Oui, il est possible de commander une sélection (c'est-à-dire des articles de différentes tailles pour une personne, puis de ne conserver qu'un seul article et de retourner le reste).

Vous pouvez trouver les tailles de vêtements German Wear dans notre boutique (recherchez « Tailles German Wear » sur Google) et les comparer avec vos propres mesures. Les tailles allemandes normales s'appliquent aux chaussures et aux chaussettes.

Malgré une préparation minutieuse, il peut arriver qu'un article promotionnel se vende plus rapidement que prévu. Nous ne garantissons donc pas la livraison. Ce qui suit s'applique : uniquement jusqu'à épuisement des stocks.

Si vous avez des questions concernant la disponibilité d'un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter. S'il vous plaît utilisez notre formulaire de contact.

Vous pouvez commander chez nous directement via notre page d'accueil, par email, par courrier ou par fax.
Dans allen les cas, vous recevrez alors un email de notification avec un numéro de commande individuel, que vous devrez ensuite fournir lors du paiement afin que nous puissions attribuer le paiement à votre achat.
Après réception du paiement, la marchandise vous sera expédiée.
Veuillez noter que nous ne sommes actuellement pas en mesure d'exécuter les commandes verbales par téléphone.

Fondamentalement, nous nous efforçons de toujours maintenir les stocks à jour afin que les marchandises achetées puissent être livrées immédiatement. Si ce n'est pas le cas, vous en serez informé et nous pourrons vous proposer des produits alternatifs.

Après réception du paiement, nous libérons immédiatement la marchandise pour l'expédition. Pour les paiements instantanés que vous effectuez dans l'après-midi, le jour ouvrable suivant. En général, DHL livre très rapidement, 96 % du temps le jour ouvrable suivant, sinon le jour ouvrable suivant (généralement aussi le samedi).

Cela n'est possible qu'en Allemagne. Veuillez toutefois noter que cela n'est possible que du lundi au jeudi. Les marchandises doivent avoir été commandées et payées au plus tard le jeudi à 12 heures. Les marchandises censées être expédiées le vendredi via le service 24 heures sur 24 ne vous parviendront que lundi.

Vous pouvez télécharger le formulaire de retour sur le site Internet de German Wear GmbH et l'imprimer vous-même.

Dans un cas de retour normal, il faut env. 5 à 10 jours ouvrables pour recevoir un remboursement car de nombreux départements sont concernés. Nous demandons donc votre compréhension.

Veuillez remplir le formulaire de réclamation inclus dans le colis et le remettre dans le colis. Dès que le retour aura été enregistré dans le système, vous recevrez une confirmation par email. Le remboursement sera alors ordonné. Vous recevrez également une confirmation par e-mail.

Veuillez noter que lors d'un retour en Allemagne, vous pouvez utiliser gratuitement l'étiquette de retour incluse dans le colis. Si vous en avez besoin, contactez-nous simplement par téléphone : 0049 (0) 511 67 69 500 ou par email. Veuillez noter que nous ne remboursons à nos clients l'intégralité des frais d'expédition que si l'intégralité du panier a été retournée. Normalement, l’acheteur doit désormais supporter lui-même les frais de retour.
L'étiquette de retour n'est pas valable au sein de l'UE. Le client doit supporter lui-même les frais de retour et se verra rembourser les frais de port initiaux si l'intégralité du panier a été retournée.

Veuillez vous abstenir d'envoyer des colis en fret, sinon nous devrons vous facturer les frais en résultant.

Nous n'offrons pas ce service. Veuillez nous renvoyer la marchandise et nous vous rembourserons votre argent. Vous pourrez alors simplement commander à nouveau.

Informations sur les marchandises défectueuses :
Si les marchandises que vous avez reçues sont défectueuses, veuillez nous en informer par écrit par e-mail ou par fax immédiatement après réception. Il est important que vous n'ayez pas porté les produits (sauf pour les essayer brièvement) et que vous indiquiez TOUS les défauts dans votre réclamation écrite. Renvoyez ensuite la marchandise comme si vous la retourniez (voir point ci-dessous) et indiquez à nouveau la description du défaut sur le bon de retour. Vous recevrez alors automatiquement un avoir et pourrez commander à nouveau dans la boutique.
Si vous le souhaitez, nous vous enverrons également des produits de remplacement si nous les avons en stock. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons généralement pas prendre en compte ici les changements de modèle ou de taille. Dans ce cas, vous recevrez le même modèle et la même taille que ceux déjà commandés.
Important : Il est essentiel que vous signaliez tous les défauts. Si nous constatons d'autres défauts que vous n'avez pas mentionnés lors du retour de la marchandise, nous ne pouvons vous accorder aucune compensation, car en cas de doute, nous pouvons supposer que les défauts proviennent uniquement de vous. Veuillez prendre la plainte très au sérieux.

