Vous pouvez ajouter tous vos articles au panier pour profiter de nos frais de port combinés.

Nous expédions la plupart des marchandises en stock dans les 24 heures suivant le paiement, le jour ouvrable suivant (NB : le jour ouvrable suivant, c'est-à-dire du vendredi 12h30 au dimanche, les commandes seront expédiées le lundi). Dans la plupart des cas, les commandes reçues avant 12h30 du lundi au vendredi sont expédiées le jour même.

Nous nous approvisionnons en votre commande auprès de notre entrepôt, de nos magasins et de nos fournisseurs et cela peut prendre 1 à 2 jours ouvrables pour tout récupérer pour votre commande. S'il devait y avoir des retards au-delà de ce délai, nous vous en informerons par e-mail.

Les articles en liquidation resteront en ligne jusqu'à épuisement des stocks, même s'il n'en reste qu'un. Comme notre système ne peut mettre à jour la disponibilité des stocks qu'une fois par jour, il vous est possible de commander un article en solde que nous ne sommes pas en mesure de fournir en raison de la forte demande ce jour-là. Nous nous excusons par avance si cela se produit et vous en informerons par email dans les plus brefs délais.

Nous aimons vous expédier l’intégralité de votre commande en une seule fois, il peut donc y avoir un retard si nous avons du mal à tout trouver en même temps. Si vous avez besoin de toute urgence de certains articles de votre commande, nous pouvons diviser votre commande et envoyer le reste plus tard – envoyez-nous un e-mail et faites-nous savoir si tel est le cas. Des frais supplémentaires s'appliquent

Si vous avez une date limite pour votre commande, envoyez-nous la date par e-mail et nous ferons de notre mieux pour respecter votre date limite. S'il y a des problèmes, nous vous en informerons immédiatement.

Les produits chimiques seront expédiés dans toute l’Europe. Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que les produits chimiques achetés sont conformes à toutes les réglementations locales du pays d'utilisation.

Tous les services de livraison livreront uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi), sauf indication contraire.

Si, pour une raison autre que la garantie ou les dommages, vous souhaitez nous retourner un couvercle de spa en stock (les couvercles personnalisés ne peuvent pas être retournés car ils sont fabriqués selon votre commande spécifique), vous serez responsable des frais de retour, ce tarif dépend de votre emplacement, veuillez nous contacter pour un devis.

Nous espérons que vous êtes satisfait de tout produit acheté chez nous, mais si vous souhaitez retourner un produit pour quelque raison que ce soit, veuillez suivre le guide ci-dessous pour voir comment fonctionne le processus de retour correspondant. Notre garantie de remboursement de 14 jours signifie que vous pouvez retourner les produits non désirés, à l'exception des couvercles de spa sur mesure.

Veuillez suivre le processus de retour eBay.

Quel que soit votre problème, indiquez toujours votre identifiant d'utilisateur eBay et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour l'achat, ainsi que tout numéro de billet qui vous a été fourni lors de la correspondance avec nous. Cela nous permettra de traiter votre problème le plus rapidement et le plus efficacement possible.

Indiquez toujours la référence de votre billet sur la boîte de retour. Recherchez l'objet dans votre « Mon eBay » et sélectionnez Retourner cet objet dans le menu déroulant Plus d'actions. Veuillez ensuite sélectionner le motif du retour.

Si l'article peut être retourné (les couvercles personnalisés ne peuvent pas être retournés car ils sont fabriqués pour votre commande spécifique) en utilisant le processus de retour, eBay fournira une étiquette de retour et un bordereau d'expédition.

Emballez soigneusement l'article. Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous reviennent endommagés. Contacter pour la collecte ou renvoyer à l'adresse de contact qui se trouve dans la section Informations sur le vendeur professionnel.

Suivez le statut de l'objet retourné dans la section Historique des achats de Mon eBay.

Notre objectif est de traiter vos retours dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception des marchandises. Des problèmes de stock peuvent changer cela, mais nous nous efforcerons de vous le faire savoir. En fonction de la valeur de l'article, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison enregistrée.

Retour de marchandise défectueuse, manquante ou incorrecte

Si les marchandises livrées sont défectueuses, manquantes ou incorrectes, vous devez nous en informer via Ebay et dans les sept jours à compter de la date de livraison. Si vous nous signalez un problème avec vos marchandises, nous comblerons toute pénurie ; remplacer tous les biens qui s'avèrent endommagés ou défectueux ; ou rembourser le montant que vous avez payé pour les marchandises en question.

Nous exigeons souvent des preuves photographiques des marchandises endommagées afin que nous puissions faire une réclamation auprès de notre service de messagerie. Pour accélérer le processus, vous pouvez télécharger des photos et décrire le problème via le système de ticket, fournir des photos avant et après l'ouverture de l'emballage. Cela nous permettra de faire remonter une réclamation auprès de la compagnie de transport concernée.

Dans la majorité des cas, nous exigeons que l'article nous soit retourné, nous rembourserons ou remplacerons l'article une fois que nous l'aurons reçu. Nous apprécions votre temps et vos efforts dans ce domaine, mais ces problèmes surviennent et tous les frais de livraison seront remboursés.

