Veuillez noter que même si nous essayons d'offrir le meilleur service d'expédition possible, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être nécessaires pour expédier des articles dépassant un certain poids ou une certaine taille vers certaines zones de code postal au Royaume-Uni et à l'étranger. Nous vous en informerons dans ce cas. pour confirmer le coût de tout envoi supplémentaire et la meilleure façon de résoudre le paiement.
REMARQUE AU ROYAUME-UNI : Les délais d'expédition/de livraison peuvent varier en fonction de l'endroit au Royaume-Uni où votre article est envoyé : en particulier l'Irlande du Nord, les îles britanniques et les Highlands écossaises, où les coursiers nous conseillent de prévoir un délai supplémentaire.
Comment mon article est-il envoyé ?
Tous les petits articles à faible coût et pesant moins de 1 000 g vous seront envoyés par courrier sous 3 jours, à moins qu'un service plus rapide ne soit moins cher à utiliser. Les articles plus gros/plus lourds et de plus grande valeur seront livrés par notre coursier. La livraison des articles nécessitera normalement une signature. Certains articles sont proposés avec frais de port gratuits et le service utilisé est indiqué sur l'annonce. Veuillez également noter que même la livraison standard peut toujours être suivie et nécessitera donc dans la plupart des cas une signature à la livraison. La plupart des pays internationaux utilisent des numéros de suivi envoyés depuis le Royaume-Uni, même lorsqu'ils sont envoyés via Royal Mail ou DHL Global Mail.
N'oubliez pas que lorsque vous acceptez une livraison, vous signez pour indiquer que vous avez reçu la marchandise dans des conditions parfaites. Si vous remarquez des dommages sur le colis ou si vous pensez qu'il a été mal manipulé, signez toujours « endommagé ».
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Sauf indication contraire dans la description de l'article, nous nous efforçons toujours d'expédier les commandes au Royaume-Uni le même jour ouvrable si elles sont commandées avant 15 heures du lundi au vendredi. Les délais d'expédition sont indiqués dans la liste. Cependant, toute marchandise commandée après 15 heures le vendredi ou pendant le week-end ne sera expédiée que le lundi. Lors de l'achat de votre article, différentes options de livraison vous seront présentées qui vous informeront des délais de livraison disponibles.
VEUILLEZ NOTER QUE LE SERVICE DE COURRIER LE LENDEMAIN EST UNIQUEMENT DISPONIBLE POUR LE ROYAUME-UNI CONTINENT (à l'exclusion des Highlands écossais / de l'Irlande du Nord)
La livraison dans ces zones peut prendre plus de temps que ce qui est indiqué sur la date de livraison estimée d'eBay.
NOTEZ ÉGALEMENT QUE LES LIVRAISONS INTERNATIONALES NE SONT DISPONIBLES QUE POUR LES DESTINATIONS CONTINENTALES
Quels jours sont considérés comme jours ouvrés ?
Les jours ouvrables sont classés du lundi au vendredi et excluent les week-ends et tous les jours fériés.
Puis-je sélectionner la date de livraison ?
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez que vos articles soient livrés plus tard que les délais annoncés, nous ferons tout notre possible pour vous aider. Si vous avez besoin de ce service, veuillez indiquer la date de livraison souhaitée dans la section Notes supplémentaires lors du paiement ou vous pouvez également nous contacter via eBay. Des livraisons programmées ou le samedi sont également disponibles moyennant des frais supplémentaires, veuillez nous appeler pour plus de détails.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre article expédié, vous recevrez un e-mail vous donnant un lien vers le site Web de notre transporteur ainsi qu'un numéro d'envoi qui vous permettra de suivre l'état de votre livraison. Si vous nous avez fourni un numéro de téléphone portable, vous recevrez également un SMS vous informant de la date probable de livraison de vos articles. À l'heure actuelle, le suivi des commandes n'est disponible que pour les articles qui vous ont été envoyés via notre service de messagerie.
Que se passe-t-il si je suis absent lorsque vous livrez ?
Si vous ne pouvez pas être chez vous au moment de la livraison, le transporteur laissera une carte indiquant qu'il a tenté de livrer votre envoi pendant votre absence. Vous pouvez ensuite soit récupérer vos articles dans votre dépôt local, dont l'adresse figurera sur la carte, soit contacter le coursier pour organiser une nouvelle livraison. Si vous le souhaitez, vous pouvez laisser des instructions au chauffeur-livreur telles que « partir chez le voisin ». par exemple, dans ce cas, il appartient au conducteur de laisser ou non l'article et vous assumerez l'entière responsabilité du colis.
Livrerez-vous à une autre adresse de livraison ?
Par mesure de sécurité visant à protéger nos clients et nous-mêmes contre la fraude, nous expédierons les articles uniquement à l'adresse où votre carte de crédit/débit est enregistrée ou si vous payez via PayPal à votre adresse enregistrée PayPal.
Livrez-vous à l’étranger ?
Veuillez consulter l'onglet Frais de port et paiements sur la liste annoncée pour une liste complète des pays vers lesquels nous expédions actuellement.
Nous livrons aux adresses BFPO (British Forces Post Office) au Royaume-Uni ; veuillez toutefois prévoir un délai de livraison prolongé pour ces commandes.
Que faire s'il y a un problème avec mon produit ?
Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement complet à tout moment jusqu'à 30 jours après avoir reçu les marchandises, à condition que les marchandises ne soient pas utilisées et aient toujours leur emballage d'origine. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter l'onglet retours.
Nous vous conseillons de vérifier soigneusement vos marchandises à la réception lorsque vous signez pour indiquer que vous les avez reçues en bon état.
