Nota para todos los clientes de la UE: desde el Brexit, las normas sobre el IVA y los cargos aduaneros han cambiado. Si su artículo supera los 150 euros, usted será responsable del contenido del IVA y también de los gastos de aduana de importación.
Estos serán pagaderos a su empresa de envío nacional o a DHL. Si su artículo cuesta menos de 150 euros, eBay le cobrará el contenido del IVA en el momento de la compra, pero los derechos de importación se pagarán en el momento de la entrega. Si se rechazan los artículos, la política de eBay es que usted pierda su Garantía de devolución de dinero, lo que significa que no recibirá el producto ni recuperará su dinero.
Aquí en Top Rated Tools, nuestro objetivo es entregarle productos de manera eficiente y económica; la mayoría de nuestros productos están disponibles en un servicio económico de forma gratuita, pero ofrecemos la opción de entrega acelerada.
Enviaremos los artículos dentro de las 48 horas hábiles posteriores al procesamiento del pedido. Procesamos todos los pedidos hasta las 14.30 horas, después de esta hora el pedido se procesa al día siguiente. Por ejemplo, si compra el lunes a las 5:00 p. m., su pedido se procesa el martes y enviaremos el artículo a más tardar el jueves.
Intentamos mantener todos nuestros niveles de existencias lo más precisos posible, pero como vendemos en múltiples plataformas, a veces puede haber errores que nos lleven a no tener existencias de su artículo; si esto sucede, le ofreceremos un reemplazo comparable o un reembolso completo.
LOS PEDIDOS INTERNACIONALES ESTÁN SUJETOS A ARANCELES Y TARIFAS IMPUESTAS POR SU PROPIO PAÍS, NO PODEMOS CALCULAR ESTO PARA CADA PAÍS POR LO TANTO NO SE REFLEJA EN EL PRECIO.
EL SEGUIMIENTO SE CARGARÁ AUTOMÁTICAMENTE, PERMITIENDO SEGUIR EL ENVÍO.
Lugares remotos
Debido a la gran cantidad de ubicaciones remotas, no podemos construir instalaciones de envío para saber dónde se encuentra al realizar el pedido. Siempre le informaremos si su ubicación está clasificada como remota y buscaremos otra dirección para evitar el costo. También puede verificar su código postal con DHL en https://raslist.dhl.com/jsp/first.jsp.
A medida que se acerca la Navidad, entendemos la importancia de saber si su artículo llegará a usted antes del gran día. Como tal, hemos compilado una lista de fechas de entrega finales para todos nuestros clientes en varios países. Debes recordar que también está el tiempo de envío a incluir al realizar tu pedido, este se muestra en el listado.
Reino Unido - lunes 18 de diciembre
África, Centro y Sudamérica, Asia, Australia, Bulgaria, el Caribe, China (República Popular), Lejano y Medio Oriente, Nueva Zelanda, Noruega, Portugal, España - Lunes 11 de diciembre
Chipre y Malta - Martes 12 de diciembre
Austria, Bélgica, Canadá, República Checa, Dinamarca, Europa del Este, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Islandia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Eslovaquia, Suecia, Suiza, Turquía, Estados Unidos - miércoles 13 de diciembre
correo Real
Usamos Royal Mail para todos los paquetes de menos de 2 kg; se aplican las siguientes pautas para nuestros paquetes estándar:
Reino Unido: entrega entre 3 y 5 días laborables después del envío
UE: entrega en 5-7 días laborables después del envío
Fuera de la UE: entrega entre 7 y 10 días hábiles después del envío
Tenemos la capacidad de rastrear los artículos, pero no la posibilidad de cargar todos los detalles de seguimiento, por lo tanto, si le preocupa la ubicación de su artículo, comuníquese con nosotros antes de abrir un caso con eBay; generalmente podemos resolver todos los problemas antes de tenerlo. para abrir casos con eBay o PayPal.
Creo que mi artículo se perdió
Es muy raro que Royal Mail pierda realmente los paquetes; sin embargo, en ocasiones pueden retrasarse debido a:
Error de ruta en la red de entrega o...
Direcciones de entrega incompletas o...
La razón más común por la que no se entregan paquetes enviados a través de Royal Mail es que son demasiado grandes para un buzón estándar y han sido devueltos a la oficina de entrega local de Royal Mail o a la oficina de consultas.
Los carteros también pueden dejar paquetes a los vecinos, detrás de contenedores o en dependencias, etc.
Todavía no hubo suerte...
Si ha esperado 10 días hábiles desde la recepción de nuestro correo electrónico de envío, comuníquese con nosotros mediante el enlace "Hacer una pregunta" en la lista de artículos. Necesitaremos los siguientes puntos para confirmar:
Ha visitado su oficina local de entrega de Royal Mail o su oficina de consultas (no la oficina de correos)
Su dirección de entrega completa, incluido el código postal
Que hayas consultado con vecinos y demás ocupantes en la dirección de entrega
Tu número de teléfono de contacto
Usted acepta devolvernos, a nuestro costo, cualquier artículo de reemplazo que aparezca posteriormente.
Usted acepta que podemos pasar sus datos a Royal Mail y que responderá a sus consultas.
Lo que haremos
Cuando haya confirmado por escrito que su artículo no ha sido recibido y se haya proporcionado toda la información anterior, organizaremos un artículo de reemplazo. Royal Mail no permitirá reclamaciones hasta que hayan pasado 15 días hábiles desde el envío y nos reservamos el derecho de esperar hasta que haya pasado este tiempo antes de reemplazar los artículos perdidos.
Lamentablemente, los casos de fraude van en aumento. El coste del fraude debe trasladarse a todos los compradores en forma de costes más elevados. Debido a esto, todos los informes de artículos perdidos se informan a Royal Mail, quien puede comunicarse con usted para confirmar las circunstancias de la pérdida. Para su seguridad y para minimizar el robo, cuando el artículo es valioso o tiene un historial de no recepción, también podemos pedirle que informe la pérdida a través de eBay antes de que podamos realizar cualquier reemplazo.