Autore: Jaime Andrés Almeyda Luna
Formato: Copertina flessibile
Pagine: 96
Data Pubblicazione: 2014-10-29
Edizione: 1
Lingua: Spanish
Descrizione:
El customer life time value, es una herramienta poderosa y sencilla que permite resumir el valor presente neto de la rentabilidad de un cliente haciendo uso de tcnicas de anlisis de supervivencia de donde se toman las probabilidades de sobrevida obtenidas en la curva de sobrevida. La presente investigacin centra su objetivo en calcular el CLTV en el segmento prepago de usuarios de un operador de telefona celular. Lograr estimar para la compaa el valor comercial del cliente en funcin de la probabilidad de "Churn" del mismo, convierte a esta variable (Customer Life Time Value) en una pieza clave para enfocar las estrategias de retencin y fidelizacin de clientes, permitiendo al operador de telefona celular segmentar e identificar los clientes de mayor valor, pudiendo definir ofertas y campaas que mitiguen la probabilidad de inactividad "Churn" y desercin "Baja" de su activo ms valioso. El presente trabajo fue realizado durante el 2013 en uno de los tres operadores de telefona celular ms importantes de Colombia.