La livraison est gratuite dans toute l'Australie

Pour nous assurer que nous vous acheminons votre article le plus rapidement et le plus efficacement possible, veuillez vérifier les points suivants :

• Détails de livraison: Assurez-vous que vos informations de livraison sur Ebay sont à jour et exactes : si les informations qui nous sont fournies sont incorrectes, des frais de re-livraison s'appliqueront.
• Numéro de contact: Veuillez fournir un numéro de contact de jour que notre coursier pourra appeler s'il a besoin de votre aide.
• Pas de boîtes postales : Nous ne livrons pas aux boîtes postales car nous livrons par courrier et non par la poste australienne.
• Problèmes de livraison : Si l'article n'est pas arrivé dans les délais prévus ? Veuillez nous en informer afin que nous puissions faire un suivi avec la société de messagerie pour résoudre le problème pour vous.
• Perte ou dommage : Tous les articles sont couverts pour la perte ou les dommages en transit afin que vous puissiez acheter chez Aussie Tonneaus en toute confiance.
• Suivi: Les détails de suivi seront envoyés par e-mail à nos clients une fois la commande expédiée, votre compte eBay sera également mis à jour une fois votre commande expédiée.
• Heures de négociation : Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h (fermé les jours fériés).

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive?
Votre commande sera expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées après encaissement de votre paiement. Veuillez noter que nos produits sont expédiés de Victoria et que certains articles, par exemple les tapis, les couvertures à clipser, les couvertures de plateau, etc., doivent être expédiés par la route. Par conséquent, la livraison peut prendre jusqu'à 5 jours, selon votre emplacement.
Si vous habitez dans une région éloignée et que vous n'avez pas reçu votre article dans les 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

Tous les retours doivent être reçus dans les 30 jours suivant la réception de vos marchandises.

Politique générale de retour
Si un produit est mal décrit, défectueux ou endommagé, vous pouvez choisir entre un remplacement ou un remboursement. Dans ces circonstances, Aussie Tonneaus paiera tous les frais de transport de retour.  Veuillez noter que les articles devront être retournés dans leur état d'origine en termes de produit et d'emballage.

"Changement d'avis" revient
Aussie Tonneaus acceptera les retours en cas de "changement d'avis" à la discrétion de la direction, et des frais de réapprovisionnement peuvent être facturés. Dans de tels cas, l'acheteur est responsable de tous les frais de port. Veuillez comprendre que nous sommes un fabricant et que certains de nos produits sont fabriqués sur commande. Par conséquent, dans certains cas, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accepter les retours de « changement d'avis ».

- Contactez-nous via eBay pour discuter de votre retour et obtenir l'approbation. Veuillez inclure votre numéro de reçu lorsque vous nous contactez.

- Si la raison du retour est due au montage, nous pouvons demander des informations ou des photos supplémentaires avant de pouvoir approuver votre retour. La raison en est que nous pouvons être en mesure d'aider à la situation si l'erreur est dans l'installation.
- Selon le motif du retour :

• Vous recevrez par e-mail des instructions sur la façon de contacter notre service de messagerie afin de retourner votre colis (à nos frais). Vous demanderez alors une heure de ramassage appropriée et votre colis sera ramassé et nous sera retourné.
• Nous vous demanderons de renvoyer l'article à l'adresse demandée (à vos frais). Vous devrez reconditionner l'article et le renvoyer en utilisant la méthode de votre choix, mais nous vous suggérons d'utiliser un service qui assure le suivi au cas où l'article disparaîtrait.

- À la réception de la marchandise, nous vous rembourserons ou ferons en sorte qu'un produit de remplacement vous soit renvoyé par la poste. Nous pouvons vous contacter à ce stade si nous avons d'autres questions concernant votre retour.

- Les remboursements/retours/échanges sont traités dans les 2 jours ouvrables suivant la réception des marchandises. Les remboursements sont effectués en utilisant la méthode de paiement originale.

Notre mode de paiement préféré est PayPal, les articles peuvent être payés instantanément pour accélérer l'expédition

• Les articles payés avec E-Check devront être dédouanés avant l'expédition.
• Il est de votre responsabilité de vous assurer que les détails de livraison sont corrects. Veuillez vous assurer qu'ils sont à jour avec un numéro de contact de jour si nécessaire pour aider à la livraison.
• Merci d'avoir acheté une housse Aussie Tonneau conçue et fabriquée en Australie et de soutenir les travailleurs australiens et leurs familles.

Q. Votre couverture est-elle la même que ma couverture d'origine ?
Non, nous sommes un fournisseur de pièces de rechange et ne pouvons donc pas copier les produits OEM, mais dans certains cas, nos housses sont compatibles avec votre matériel préexistant. Cependant, si vous avez du matériel préexistant et que vous avez le moindre doute sur la compatibilité de notre housse, veuillez nous contacter avant de commander pour vérifier si notre housse est compatible.

Q. Que se passe-t-il si j'ai installé du matériel préexistant ?
Veuillez nous contacter via eBay, en nous fournissant des photos et les mesures de votre housse, nous vérifierons ensuite et vous conseillerons si nos produits sont compatibles.

Q. Puis-je installer la housse sur mon véhicule ?
Nous n'offrons pas de service de montage, mais nos housses sont livrées avec un ensemble d'instructions de montage détaillées afin que vous puissiez installer la housse vous-même.
Si vous préférez qu'il soit installé par un professionnel, vous pouvez vous renseigner auprès d'un régleur ou d'un mécanicien automobile local, car ils pourront peut-être vous aider.

Q. Puis-je venir récupérer mon article ?
En tant qu'entreprise en ligne, nos marchandises sont expédiées à partir d'une installation de distribution centralisée, par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un service de ramassage à la clientèle.

Q. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Votre commande sera expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées après encaissement de votre paiement. Veuillez noter que nos produits sont expédiés de Victoria et que certains articles, par exemple les tapis, les couvertures à clipser, les couvertures de plateau, etc., doivent être expédiés par la route. Par conséquent, la livraison peut prendre jusqu'à 5 jours, selon votre emplacement.
Si vous vivez dans une région éloignée et que vous n'avez pas reçu votre article dans les 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter via eBay.

Q. Puis-je retourner ma housse si je change d'avis, si je ne l'aime pas ou si j'ai commandé le mauvais produit ?
Vous pouvez nous retourner le produit tant qu'il est dans son état d'origine, accompagné de son kit de montage. Nous pouvons vous demander pourquoi vous souhaitez le retourner, car vos commentaires nous permettront d'améliorer encore nos systèmes et processus.
Dans de tels cas, les frais de transport de retour seront à votre charge, veuillez donc vous assurer que vous commandez la bonne pièce. En cas de doute, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Q. Combien de temps avant que je récupère mon argent après avoir retourné un article ?
Nous émettrons votre remboursement après réception de l'article dans notre entrepôt.
NB Veuillez suivre très attentivement les instructions de retour indiquées sur notre site Web afin d'éviter tout retard dans le traitement de votre remboursement.