Nota per tutti i clienti dell'UE: dalla Brexit le norme relative all'IVA e agli oneri doganali sono cambiate. Se il tuo articolo costa più di 150 euro, sei responsabile del contenuto dell'IVA e anche degli oneri doganali per l'importazione.
Questi saranno pagabili alla tua compagnia di consegna nazionale o DHL. Se il tuo articolo costa meno di 150 euro, eBay ti addebiterà l'IVA al momento dell'acquisto, ma i dazi di importazione saranno pagabili alla consegna. Se gli articoli vengono rifiutati, la politica di eBay prevede la perdita della garanzia di rimborso, il che significa che non riceverai il prodotto né riceverai indietro i tuoi soldi.
Qui a Top Rated Tools, miriamo a consegnarti in modo efficiente ed economico, la maggior parte dei nostri prodotti sono disponibili gratuitamente con un servizio economico ma offriamo l'opzione per la consegna rapida.
Spediremo gli articoli entro 48 ore lavorative dall'elaborazione dell'ordine. Elaboriamo tutti gli ordini fino alle 14:30, dopo tale orario l'ordine verrà evaso il giorno successivo. Ad esempio, se acquisti lunedì alle 17:00, il tuo ordine verrà elaborato martedì e spediremo l'articolo al massimo entro giovedì.
Cerchiamo di mantenere tutti i livelli delle nostre scorte il più accurati possibile, ma poiché vendiamo su più piattaforme a volte possono verificarsi errori che ci portano a non avere scorte del tuo articolo, se ciò accade offriremo una sostituzione comparabile o un rimborso completo.
GLI ORDINI INTERNAZIONALI SONO SOGGETTI A TARIFFE E TASSE IMPOSTE DAL PROPRIO PAESE, NON POSSIAMO CALCOLARLO PER CIASCUN PAESE QUINDI NON È RIFLESSO NEL PREZZO.
IL TRACKING VERRÀ CARICATO AUTOMATICAMENTE, PERMETTENDOTI DI SEGUIRE LA SPEDIZIONE.
Luoghi remoti
A causa della grande quantità di località remote, non possiamo creare una struttura per la spedizione per sapere dove ti trovi al momento dell'ordine. Ti faremo sempre sapere se la tua posizione è classificata come remota e cercheremo un altro indirizzo per evitare costi. Puoi anche controllare il tuo codice postale con DHL all'indirizzo https://raslist.dhl.com/jsp/first.jsp.
Con l'avvicinarsi del Natale, comprendiamo l'importanza di sapere se il tuo articolo ti arriverà prima del grande giorno. Pertanto abbiamo compilato un elenco delle date di consegna finali per tutti i nostri clienti in vari paesi. Devi ricordare che c'è anche il tempo di spedizione da includere quando effettui l'ordine, questo viene visualizzato nell'elenco.
Regno Unito - Lunedì 18 dicembre
Africa, Centro e Sud America, Asia, Australia, Bulgaria, Caraibi, Cina (Repubblica Popolare), Estremo e Medio Oriente, Nuova Zelanda, Norvegia, Portogallo, Spagna - Lunedì 11 dicembre
Cipro e Malta - Martedì 12 dicembre
Austria, Belgio, Canada, Repubblica Ceca, Danimarca, Europa dell’Est, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Islanda, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Slovacchia, Svezia, Svizzera, Turchia, USA - Mercoledì 13 dicembre
posta reale
Utilizziamo Royal Mail per tutti i pacchi inferiori a 2 kg, per i nostri pacchi standard si applicano le seguenti linee guida:
Regno Unito: consegna in 3-5 giorni lavorativi dalla spedizione
Consegna EU-5-7 giorni lavorativi dopo la spedizione
Consegna extra UE: 7-10 giorni lavorativi dopo la spedizione
Abbiamo la capacità di tracciare gli articoli ma non la possibilità di caricare tutti i dettagli di tracciamento, quindi se sei preoccupato per la posizione del tuo articolo contattaci prima di aprire un caso con eBay, di solito possiamo affrontare tutti i problemi prima di avere per aprire casi con eBay o PayPal.
Penso che il mio oggetto sia perso
È molto raro che i pacchi vengano effettivamente persi da parte di Royal Mail, tuttavia a volte possono subire ritardi a causa di:
Instradamento errato nella rete di consegna o...
Indirizzi di consegna incompleti o...
Il motivo più comune per la mancata consegna dei pacchi inviati tramite Royal Mail è che sono troppo grandi per una cassetta delle lettere standard e sono stati riportati all'ufficio di consegna Royal Mail locale o all'ufficio informazioni.
I postini e le postine possono anche lasciare i pacchi ai vicini, dietro i bidoni, nelle dipendenze, ecc.
Ancora nessuna fortuna...
Se hai atteso 10 giorni lavorativi dalla ricezione della nostra e-mail di spedizione, contattaci utilizzando il collegamento "Fai una domanda" nell'elenco degli articoli. Avremo bisogno della conferma dei seguenti punti:
Hai visitato l'ufficio di consegna o l'ufficio informazioni della Royal Mail locale (non l'ufficio postale)
Il tuo indirizzo di consegna completo, incluso il codice postale
Di aver verificato con i vicini e gli altri occupanti all'indirizzo di consegna
Il tuo numero di telefono di contatto
Accetti di restituirci, a nostre spese, qualsiasi articolo sostitutivo che dovesse presentarsi successivamente
Accetti che possiamo trasmettere i tuoi dati a Royal Mail e che risponderai alle loro richieste.
Cosa faremo
Se hai confermato per iscritto che il tuo articolo non è stato ricevuto e sono state fornite tutte le informazioni di cui sopra, provvederemo a organizzare un articolo sostitutivo. Royal Mail non consentirà reclami fino a quando non saranno trascorsi 15 giorni lavorativi dalla spedizione e ci riserviamo il diritto di attendere fino a quando questo tempo non sarà trascorso prima di sostituire gli articoli smarriti.
Purtroppo i casi di frode sono in aumento. Il costo della frode deve essere trasferito a tutti gli acquirenti sotto forma di costi più elevati. Per questo motivo tutte le segnalazioni di oggetti smarriti vengono segnalate alla Royal Mail che potrebbe contattarti per confermare le circostanze dello smarrimento. Per la tua sicurezza e per ridurre al minimo i furti, se l'oggetto è di valore o hai precedenti di mancata ricezione, potremmo anche chiederti di segnalare la perdita tramite eBay prima di poter procedere a qualsiasi sostituzione.