Quiénes somos

Quiénes somos
Donde empezar... Somos una pequeña empresa local de Yorkshire que se enorgullece de especializarse en decoración del hogar. Todo, desde utensilios de cocina contemporáneos hasta colchones ortopédicos para cantar y bailar.. 

En DS Living, nos enfocamos en asegurarnos de que usted esté satisfecho. Los clientes están en el centro de todo lo que hacemos, asegurando que usted obtenga la mejor experiencia.  

Nosotros también ponemos nuestro granito de arena por el mundo. Y mientras esté aquí, si tiene algún proyecto benéfico que crea que podría interesarnos, nos encantaría que se pusiera en contacto con nosotros.  

Entrega

Una vez que su artículo haya salido de nuestro almacén, actualizaremos su pedido de eBay con la información de seguimiento. 
El El número de seguimiento debe usarse en el sitio web del servicio de mensajería para ayudar a rastrear la entrega hasta su puerta.
No olvides darnos tu dirección completa y un número de contacto funcional para evitar retrasos indebidos, para que el conductor de la entrega pueda mantenerse en contacto.

¿No en? ¡No es para preocuparse!
Alentamos a los clientes a planificar pedidos para asegurarse de que estarán en casa para recibir su entrega (especialmente para artículos voluminosos que no se pueden enviar por correo o dejar en un "lugar seguro"). 

El seguimiento de su paquete en el sitio web de mensajería puede darle la opción de dejar una nota para el viaje, reprogramar la entrega o dejarlo con un vecino. ¡Tenga en cuenta que este servicio no está disponible para todos los mensajeros!

Tenga en cuenta que las siguientes áreas de códigos postales pueden generar un cargo de envío adicional: KW, IV, AB, PH, DD, PA, TR, PL, TQ, EX, DT, LD. 
¡Envíanos un mensaje para consultar antes de comprar!

Para colchones: 
UNA VEZ ENVIADO, SU COLCHÓN SE ENVÍA EN UN SERVICIO DE 48 HORAS. Estas fechas de entrega son estimadas y pueden demorar hasta 3-5 días hábiles, especialmente durante períodos de alta demanda en las redes de mensajería como Navidad, Semana Santa o durante condiciones climáticas extremas.

Devoluciones

Estamos seguros de que quedará satisfecho con su compra en nuestra tienda eBay. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que necesite devolvernos los artículos.
 
No recepción de artículos
 
Si no ha recibido sus artículos, debe informarnos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega estimada. Una vez que sepamos que no ha recibido su artículo, investigaremos el asunto a fondo tanto internamente como con nuestros transportistas. Lamentablemente, no podemos investigar las entregas sin recepción una vez transcurrido este tiempo. Las investigaciones sobre paquetes perdidos pueden tardar hasta 14 días. No se emitirán reembolsos ni reemplazos hasta que se complete la investigación.
Pedidos enviados por Royal Mail: recomendamos que la mayoría de los pedidos se reciban dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores al envío. Sin embargo, para que Royal Mail clasifique el pedido como perdido en el correo, debemos permitirles 15 días hábiles para la entrega antes de que podamos organizar un reemplazo o un reembolso [esta es una regla de Royal Mail].
Desafortunadamente, una vez que se ha enviado el pedido, es responsabilidad de Royal Mail entregar su artículo y, por mucho que nos gustaría resolver esto hoy, tenemos que permitirles este plazo para la entrega.
Si aún no lo ha recibido antes del día 15, comuníquese con nosotros a través de eBay e investigaremos el asunto por usted.

Devoluciones desde fuera del Reino Unido
 
Si compra un artículo en nuestra tienda del Reino Unido, el proceso de devolución es ligeramente diferente ya que estamos ubicados en el Reino Unido y usted tiene la opción de comprar en nuestra tienda del Reino Unido. Teniendo esto en cuenta, cualquier devolución correría a cargo del comprador.
 
Artículos dañados en tránsito
 
Si su artículo se daña durante el transporte, le solicitamos que nos lo informe dentro de los 3 días hábiles (24 horas para nuestros clientes comerciales). Si los artículos están visiblemente dañados al recibirlos, lo mejor es firmar el albarán de entrega del transportista en consecuencia. Los artículos deben devolverse en su embalaje original completo con todos los accesorios y documentación. Una vez recibido nuevamente en nuestro almacén, le emitiremos un reemplazo o un reembolso completo a través de su método de pago original.

Productos defectuosos a la llegada
 
Si su(s) artículo(s) están defectuosos al llegar, infórmenos dentro de los 3 días hábiles.
Los artículos deben devolverse en su embalaje original completo con todos los accesorios y documentación. Una vez que hayamos verificado la falla, le emitiremos un reemplazo o un reembolso completo a través de su método de pago original.

Si cambia de opinión (DSR)
 
Según el Reglamento de Venta a Distancia, usted tiene el deber legal, durante todo el período de cancelación, de conservar la posesión de los bienes que le han sido entregados y de cuidarlos razonablemente.
Si cancela el contrato según el Reglamento de venta a distancia, deberá devolvernos los productos por su cuenta. Debe tener un cuidado razonable para garantizar que recibamos los productos y que estos no sufran daños durante el transporte. No hacerlo podría dar lugar a un incumplimiento de su deber legal de tener un cuidado razonable y DS Home Living Ltd tiene derecho a emprender acciones contra usted para retener un reembolso.
Si cancela el contrato según las Regulaciones de Venta a Distancia y no devuelve los productos según lo requerido, podemos cobrarle nuestros costos directos de recuperación de los productos.
Tenga en cuenta: Las regulaciones de venta a distancia no se aplican a empresas o ventas comerciales.

Cómo organizar una devolución
 
Puede solicitar una devolución a través del sistema de mensajería de eBay y nos comunicaremos con usted dentro de las 48 horas hábiles.?

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Automáticamente dejamos comentarios para todos nuestros clientes. Le agradeceríamos que se tomara un tiempo y dejara sus comentarios una vez que haya recibido su artículo. Sus comentarios podrían marcar la diferencia para ayudar a otros miembros a tomar una decisión.

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Si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos o desea obtener más información, ¡no dude en ponerse en contacto!
 
Puede enviarnos una pregunta utilizando el enlace "Contactar con el vendedor" en la parte superior de esta página o mediante los mensajes de "Mi eBay". Allí también verás nuestra respuesta.
 
¡Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de las 48 horas!
 
Nuestro horario de atención es:
 

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