois que Hair Gallery a reçu la marchandise et en a vérifié la parfaite intégrité, la société susmentionnée effectuera le remboursement dans les 2 jours ouvrables au plus tard.

Le Client peut exercer le droit de rétractation si l'article arrive endommagé, défectueux, non conforme à la description ou s'il a changé d'avis sur l'achat dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception des produits.

Pour lancer un processus de retour, sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner après vos achats ou procédez comme suit:

1.  Recherchez l'article dans votre historique d'achat et sélectionnez Retourner cet article.
2.  Sélectionnez la raison du retour.
3.  Si l'article est arrivé endommagé ou défectueux, vous pouvez ajouter jusqu'à 10 photos montrant des rayures ou des défauts.
4.  Sélectionnez Soumettre.

Il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation pour les produits scellés qui ne se prêtent pas au remplacement pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé et qui ont été ouverts, utilisés ou présentent des signes qui entraînent la non-revente après la livraison.

Par conséquent, les produits retournés doivent être:

correctement emballés dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis) et équipés de tous accessoires, notice d'utilisation et documentation;

les produits cosmétiques ne doivent être ni ouverts ni utilisés, sans signes évidents d'utilisation. Autrement dit, ils ne doivent porter de traces d'aucun type d'utilisation et ne doivent pas être dans un état tel qu'ils ne permettent pas la revente.

Pour le retour de tous produits, notamment pour les appareils électroniques, Hair Gallery, avant d'accepter le retour, se réserve le droit de demander des photos démontrant la parfaite intégrité de l'article à retourner.

Une fois que Hair Gallery a reçu la marchandise et en a vérifié la parfaite intégrité, la société susmentionnée effectuera le remboursement au plus tard 2 jours à compter de la réception du produit retourné.

Pour le retour et l'expédition du produit, le Client est libre d'utiliser un coursier de son choix, dont il supportera les frais et en sera entièrement responsable.

Le client doit effectuer cet envoi dans les 10 jours à compter de la date d'acceptation de la demande de retour et envoyer la marchandise à:

Hair Gallery Europe s.r.l.
Via Mar del Nord 28
63821 - Porto Sant’Elpidio (FM)
Italie

Notes IMPORTANTES

Les frais de transport pour le retour des produits et la responsabilité de la marchandise, pour les dommages, le vol et la perte lors de l'expédition, conformément à la loi, sont à la charge du client.

En cas de dommage de transport survenu lors du retour, Hair Gallery en informera le client dans un délai de 5 (cinq) jours ouvrés à compter de la réception du produit, permettant au consommateur de déposer une réclamation auprès du transporteur utilisé pour le transport.

Les marchandises endommagées seront rendues disponibles pour le retour et la demande de rétractation sera annulée en même temps.

Réclamations

Si le produit reçu n'est pas conforme à celui commandé, il est possible de demander un échange gratuit avec le produit souhaité.

Le produit envoyé de manière incorrecte sera collecté aux frais de Hair Gallery EuropeS.r.l par le transporteur.

Veuillez noter que la collecte ne peut être programmée qu'une seule fois. En cas d'échec de la collecte, l'expédition pour le retour de la marchandise sera facturée au client.

Si le produit reçu est endommagé ou défectueux (par exemple, bouteille cassée et produit qui fuit), vous pouvez demander une nouvelle livraison gratuite du même produit. Une preuve photographique des dommages sera requise à des fins d'assurance. Des remboursements partiels ou des remplacements peuvent également être proposés.

En cas de refus au moment de la livraison pour une commande correctement traitée et déjà payée, le remboursement sera réduit des frais de retour.

Hair Gallery décline toute responsabilité pour les produits ayant provoqué une réaction allergique. Si le client ressent une réaction allergique suite à l'utilisation du produit, nous vous invitons à cesser de l'utiliser immédiatement et à consulter un médecin.