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Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine eBay-Rückgabe zu eröffnen, und GrandinGroup sendet dem Kunden die Anweisungen, um mit der Rücksendung fortzufahren. Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, in einem zusätzlichen integra verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden, sowie in seiner unbeschädigten Originalverpackung, komplett mit allem Zubehör. Um die Gutschrift auszustellen und mit der Rückerstattung fortzufahren, muss der Kunde außerdem seine Steuernummer angeben. Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware behält sich GrandinGroup das Recht vor, zu überprüfen, ob sich das Produkt in demselben Zustand befindet, in dem es gesendet wurde, und eine entsprechende Rückerstattung vorzunehmen.