Una vez que se haya recibido su pago, le enviaremos un correo electrónico de confirmación y su pedido se procesará en consecuencia.

Estamos registrados con IVA y la factura con IVA se proporcionará a pedido. Esto se aplica al cliente en Reino Unido.

Sabemos que la entrega es importante para nuestros clientes y hemos reunido los siguientes detalles para ayudarlo a comprender cómo y cuándo se entregará su pedido.

Si necesita un artículo con urgencia, puede actualizarlo a entrega urgente durante el pago. Tenga en cuenta que el tiempo límite se aplica a todos los pedidos.

La mayoría de los artículos se enviarán el mismo día (día laborable) si se solicitan antes de las 12:00 a.m. (sujeto a fondos compensados). Dependiendo del peso y el método de entrega seleccionado al finalizar la compra, los pedidos se enviarán a través de Royal Mail, Royal Mail Recorded o DPD.

Importante

Solo podemos enviar su pedido a la dirección registrada en su cuenta PayPal en el momento de la compra. Asegúrese de que los cambios de dirección se actualicen antes de realizar el pedido.

Nota: DPD entrega de lunes a viernes, excepto festivos. Ofrecen entrega los sábados y domingos con un cargo adicional. Si no hay nadie disponible para firmar por su paquete, dejarán una tarjeta con los detalles de cuándo se volverá a entregar su artículo o dónde debe ir a recogerlo.

Tiempos de entrega estimados

Royal Mail 24 (primera clase): entrega estimada en 1-3 días hábiles

Royal Mail 48 (2a clase) - Entrega estimada en 2-5 días hábiles

Seguimiento de Royal Mail: entrega estimada en 2-3 días hábiles

DPD Next Day: siguiente día laborable si se solicita antes de las 12:00 p. M.

DPD Two Day - 2 días hábiles si se solicita antes de las 12:00 p.m.

Tiempos de envío estimados

Pedido realizado: sábado / domingo - enviado el lunes

Pedido realizado: de lunes a viernes antes de las 12:00 a.m. - Enviado el mismo día

Pedido realizado: de lunes a viernes después de las 12:00 a.m. - Se envía el siguiente día laborable

Seguimiento de su pedido

Si su pedido se ha enviado a través de un servicio de seguimiento, puede realizar un seguimiento del progreso de su entrega poniéndose en contacto con el servicio de mensajería asignado por teléfono o sitio web, necesitará el número de seguimiento y lo encontrará en su Compra de eBay: Detalles del pedido.

¿Donde esta mi orden?

Si realizó un pedido recientemente y se pregunta por qué aún no lo ha recibido, entonces está en el lugar correcto, esta página está diseñada para ayudarlo a obtener su pedido lo antes posible. Léalo completamente antes de contactarnos sobre un pedido faltante. Los pedidos perdidos son muy raros y seguimos siendo responsables de su pedido hasta que lo reciba.

1. Primero debe verificar si se lo enviamos
2. Inicie sesión en su cuenta de eBay y haga clic en: Mi eBay: Historial de compras
3. Un icono de sobre junto al pedido mostrará que se ha enviado y si se desplaza sobre él con el mouse, verá la fecha de envío.
4. También enviamos un correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada en el momento del envío.

Royal Mail (económico y estándar)

Los paquetes de Royal Mail normalmente se entregan dentro de 1 a 5 días, estos pedidos no se rastrean en la red de entrega.

Sin envio

Es muy raro que Royal Mail realmente pierda paquetes, sin embargo, en ocasiones pueden retrasarse por:

1. Enrutamiento erróneo en la red de distribución
2. Direcciones de entrega incompletas
3. La razón más común por la que no se entregan los paquetes enviados a través de Royal Mail es que son demasiado grandes para un buzón estándar y se han devuelto a la Oficina de entrega de Royal Mail o la Oficina de consultas locales.
4. Los carteros también pueden dejar paquetes con los vecinos.

Si no pueden entregar, el cartero o la mujer a menudo dejarán una tarjeta de 'perdón por haber salido', sin embargo, no siempre están disponibles y pueden perderse o extraviarse fácilmente. La tarjeta explica por qué Royal Mail no pudo realizar la entrega y le indica cómo organizar la devolución o la recogida.

Puede organizar el reenvío de forma rápida y conveniente directamente desde su computadora o teléfono, ya sea a su propia dirección, a su oficina de correos local oa otra dirección en su misma área de código postal. La página de reenvío de Royal Mail tiene más información.

Puede encontrar su oficina de entrega local o la oficina de consultas, además del horario de apertura, en el sitio web oficial de Royal Mail. También puede obtener detalles de su oficina local de entrega o consulta llamando a la línea de información dedicada de la oficina de entrega. Este servicio automatizado le dará la dirección y el horario de apertura de su Oficina de Entrega u Oficina de Información más cercana.

Qué hacer si su artículo no ha llegado cuando se esperaba:

Entrega exprés: podemos rastrear rápida y fácilmente los pedidos enviados por nuestro servicio de entrega exprés. Póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda a través del sistema de mensajería de eBay o llámenos

Royal Mail: artículos de tamaño de buzón

Si ha esperado 7 días hábiles desde la recepción de nuestro correo electrónico de envío, comuníquese con nosotros mediante el enlace 'Hacer una pregunta' en la lista de artículos. Necesitaremos tener confirmación de:

1. Su dirección de entrega completa, incluido el código postal
2. Que haya consultado con vecinos y otros ocupantes en la dirección de entrega
3. Tu número de teléfono de contacto
4. Usted acepta devolvernos cualquier artículo de reemplazo que posteriormente aparezca
5. Aceptas que podemos pasar tus datos a Royal Mail y que responderás a sus consultas.

