Auch wenn wir bei der Auswahl unserer Produkte stets darauf achten, Ihnen nur qualitativ hochwertige Ware anzubieten, so sind auch diese nicht immer frei von Fehlern. Sollte dies nicht der Fall sein, versuchen wir immer weiter zu helfen. Mail-Anfragen, die uns werktags vor 17:00 Uhr erreichen, werden von uns im Normalfall noch taggleich beantwortet. Telefonische Servicezeiten: 10.00-12:00 und 14:00-17:00 Uhr.
Bitte haben Sie Verständnis, dass zu Stoßzeiten teilweise mit Wartezeiten zu rechnen ist. Wir empfehlen grundsätzlich die Kontaktaufnahme per E-Mail.

Paketversandfähige Ware bis 120x60x60cm können Sie aus Deutschland auch mit unseren Rücksendeaufkleber zurücksenden. Wenn im Angebot unter Rücksendekosten "Käufer zahlt Rückversand" steht, berechnen wir Ihnen lediglich 7,99€ je Paket, bei größeren Paketen 29,99€. Bei Speditionsware können wir für eine Abholung innerhalb Deutschlands auf Ihren Wunsch eine Spedition beauftragen. Das Entgelt liegt dann bei 59,99€/Euro-Palette. Speditionssendungen, die die Maße einer Euro-Palette übersteigen, werden zu unserem Selbstkostenpreis (auf Nachweis) abgeholt. Melden Sie uns Ihren Rückgabewunsch, indem Sie unter Ihren Käufen in "Mein eBay" auf den Button "Diesen Artikel zurückgeben" klicken.

Sofern Sie die Ware vollständig von einem deutschen PayPal-Konto bezahlt haben, übernimmt PayPal in den meisten Fällen die Rücksendekosten für Sie. Sie müssen sich dazu VOR dem Kauf anmelden. Nähere Informationen bei Paypal.

Sind Sie zufrieden? Dann sind wir auch zufrieden. Bitte bewerten Sie uns dann auch in den Details positiv. Ein gutes Unternehmen unterscheidet sich auch darin, wie es mit Kundenreklamationen umgeht. Unser Kundenservice ist für Sie da - und wenn alle Dämme reißen, erreichen Sie auch die Geschäftsleitung.

Bitte beachten Sie unsere Begleitschreiben zur Sendung. Meist erhalten Sie noch Einkaufsgutscheine für verschiedene Webshops. Auf unserer eigenen Seite finden Sie immer ein tagesaktuelles Top-Angebot. Wir empfehlen Ihnen das Abo des Newsletters. Sie finden uns auch auf Facebook.

Bitte haben Sie keine Scheu uns bei Reklamationen oder Fragen jedweder Art zu kontaktieren. Um Ihnen möglichst sofort helfen zu können, haben wir Ihnen an dieser Stelle unsere FAQ (frequently asked questions), also häufig gestellte Kundenanfragen und grundsätzliche Informationen zur Verfügung gestellt. Bitte nehmen Sie sich in Ihrem eigenen Interesse einen Moment Zeit, um zu prüfen, ob nicht bereits hier eine Antwort auf Ihre Frage zu finden ist.

Sollte dies nicht der Fall sein, versuchen wir immer weiter zu helfen. Mail-Anfragen, die uns werktags vor 17:00 Uhr erreichen, werden von uns im Normalfall noch taggleich beantwortet. Telefonische Servicezeiten: 10.00-12:00 und 14:00-17:00 Uhr.
Bitte haben Sie Verständnis, dass zu Stoßzeiten teilweise mit Wartezeiten zu rechnen ist. Wir empfehlen grundsätzlich die Kontaktaufnahme per E-Mail.

Wo bleibt mein Paket?
Bitte prüfen Sie zuerst einmal Ihre bei uns hinterlegte Mailadresse, ob dort nicht eventuell bereits eine Versandbestätigung von uns vorliegt. Sollte dies der Fall sein, müssten Sie außerdem eine separate Nachricht erhalten haben, welcher Sie die Sendungsnummer entnehmen können. Berücksichtigen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner und beachten Sie, dass Sie bei einer Zahlung per Vorkasse die Banklaufzeiten mit einberechnen müssen, da Bestellungen im Normalfall erst am Werktag nach Zahlungseingang versandt werden. Sollte dies nicht der Fall sein, setzen Sie sich bitte einfach kurz mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Warum habe ich eine unvollständige Lieferung erhalten?
Leider überschreiten manche Produkte die zulässige Paketmaße, sodass der Versand in mehreren Paketen erfolgen muss. Um zu erfahren, wie viele Pakete an Sie unterwegs sind, prüfen Sie bitte einfach die Zahl der erhaltenen Versandbestätigungen in Ihrem bei uns hinterlegten Mailaccount. Jede erhaltene Versandbestätigung entspricht einem Paket. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Selbstverständlich übergeben wir immer alles gleichzeitig an den Paketdienst. Leider erfolgt die Auslieferung nicht immer zeitgleich.

Wieso erhalte ich nicht alle Pakete mit DHL?
Wir versenden grundsätzlich mit DHL. Ware, die länger als 120cm, breiter als 60cm oder schwerer als 31,5kg ist liefert DHL jedoch ausschließlich gegen Sperrgutzuschlag aus. Aus diesem Grund versenden wir diese Artikel mit GLS oder DPD.

Haben Sie meine Zahlung erhalten?
Sollten Sie am ersten Werktag nach Ihrer Paypal-Zahlung, bzw. drei Werktage nach Ihrer Banküberweisung, noch keine Versandbestätigung per Mail erhalten haben, kontaktieren Sie bitte einfach kurz unseren Kundenservice und teilen Sie uns im Idealfall direkt Ihren PayPal-Transaktionscode bzw. den Verwendungszweck Ihrer Überweisung mit. In seltenen Fällen kann eine Zahlung nicht direkt zugeordnet werden. Dann würde sich der Versand verzögern. Und das möchten wir alle nicht.