Cisco Unified Communications 560, ein zentraler Bestandteil des Cisco Smart Business Communications System (SBCS), ist eine kostengünstige Unified Communications-Appliance mit umfassenden Funktionen für Sprach- und Datenkommunikation, Voicemail, automatische Anrufvermittlung, Videokommunikation, Sicherheit und Wireless. Sie bietet darüber hinaus die Möglichkeit zur Integration mit vorhandenen Desktop-Anwendungen wie Kalender, E-Mail und anderen Drittanbieter-Anwendungen, deren Kompatibilität mit dem System validiert wurde. Diese benutzerfreundliche Lösung unterstützt bis zu 32 Benutzer und bietet je nach Anforderungen flexible Implementierungsoptionen. Sie unterstützt eine Vielzahl unterschiedlicher IP-Telefone, PSTN-Schnittstellen (Public Switched Telephone Network) und Internetverbindungen. Mit dem Cisco Smart Business Communications System können Unternehmen ihre Kunden effektiver erreichen, die Kundenbetreuung optimieren und die Kundenbindung festigen. Die Lösung ist als umfassendes System für kleine und mittlere Unternehmen konzipiert, das allen Mitarbeitern jederzeit und unabhängig vom Standort Zugriff aufwichtige Geschäftsdaten und Anwendungen ermöglicht. Auf diese Weise wird die Kommunikation sowohl mit Kundenals auch innerhalb des Unternehmens deutlich verbessert. Je nach Anforderungen lässt sich das SBCS aus verschiedenen Komponenten zusammenstellen, darunter Cisco Unified Communications 560 (UC560), Cisco IP-Telefone, PoE-Switches, Wireless Access Points, validierte Anwendungen von Drittanbietern und Cisco Configuration Assistant für die Verwaltung.