Les articles sont expédiés du lundi au vendredi (hors jours fériés) avec une heure limite de 15h00.

La majorité de nos commandes sont expédiées avec 24 heures de compensation de votre paiement via paypal ou votre carte de paiement.

Nous tenterons de traiter votre changement d'adresse, votre annulation et votre changement de commande le plus rapidement possible. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de fournir ce service. Souvent, un article est retiré, emballé et expédié quelques minutes après la réception de la commande. Veuillez vérifier l'exactitude de votre commande avant de la soumettre.

USPS indique sur son site Web que son service de courrier express est un service de courrier de 1 ou 2 jours. Le délai dépend de votre emplacement et est déterminé par la Poste. Vous pouvez aller sur leur site Web et cliquer sur "Calculer un prix" pour déterminer si votre colis prendra un ou deux jours pour être livré.

Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi une fois votre étiquette imprimée. Les informations de suivi sont accessibles une fois que l'article est livré au bureau de poste ou ramassé par UPS.

Lorsque nous sommes en rupture de stock sur un article, nous pouvons (à notre discrétion) choisir de vous faire expédier la pièce directement par notre fournisseur. Si nous ne pouvons pas respecter le délai de livraison d'origine dans ces cas, nous vous en informerons.

Pour nos acheteurs internationaux

Le courrier international USPS First Class n'est pas traçable une fois qu'il a traversé la frontière américaine. Les délais de livraison varient selon les pays et ne sont pas fournis par le système postal américain. En règle générale, notre expérience est que le courrier international de première classe prend au moins 3 semaines pour être livré.

Si la livraison dans les délais et la possibilité de suivre votre colis sont importantes, c'est une option à considérer.

Malheureusement, les douanes peuvent entraîner un retard dans la livraison de votre article, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour ce processus.

Pour tout le monde!

Ces frais ne sont pas remboursables pour toutes les commandes correctement remplies.

Politique de retour

La satisfaction du client est très important pour nous.

Cependant, en tant qu'acheteur, vous jouez un rôle très important à cet égard. Veuillez examiner attentivement l'ensemble de la liste et assurez-vous que vous commandez la pièce dont vous avez besoin. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter avant d'acheter.

Les remboursements complets ne sont accordés que pour une pièce qui est grossièrement déformée par sa photo ou sa description, ou si elle est expédiée de manière incorrecte. Veuillez noter que les fabricants de CVC mettent fréquemment à jour leurs pièces sans avertissement. Bien que nous nous efforcions de mettre à jour nos photos d'annonces aussi rapidement que possible, une image obsolète n'est pas un motif de retour. Si vous recevez une pièce mise à jour par le fabricant dans les 90 derniers jours, elle sera considérée comme correctement expédiée.

Nous avons une politique de retour de 14 jours à compter de la date de livraison (confirmée par le transporteur). Vous devez obtenir une autorisation de retour pour retourner la pièce dans ce délai. Nous devons recevoir l'article retourné dans les 21 jours suivant la date de livraison. Les pièces ne peuvent pas être retournées pour quelque raison que ce soit si nous ne sommes pas informés dans le délai de 14 jours.

Les pièces endommagées doivent nous être signalées dans les 3 jours suivant la date de livraison. Il s'agit de s'assurer que nous pouvons déposer une réclamation auprès du transporteur, le cas échéant. Veuillez envoyer un e-mail décrivant les dommages et joindre des photos de la pièce et de l'emballage pour notre inspection.

Un numéro RMA doit être obtenu avant de retourner une pièce.

Il y a des frais de réapprovisionnement de 25 % sur toutes les pièces qui ont été expédiées correctement (exemptées pour les échanges)

Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine et accompagnés de tout manuel d'instructions et autres documents. Tous les articles doivent être neufs (sans signes d'installation) et revendables. Toutes les pièces sont inspectées pour des signes d'installation dès leur réception. (Remarque : les pièces qui ont des preuves physiques d'installation peuvent recevoir un remboursement de 50 % à notre discrétion. La décision est prise en fonction de notre évaluation de la pièce et si elle peut être revendue comme "utilisée". )

Nous recommandons au client d'assurer les articles retournés. Les articles retournés qui sont perdus/endommagés pendant le transport ne relèvent pas de la responsabilité du vendeur. Cependant, nous aiderons l'acheteur dans ses efforts pour déposer une réclamation auprès de son transporteur.

Exonération de responsabilité

North America HVAC ne sera en aucun cas responsable de toute perte, dommage, incendie, explosion, blessure, y compris tout dommage accidentel ou consécutif, ou décès résultant de la commande et/ou de l'installation de pièces sur notre site Web ou des résultats de tout mesures prises en raison de la lecture des informations trouvées sur notre site Web. Toutes les informations fournies par chat en direct, e-mail ou les détails du produit sont à des fins d'information générale. Les informations sont fournies à titre gracieux à nos clients pour améliorer leur compréhension de leur système CVC, elles ne doivent pas être prises à des fins d'instruction sur la façon de réparer leur système.

Exclusion de responsabilité pour la commande et l'installation de pièces

North America HVAC suggère de faire installer toutes les pièces, tous les accessoires et tous les équipements par un technicien qualifié en chauffage et en climatisation.

Si un client tente d'installer une pièce, un accessoire ou un équipement, il doit avoir une connaissance approfondie de l'électricité, lire les schémas de câblage et le travail à effectuer.

En aucun cas, North America HVAC ne sera responsable de toute perte, dommage, blessure, y compris tout dommage accessoire ou consécutif, ou décès résultant de la commande et/ou de l'installation de pièces sur notre site Web ou des résultats de toute action due à la lecture informations trouvées sur notre site.

North America HVAC n'acceptera pas les retours endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'un mauvais câblage ou d'une mauvaise installation.