Attention à tous les clients de l'UE, depuis le Brexit, les règles en matière de TVA et de frais de douane ont changé. Si votre article dépasse 150 euros alors vous êtes responsable du contenu TVA ainsi que des frais de douane à l'importation.
Ceux-ci seront payables à votre société de livraison nationale ou à DHL. Si votre objet est inférieur à 150 euros, eBay vous facturera la TVA contenue à l'achat mais les droits d'importation seront payables à la livraison. Si les articles sont refusés, la politique d'eBay veut que vous perdiez votre garantie de remboursement, ce qui signifie que vous ne recevrez pas le produit ni ne serez remboursé.
Chez Top Rated Tools, notre objectif est de vous livrer efficacement et à moindre coût, la majorité de nos produits sont disponibles gratuitement sur un service économique, mais nous offrons l'option de livraison accélérée.
Nous expédierons les articles dans les 48 heures ouvrables suivant le traitement de la commande. Nous traitons toutes les commandes jusqu'à 14h30, après cette heure, la commande est traitée le lendemain. Par exemple, si vous achetez à 17h00 le lundi, votre commande sera traitée le mardi et nous expédierons l'article au plus tard le jeudi.
Nous essayons de garder tous nos niveaux de stock aussi précis que possible, mais comme nous vendons sur plusieurs plateformes, il peut parfois y avoir des erreurs qui nous conduisent à ne pas avoir de stock de votre article, si cela se produit, nous vous proposerons un remplacement comparable ou un remboursement complet.
LES COMMANDES INTERNATIONALES SONT SOUMISES À DES TARIFS ET FRAIS IMPOSÉS PAR VOTRE PROPRE PAYS, NOUS NE POUVONS PAS CALCULER CELA POUR CHAQUE PAYS, DONC CELA N'EST PAS REFLETÉ DANS LE PRIX.
LE SUIVI SERA TÉLÉCHARGÉ AUTOMATIQUEMENT, VOUS PERMETTANT DE SUIVRE L'EXPÉDITION.
Nous vous informerons dans les messages eBay si tel est le cas.
Emplacements éloignés
En raison du grand nombre d'emplacements éloignés, nous ne pouvons pas intégrer d'installations permettant à l'envoi postal de savoir où vous vous trouvez lors de la commande. Nous vous informerons toujours si votre emplacement est classé comme éloigné et rechercherons une autre adresse pour éviter les frais, vous pouvez également vérifier votre code postal avec DHL sur https://raslist.dhl.com/jsp/first.jsp.
À l’approche de Noël, nous comprenons l’importance de savoir si votre article vous parviendra avant le grand jour. Nous avons donc compilé une liste de dates de livraison finales pour tous nos clients dans différents pays. Vous devez également vous rappeler qu'il y a le délai d'expédition à inclure lors de votre commande, celui-ci est affiché dans la liste.
Royaume-Uni – Lundi 18 décembre
Afrique, Amérique centrale et du Sud, Asie, Australie, Bulgarie, Caraïbes, Chine (République populaire), Extrême-Orient et Moyen-Orient, Nouvelle-Zélande, Norvège, Portugal, Espagne – Lundi 11 décembre
Chypre et Malte – Mardi 12 décembre
Autriche, Belgique, Canada, République tchèque, Danemark, Europe de l'Est, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Islande, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Slovaquie, Suède, Suisse, Turquie, USA - Mercredi 13 décembre
courrier Royal
Nous utilisons Royal Mail pour tous les colis de moins de 2 kg, les directives suivantes s'appliquent à nos colis standards :
Royaume-Uni - Livraison sous 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition
UE - Livraison sous 5 à 7 jours ouvrables après l'expédition
Hors UE - Livraison sous 7 à 10 jours ouvrables après l'expédition
Nous avons la possibilité de suivre les articles mais pas la possibilité de télécharger tous les détails de suivi, par conséquent, si vous êtes inquiet de l'emplacement de votre article, veuillez nous contacter avant d'ouvrir un dossier avec eBay, nous pouvons généralement traiter tous les problèmes avant de devoir ouvrir des dossiers avec eBay ou PayPal.
Je pense que mon objet est perdu
Il est très rare que des colis soient réellement perdus par Royal Mail, mais ils peuvent parfois être retardés par :
Mauvais acheminement dans le réseau de livraison ou...
Adresses de livraison incomplètes ou...
La raison la plus courante de la non-livraison des colis envoyés via Royal Mail est qu'ils sont trop volumineux pour une boîte aux lettres standard et ont été renvoyés au bureau de livraison ou au bureau de renseignements local de Royal Mail.
Les facteurs et les factrices peuvent également laisser des colis chez les voisins, derrière des poubelles ou dans des dépendances, etc.
Toujours pas de chance...
Si vous avez attendu 10 jours ouvrables après la réception de notre e-mail d'expédition, veuillez nous contacter en utilisant le lien « Poser une question » sur la liste des articles. Nous aurons besoin des points suivants pour confirmer :
Vous avez visité votre bureau de distribution ou bureau de renseignements Royal Mail local (pas le bureau de poste)
Votre adresse de livraison complète, y compris le code postal
Que vous avez vérifié auprès des voisins et des autres occupants de l'adresse de livraison
Votre numéro de téléphone de contact
Vous acceptez de nous retourner, à nos frais, tout article de remplacement qui apparaîtrait ultérieurement.
Vous acceptez que nous puissions transmettre vos coordonnées à Royal Mail et que vous répondiez à leurs demandes de renseignements.
Ce que nous ferons
Si vous avez confirmé par écrit que votre article n'a pas été reçu et que toutes les informations ci-dessus ont été fournies, nous organiserons un article de remplacement. Royal Mail n'autorisera pas les réclamations avant que 15 jours ouvrables ne se soient écoulés à compter de l'expédition et nous nous réservons le droit d'attendre que ce délai soit écoulé avant de remplacer les articles perdus.
Malheureusement, les cas de fraude sont en augmentation. Le coût de la fraude doit être répercuté sur tous les acheteurs sous la forme de coûts plus élevés. Pour cette raison, tous les rapports d'objets perdus sont signalés à Royal Mail qui peut vous contacter pour confirmer les circonstances de la perte. Pour votre sécurité et pour minimiser les vols, si l'article a de la valeur ou si vous avez des antécédents de non-réception, nous pouvons également vous demander de signaler la perte via eBay avant de pouvoir procéder à un remplacement.