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La preparazione dei prodotti acquistati è gestita all’interno del magazzino di Cantine Antica Grotta.
Una volta effettuato l’ordine, l’utente riceverà una conferma d’ordine che attesta l’avvenuto acquisto. In caso di prodotti non disponibili, errori di giacenza o di prezzo, il cliente verrà tempestivamente avvisato prima di procedere con la preparazione del collo e potrà decidere se non proseguire e ricevere un rimborso oppure attendere il rientro del prodotto.
Garantiamo la spedizione entro il terzo giorno lavorativo successivo alla ricezione del pagamento dell’ordine (contrassegno escluso), a cui seguirà una mail con indicato il numero di Tracking per monitorare la spedizione.
Cantine Antica Grotta si impegna a raggruppare gli articoli nel minor numero di colli possibili e garantisce l’integrità prima della spedizione.
Al momento della ricezione della merce, l’utente è tenuto a controllare eventuali danni sull’imballo e numero colli e a firmare sempre con riserva di controllo. Nell’eventualità di incongruenze inviare foto alla mail info@cantineanticagrotta.com indicando in riferimento il numero d’ordine.
Il costo di spedizione è di € 7,50 per il primo articolo e € 2,00 per ogni articolo successivo, con spedizione gratuita solo per ordini superiori a €500,00 per acquisti dal territorio italiano.
Effettuiamo spedizioni solamente nei paesi dell’Unione Europea.
Per le spedizioni vengono utilizzati i seguenti corrieri: Sda e Brt
I tempi previsti per la consegna in territorio italiano sono di 24/48 ore, nelle isole fino a 72/96 ore, salvo ritardi per imprevisti del corriere incaricato mentre quelli per le consegne comunitarie vengono considerati 5/7 giorni lavorativi.
In caso di acquisto di prodotti o servizi su cantineanticagrotta.com l’Utente ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui l’Utente o un terzo – diverso dal vettore e designato dall’Utente – acquisisce il possesso fisico dei beni. Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente è tenuto a informare il Titolare della decisione di recedere tramite una dichiarazione esplicita inviata ai contatti indicati.
A tal fine, può utilizzare il modello per l’esercizio del diritto di recesso riportato nella sezione “definizioni” del presente documento. L’Utente è peraltro libero di esprimere la propria scelta di recedere dal contratto in qualsiasi altra forma equivalente.
Se l’Utente recede dal presente contratto, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a favore del Titolare, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto) senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Titolare è informato della decisione dell’Utente di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Utente per la transazione iniziale, salvo che l’Utente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso l’Utente non dovrà sostenere alcun costo come conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte dell’Utente di aver rispedito i beni, se precedente.
L’Utente è pregato di rispedire i beni e di consegnarli al Titolare senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se l’Utente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. L’Utente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
I costi della restituzione dei beni saranno a carico dell’Utente.
I prodotti resi che risultino danneggiati od usati in modo diverso ed ulteriore rispetto a quanto strettamente necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento saranno rimborsati previa detrazione della diminuzione di valore conseguente al danneggiamento od utilizzo. Il rimborso è escluso quando la diminuzione di valore è totale.
L’Utente è pregato di inserire all’interno del pacco una copia del documento di consegna ricevuto.
Il diritto di recesso è in ogni caso escluso in relazione a:
In caso una delle sopra menzionate eccezioni fosse applicabile ai beni acquistati dall’Utente, quest’ultimo non potrà esercitare il diritto di recesso.
Le clausole che riguardano l’esercizio del diritto di recesso, nonché le relative conseguenze ed eccezioni, si applicano esclusivamente all’Utente che sia qualificabile come consumatore, cioè all’Utente che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale e professionale.
D. Lgs. 21/2014 – in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
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Nel caso il cliente riscontrasse difetti nel prodotto quali contaminazione da TCA (il vino che “sa di tappo”), preghiamo di conservare sia la bottiglia (con il contenuto intatto) che il tappo in sughero e contattarci via mail all’indirizzo info@cantineanticagrotta.com. Ove possibile supporteremo volentieri la vostra richiesta, mettendovi in contatto diretto con il produttore per l’eventuale sostituzione.
Di seguito l’elenco dei produttori che non effettuano il cambio delle bottiglie difettate: Dal Forno Romano, Cappellano, Rinaldi, Giacomo Conterno, Gaja.
Ristorante ed enoteca
Piazza Mazzanti,2