Hinweis für alle Kunden in der EU: Seit dem Brexit haben sich die Regeln für Mehrwertsteuer und Zollgebühren geändert. Wenn Ihr Artikel mehr als 150 Euro kostet, sind Sie für den Mehrwertsteuergehalt und auch für die Zollgebühren bei der Einfuhr verantwortlich.
Diese sind an Ihr nationales Lieferunternehmen oder an DHL zu zahlen. Wenn Ihr Artikel weniger als 150 Euro kostet, berechnet Ihnen eBay beim Kauf die Mehrwertsteuer, bei der Lieferung fallen jedoch Einfuhrzölle an. Wenn Artikel abgelehnt werden, verlieren Sie gemäß den eBay-Richtlinien Ihre Geld-zurück-Garantie, was bedeutet, dass Sie das Produkt nicht erhalten oder Ihr Geld nicht zurückerhalten.
Hier bei Top Rated Tools ist es unser Ziel, Sie effizient und kostengünstig zu beliefern. Die meisten unserer Produkte sind im Economy-Service kostenlos erhältlich, wir bieten jedoch auch die Option einer beschleunigten Lieferung an.
Wir versenden die Artikel innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach Bearbeitung der Bestellung. Wir bearbeiten alle Bestellungen bis 14:30 Uhr, danach wird die Bestellung am nächsten Tag bearbeitet. Wenn Sie beispielsweise am Montag um 17:00 Uhr einkaufen, wird Ihre Bestellung am Dienstag bearbeitet und wir versenden den Artikel spätestens am Donnerstag.
Wir versuchen, alle unsere Lagerbestände so genau wie möglich zu halten. Da wir jedoch auf mehreren Plattformen verkaufen, kann es manchmal zu Fehlern kommen, die dazu führen, dass wir Ihren Artikel nicht auf Lager haben. In diesem Fall bieten wir einen vergleichbaren Ersatz oder eine volle Rückerstattung an.
Bei internationalen Aufträgen fallen Zölle und Gebühren an, die von Ihrem eigenen Land erhoben werden. Wir können dies nicht für jedes Land berechnen und sind daher nicht im Preis enthalten.
Die Sendungsverfolgung wird automatisch hochgeladen, so dass Sie die Sendung verfolgen können.
Abgelegene Orte
Da es so viele abgelegene Standorte gibt, können wir keine Postversandeinrichtung einbauen, um bei der Bestellung zu wissen, wo Sie sich befinden. Wir werden Sie immer darüber informieren, wenn Ihr Standort als abgelegen gilt, und eine andere Adresse suchen, um Kosten zu vermeiden. Sie können Ihre Postleitzahl auch bei DHL unter https://raslist.dhl.com/jsp/first.jsp überprüfen.
Da Weihnachten näher rückt, wissen wir, wie wichtig es ist, vor dem großen Tag zu wissen, ob Ihr Artikel bei Ihnen ankommt. Aus diesem Grund haben wir eine Liste der endgültigen Liefertermine für alle unsere Kunden in verschiedenen Ländern zusammengestellt. Bitte beachten Sie, dass Sie bei Ihrer Bestellung auch die Versandzeit angeben müssen. Diese wird im Angebot angezeigt.
Großbritannien – Montag, 18. Dezember
Afrika, Mittel- und Südamerika, Asien, Australien, Bulgarien, Karibik, China (Volksrepublik), Ferner und Mittlerer Osten, Neuseeland, Norwegen, Portugal, Spanien – Montag, 11. Dezember
Zypern und Malta – Dienstag, 12. Dezember
Österreich, Belgien, Kanada, Tschechien, Dänemark, Osteuropa, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Island, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Slowakei, Schweden, Schweiz, Türkei, USA – Mittwoch, 13. Dezember
Royal Mail
Für alle Pakete unter 2 kg verwenden wir Royal Mail. Für unsere Standardpakete gelten die folgenden Richtlinien:
UK – Lieferung innerhalb von 3–5 Werktagen nach Versand
EU-Lieferung 5-7 Werktage nach Versand
Nicht-EU-Lieferung 7–10 Werktage nach Versand
Wir haben die Möglichkeit, die Artikel zu verfolgen, aber nicht die Möglichkeit, alle Tracking-Details hochzuladen. Wenn Sie sich also Sorgen über den Standort Ihres Artikels machen, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie einen Fall bei eBay eröffnen. Normalerweise können wir alle Probleme schon vorher klären um Fälle bei eBay oder PayPal zu eröffnen.
Ich glaube, mein Artikel ist verloren
Es kommt sehr selten vor, dass Pakete bei Royal Mail wirklich verloren gehen, es kann jedoch gelegentlich zu Verzögerungen kommen durch:
Fehlleitung im Liefernetzwerk oder...
Unvollständige Lieferadressen oder...
Der häufigste Grund für die Nichtzustellung von per Royal Mail verschickten Paketen ist, dass sie zu groß für einen Standardbriefkasten sind und zum örtlichen Royal Mail-Zustellbüro oder Auskunftsbüro zurückgebracht wurden.
Postboten können Pakete auch bei Nachbarn, hinter Müllcontainern oder in Nebengebäuden usw. abgeben.
Immer noch kein Glück...
Wenn Sie seit Erhalt unserer Versand-E-Mail 10 Arbeitstage gewartet haben, kontaktieren Sie uns bitte über den Link „Frage stellen“ in der Artikelliste. Zur Bestätigung benötigen wir folgende Punkte:
Sie haben Ihr örtliches Royal Mail-Zustellbüro oder Auskunftsbüro besucht (nicht das Postamt).
Ihre vollständige Lieferadresse inklusive Postleitzahl
Dass Sie sich bei den Nachbarn und anderen Bewohnern der Lieferadresse erkundigt haben
Ihre Kontakttelefonnummer
Sie erklären sich damit einverstanden, alle später auftauchenden Ersatzartikel auf unsere Kosten an uns zurückzusenden
Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir Ihre Daten an Royal Mail weitergeben und dass Sie auf Anfragen von Royal Mail antworten.
Was wir tun werden
Wenn Sie schriftlich bestätigt haben, dass Ihr Artikel nicht eingegangen ist und alle oben genannten Informationen bereitgestellt wurden, werden wir einen Ersatzartikel veranlassen. Royal Mail nimmt Ansprüche erst nach Ablauf von 15 Arbeitstagen ab Versand entgegen und wir behalten uns das Recht vor, bis zum Ablauf dieser Zeit zu warten, bevor wir verlorene Artikel ersetzen.
Leider nehmen die Betrugsfälle zu. Die Kosten des Betrugs müssen in Form höherer Kosten an alle Käufer weitergegeben werden. Aus diesem Grund werden alle Meldungen über verlorene Gegenstände an Royal Mail weitergeleitet, das sich möglicherweise mit Ihnen in Verbindung setzt, um die Umstände des Verlusts zu bestätigen. Wenn es sich um einen wertvollen Artikel handelt oder Sie ihn in der Vergangenheit nicht erhalten haben, können wir Sie zu Ihrer Sicherheit und zur Minimierung von Diebstählen auch bitten, den Verlust über eBay zu melden, bevor wir einen Ersatz veranlassen können.