Normalement, la marchandise vous est réservée une fois que vous avez passé votre commande (exception : la marchandise a été vendue ailleurs lors de votre processus de commande et seuls quelques exemplaires de l'article étaient disponibles ce jour-là) et peut également être expédiée rapidement. Veuillez nous envoyer une copie de votre reçu de transfert par e-mail ou par fax et nous vous enverrons ensuite la marchandise dans les plus brefs délais.

Oui, c'est possible. Lors de la saisie de l'adresse dans la commande, cochez simplement la case à côté de « L'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation ». Cochez ensuite simplement l'option « Packstation » comme adresse de livraison lors du processus de commande et entrez simplement votre numéro PostIdent individuel et le numéro Packstation. Veuillez noter que la livraison ne peut être effectuée vers une Packstation que si vous êtes déjà inscrit auprès de DHL.

Nous expédions en Allemagne et dans les pays voisins, de préférence avec DHL. Les envois en dehors de l'UE et dans d'autres pays de l'UE sont également livrés avec DHL.

Nous rembourserons généralement l'argent de la manière dont vous avez payé (si vous avez payé par virement bancaire, vous recevrez également l'argent de cette façon). Veuillez noter qu'un remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours (pendant la saison de l'Oktoberfest, au moins 14 jours). Nous n’envoyons jamais de chèques de compensation et actuellement nous n’envoyons aucun bon non plus.

Oui, une annulation est possible chez nous dans un délai d'un mois après réception de la marchandise.

Veuillez joindre le bon de retour complété au colis. C'est le moyen le plus rapide pour nous de traiter votre retour. Si la note n'est pas incluse par accident, indiquez-nous simplement votre nom, votre numéro de client, votre numéro de commande, les détails de votre compte et le motif du retour sur une feuille de papier. (Nous apprécions également tout conseil qui nous aide à améliorer nos produits.)
 

En général, nous vous remboursons toujours le prix d'achat réel des marchandises. Au sein de l'UE, nous rembourserons les frais d'expédition si l'intégralité du panier est retournée. Le client doit supporter les frais de retour.
 

Veuillez noter que vous pouvez utiliser le bon de retour en Allemagne. Le bon de retour est inclus dans le colis, mais vous sera également envoyé par email dès que la sortie de marchandise aura été réservée. Vous pouvez l'imprimer et le poster sur votre colis de retour. Merci de nous prévenir si vous n'avez pas reçu cet email et nous vous enverrons alors le bon de retour ultérieurement. Vous recevrez un remboursement des frais d'expédition si l'intégralité du panier a été retournée.
 

Vous annulez l'achat par écrit ou par e-mail et nous renvoyez simplement la marchandise assurée (afin que le colis puisse être suivi en cas de perte), puis vous recevez votre argent après un court délai de traitement. IMPORTANT: Si l'expédition n'est pas assurée, nous n'assumons aucune responsabilité en cas de perte.

Vous pouvez actuellement payer avec nous en utilisant les options de paiement suivantes en Allemagne :

• Achat sur compte Uniquement possible avec des informations sur une vérification de crédit positive ou un historique de crédit.
• Virement (virement bancaire normal ou virement en ligne, délai de livraison 1 à 5 jours selon la banque).
• Virement bancaire instantané (Transfert via notre système de boutique, comme un transfert en ligne, mais nous recevons un message sécurisé du système indiquant que nous recevrons l'argent) Vous n'avez pas besoin de vous inscrire pour cela comme avec Paypal ou des systèmes similaires. La commande sera libérée pour l'expédition immédiatement après réception de la confirmation instantanée du transfert. Si vous souhaitez en savoir plus sur le système de transfert instantané, veuillez cliquer ici.
• Pay Pal (Paiement en ligne via compte PayPal) Durée : Le paiement est généralement effectué immédiatement, parfois le paiement est vérifié par PayPal, puis le processus prend un peu plus de temps. Remarque : Si le paiement via PayPal n'est pas possible via notre système de boutique, veuillez simplement envoyer l'argent manuellement à notre adresse e-mail german.wear[at]yahoo.de et fournir votre numéro de commande pour finaliser votre paiement qui peut être attribué à l'achat.
• Carte de crédit (Paiement en ligne par carte bancaire) Durée : Le paiement s'effectue immédiatement, la marchandise est expédiée immédiatement.