Lamentamos no poder rastrear su pedido a menos que tengamos esta información.

Elementos de tamaño no buzón:

Si ha esperado 10 días hábiles desde la recepción de nuestro correo electrónico de envío, comuníquese con nosotros mediante el enlace 'Hacer una pregunta' en la lista de artículos. Necesitaremos tener confirmación de:

1. Ha visitado su oficina de entrega de correo real local o la oficina de consultas (no la oficina de correos)
2. Su dirección de entrega completa, incluido el código postal
3. Que haya consultado con vecinos y otros ocupantes en la dirección de entrega
4. Tu número de teléfono de contacto
5. Usted acepta devolvernos cualquier artículo de reemplazo que posteriormente aparezca
6. Aceptas que podemos pasar tus datos a Royal Mail y que responderás a sus consultas.

Lamentamos no poder rastrear su pedido a menos que tengamos esta información.

Lo que haremos

Cuando haya confirmado por escrito que su artículo no ha sido recibido y se ha proporcionado la información anterior, organizaremos un artículo de reemplazo. Royal Mail no permitirá reclamaciones hasta que hayan pasado 15 días hábiles desde el envío y nos reservamos el derecho de esperar hasta que haya pasado este tiempo antes de reemplazar los artículos perdidos.

Tenga en cuenta:

Lamentablemente, los casos de fraude van en aumento. El coste del fraude debe repercutirse en todos los compradores en forma de costes más elevados. Debido a esto, todos los informes de artículos perdidos se informan a Royal Mail, quien puede comunicarse con usted para confirmar las circunstancias de la pérdida. Por su seguridad y para minimizar el robo, cuando el artículo es valioso o si tiene un historial de no recepción, también podemos pedirle que informe la pérdida a través de eBay antes de que podamos realizar cualquier reemplazo.

Sin embargo, de vez en cuando, sabemos que es posible que desee devolver artículos. Aquí en Dapetz hacemos que las devoluciones sean lo más fáciles posible. Todos nuestros clientes son siempre bienvenidos a devolver cualquier producto para un cambio o reembolso. Para organizar una devolución, contáctenos por correo electrónico con los detalles de su pedido para adquirir un formulario de devolución

Lea la siguiente política antes de devolver un artículo.

Una vez que haya enviado su solicitud de devolución por correo electrónico, emitiremos un número de identificación único que debe incluirse con los productos devueltos. Al utilizar su número de identificación, podemos garantizar un reembolso rápido o un cambio de artículo.

Su derecho a cancelar *

1. Debe informarnos de su intención de cancelar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega a través del enlace 'Hacer una pregunta al vendedor' en la lista del artículo.
2. Le responderemos a través del sistema de mensajería de eBay para informarle sobre el proceso de devolución y la dirección. No devuelva el artículo hasta que tenga noticias nuestras.
3. Los artículos devueltos deben estar completos, sin usar y en el embalaje original.
4. Acusaremos recibo del artículo devuelto por correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada.
5. Se realizará un reembolso completo del total del pedido mediante el método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
6. Si no cuida razonablemente los productos antes de que nos los devuelvan, y esto da lugar a daños o deterioro, le cobraremos la reducción del valor.

Artículo incorrecto recibido

1. Si ha recibido un producto incorrecto, acepte nuestras más sinceras disculpas y avísenos lo antes posible a través del enlace "Hacer una pregunta al vendedor" en la lista del artículo.
2. Le responderemos a través del sistema de mensajería de eBay para informarle sobre el proceso de devolución y la dirección. No devuelva el artículo hasta que tenga noticias nuestras.
3. Le reembolsaremos el costo del envío de devolución, cuyos detalles le serán enviados junto con su número de devolución.

Productos defectuosos

1. Debe informarnos que está devolviendo su pedido tan pronto como se desarrolle una falla a través del enlace 'Hacer una pregunta al vendedor' en la lista del artículo o por correo electrónico
2. Si la falla ha sido reportada dentro de 1 mes desde la recepción, reembolsaremos el costo del franqueo de devolución a la llegada; Envíenos sus productos mediante el método de envío más económico. Cuando un artículo se devuelva después de 3 meses por cualquier motivo, no reembolsaremos el costo del envío de devolución.
3. Si un artículo se vuelve defectuoso después de 30 días de la compra, pero dentro del período de garantía, a nuestra discreción ofreceremos un reemplazo (piezas de repuesto), un reembolso o nos referiremos a la fabricación del producto.

¿Qué no está cubierto?

1. El desgaste normal causado por el uso de acuerdo con las instrucciones de funcionamiento, por ejemplo, cuchillas, cepillos, correas, bombillas, baterías, etc.
2. Daños accidentales, fallas causadas por: uso inadecuado, condiciones ambientales anormales, sobrecarga, mantenimiento insuficiente, operación o manipulación descuidada del producto.
3. Uso del producto para cualquier otro fin que no sea el doméstico normal.
4. Cambio o modificación del producto de cualquier forma.
5. Defectos causados ​​por el uso de piezas o accesorios que no son componentes originales del fabricante.
6. Instalación defectuosa si corresponde.
7. Reparaciones o alteraciones realizadas por terceros que no sean Dapetz Ltd o sus agentes de reparación autorizados.
8. Reclamaciones, distintas del derecho a subsanación de averías con el producto amparado por estas condiciones.
9. Leves desviaciones de la especificación que no afectan la funcionalidad del producto.

* Esta política no afecta sus derechos legales relacionados con productos defectuosos o descritos, o su derecho a cancelar pedidos en virtud de las Regulaciones de venta a distancia.

Teléfono fijo: Desplácese hacia abajo hasta la información comercial del vendedor
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