Ces conditions n'affectent pas vos droits statutaires en tant que consommateur.

Pour toutes les commandes d'articles en stock, vous devez nous informer via eBay que vous souhaitez annuler la commande dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Pour les articles non en stock et sur commande spéciale tels que les couvertures de spa de remplacement sur mesure, les spas, les pièces de spa sous licence et les commandes fabriquées sur commande, vous avez le droit d'annuler dans les 48 heures suivant votre commande, une facture est disponible à imprimer. lorsque vous traitez votre commande.

Vous devez conserver une copie de votre avis d’annulation telle qu’une attestation de détachement.

Si nous ne recevons pas d'avis de votre part indiquant que vous souhaitez annuler la commande, vous êtes alors contractuellement tenu d'accepter la commande et vous ne pouvez pas retourner les marchandises à moins qu'elles ne soient défectueuses.

Si une commande est annulée dans les délais de 14 jours ou de 48 heures définis ci-dessus, vous recevrez un remboursement intégral de la commande. Cependant, si vous avez reçu vos marchandises, vous serez responsable de tous les frais de transport de retour. Le coût du retour des couvercles de spa varie en fonction de l'emplacement, contactez-nous pour un devis.

Ces conditions n'affectent pas vos droits statutaires en tant que consommateur.

Retour non désiré ou mal ordonné

Si vous changez d'avis concernant votre commande, nous acceptons les retours, vous devez nous en informer via eBay ou via la section Informations sur le vendeur professionnel, dès que possible et dans les 14 jours à compter de la date de livraison (sauf pour les articles en commande spéciale non en stock). et autres articles fabriqués sur commande, ceux-ci ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux) à condition que les conditions suivantes soient remplies :

1) Le ou les articles sont retournés dans leur emballage d'origine non endommagé, avec toutes les pièces dans leur état d'origine. Les circuits imprimés et autres équipements informatiques ne peuvent être retournés s'ils ont été installés ou sortis de l'emballage. 2) Il est de votre responsabilité de vous assurer que les marchandises sont retournées dans un emballage de protection approprié. 3) Si les marchandises sont endommagées en raison d'un emballage inapproprié, il ne sera pas possible de traiter votre remboursement.

Ces conditions n'affectent pas vos droits statutaires en tant que consommateur

Veuillez nous contacter via Ebay ou la section d'informations sur le vendeur professionnel avant de renvoyer des pièces pour une réclamation au titre de la garantie. Une fois que nous avons discuté et autorisé le problème, renvoyez-nous les articles à l'adresse trouvée dans la section Informations sur le vendeur professionnel.

Ne nous renvoyez aucune marchandise à moins que nous ne vous le demandions. Il est de votre responsabilité de nous expédier les marchandises à l'adresse ci-dessus. Nous appliquons une « politique de retour à la base ». Cependant, si la garantie est accordée, nous prendrons en charge les frais de retour de l'article et de la nouvelle livraison ultérieure après réparation/remplacement.

Vous devez vous assurer que le ou les articles retournés pour réparation/remplacement sous garantie sont envoyés avec un emballage/protection approprié et également assurés pour tout dommage pendant le transport. Les articles que nous recevons et qui ont été endommagés pendant le transport ne seront pas réparés sous garantie.

Vous devez également vous assurer que l'article retourné nous est envoyé dans un état raisonnable pour être testé, c'est-à-dire propre et exempt de tout débris. Une fois inspectés et vérifiés, nous réparerons ou remplacerons les marchandises à notre discrétion.

Pour toute réclamation au titre de la garantie, il est dans votre intérêt de vérifier que les éléments ont été installés correctement et que le produit est utilisé de la manière prévue à l'origine.

Cette garantie ne couvre pas les pertes indirectes, par exemple : les frais de main d'œuvre, la perte de revenus ou les dommages qui ne sont pas de la responsabilité de Bubbletubs Ltd.

Veuillez noter que si vous avez besoin d'une résolution rapide, vous devrez acheter un nouvel article jusqu'à ce que la garantie soit accordée, après quoi nous vous rembourserons les frais d'achat et de livraison impliqués. Mais sachez que si la garantie n'est pas accordée ou si votre pièce sous garantie peut être réparée, nous ne pouvons pas accepter les retours de la pièce nouvellement émise. Par conséquent, vous pourriez vous retrouver avec deux pièces identiques une fois l'originale vous étant retournée.

Tout problème ou question concernant votre réclamation, veuillez envoyer un e-mail via le système de ticket et nous vous répondrons dès que possible.

Nous acceptons les paiements en ligne par Visa, MasterCard, Solo, Maestro, Delta, Switch, virement bancaire ou via PayPal.

Vous pouvez consulter toutes nos coordonnées dans les informations sur le vendeur professionnel. Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer une question via eBay. Nous nous efforcerons de vous répondre dans un délai d'un jour ouvrable. Si votre demande concerne un achat/une livraison, veuillez inclure l'identifiant d'utilisateur eBay et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour l'achat.