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Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine eBay-Rückgabe zu eröffnen, und GrandinGroup sendet dem Kunden Anweisungen für die Durchführung der Rücksendung. Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand sein, in einem zusätzlichen Karton verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden, sowie in der integra und mit sämtlichem Zubehör intakt sein. Darüber hinaus muss der Kunde seine Steuernummer angeben, um die Gutschrift ausstellen und die Rückerstattung durchführen zu können. Sobald die zurückgegebene Ware eingegangen ist, behält sich GrandinGroup das Recht vor, zu prüfen, ob sich das Produkt in demselben Zustand befindet, in dem es gesendet wurde, und eine entsprechende Rückerstattung vorzunehmen.