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Conformément à l'article 5 du décret législatif 185 de 1999, le client a la possibilité de résilier le contrat/commande stipulé sur Internet sans aucune pénalité et sans avoir besoin de donner aucune explication, dans le respect des conditions suivantes.

Le droit de rétractation expire :

Faute de la condition essentielle d’intégrité de la marchandise (emballage et/ou son contenu)
Utilisation même partielle des marchandises et des éventuels consommables
L’absence de l’emballage extérieur et/ou de l’emballage intérieur d’origine
L'absence d'éléments constitutifs du produit (accessoires, câbles, manuels, pièces...)
Dommages au produit pour des raisons autres que son transport

Dans les cas indiqués ci-dessus, nous renverrons les marchandises achetées à l'expéditeur.
Les clients qui achètent avec un numéro de TVA et ceux qui achètent des produits personnalisés ne peuvent pas exercer le droit de rétractation.

Afin d'exercer ce droit de rétractation, dans un délai de 14 (dix) jours ouvrés à compter de la réception des produits commandés, le client doit adresser une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse indiquée ci-dessous. La Communication pourra également être adressée, dans le même délai, par télégramme, télex et télécopie, à condition qu'elle soit confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48 heures qui suivent.

La communication doit contenir :

l'expression de la volonté de profiter de l'avantage accordé par le décret législatif. N° 185 du 22 mai 1999
l'indication du ou des produits pour lesquels vous décidez d'exercer le droit de rétractation
les données relatives à votre compte bancaire (afin de permettre le remboursement de la somme due).

Pour obtenir le remboursement des frais, le client doit, à ses frais, retourner les produits achetés à l'adresse suivante. Le paiement doit être effectué dans les 3 jours ouvrables suivant la déclaration de rétractation.