QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE ENVOYÉE?

Nous sommes fiers de nos délais d'expédition rapides. Si vous passez votre commande avant 15 heures du lundi au vendredi, nous expédierons vos articles le jour même. Malheureusement, nous avons besoin de quelques jours de congé et nous n'expédions donc pas le week-end.

COMBIEN DE TEMPS VA PRENDRE MA COMMANDE POUR ARRIVER

Toutes les commandes standard au Royaume-Uni sont expédiées via Royal Mail First Class. Royal Mail offre un service rapide extrêmement fiable, la plupart des colis arrivant dès le lendemain !

Les commandes internationales sont expédiées via Royal Mail Air Mail et peuvent varier en termes de temps de transit.

Délais de livraison standard moyens :

Royaume-Uni : 1 à 2 jours ouvrables Europe : 5 à 7 jours ouvrables
Reste du monde : 10 à 15 jours ouvrables
Pendant les périodes chargées comme la période de Noël, veuillez prévoir plus de temps pour éviter toute déception.

Délais moyens de livraison express :

DPD jour ouvrable suivant : entièrement suivi et livré en 1 jour ouvrable avec un créneau horaire d'une heure et un suivi GPS du fourgon
Livraison spéciale Royal Mail au Royaume-Uni le lendemain : garantie 1 jour ouvrable (avant 13 heures)

J'AI BESOIN DE MA COMMANDE DÈS QUE POSSIBLE ! VAIS-JE LE RECEVOIR DEMAIN ?

Pour nos envois express au Royaume-Uni, nous utilisons DPD pour le Royaume-Uni continental et Royal Mail Special Delivery pour les Highlands, les îles anglo-normandes et d'autres codes postaux non disponibles pour les coursiers.

Les commandes doivent être passées avant 15 heures du lundi au jeudi pour garantir une expédition le jour même et une livraison le lendemain.

OÙ LIVREZ-VOUS?

Les bijoux pour le corps Stretch It sont expédiés aux quatre coins du monde. Si quelqu'un y habite, nous y expédierons !

Ce document définit nos politiques relatives au retour de nos produits. Il fait partie de nos Conditions de vente et doit être lu conjointement avec ces Conditions et notre Politique de livraison.

1) Si l'un de nos produits ne répond pas à vos attentes, vous pouvez retourner les marchandises conformément à cette politique et à notre « Garantie de qualité ».

2) Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison des marchandises et après avoir été informé de vos droits en vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires) dans lequel vous pouvez nous retourner les marchandises, c'est ce qu'on appelle le délai d'annulation.

3) Le délai de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

4) Pendant la période de rétractation, vous avez une obligation de diligence envers les marchandises. Si vous ne respectez pas cette obligation de diligence, vous risquez de perdre votre droit de retourner les marchandises.

5) Les marchandises sont livrées dans un emballage en plastique transparent et scellées de manière hygiénique. Cela vous permet d'examiner les marchandises avant de les accepter sans briser le sceau ni ouvrir le sac.

6) Tout dommage aux marchandises, au sceau d'hygiène ou à l'emballage sera considéré comme une violation de cette obligation de diligence et nous serons en droit de refuser un remboursement ou un remplacement pour atténuer nos pertes.

7) Vous ne devez pas utiliser ou porter les marchandises à moins que vous ne les acceptiez.

8) Si vous décidez de retourner les marchandises pendant le délai d'annulation, vous devez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

9) Les marchandises doivent nous être retournées dans le même état dans lequel vous les avez reçues et à vos frais. Dans un souci de clarté, les retours ne peuvent être acceptés si -

a) Vous causez des dommages (y compris superficiels) aux marchandises. b) Le sceau d'hygiène est brisé. c) Le sac est ouvert. d) Les marchandises ont été portées ou utilisées. e) Le produit est fabriqué sur commande ou personnalisé.

10) Les marchandises doivent être soigneusement emballées lorsqu'elles sont retournées à Stretch It Body Jewellery, 2 The Newhouse, Stuart Works, Wordsley, Stourbridge, West Midlands, DY8 4FB, Royaume-Uni dans les 5 jours suivant votre notification. Vous êtes responsable des marchandises jusqu'à leur arrivée dans notre propriété, ce qui doit être pris en compte lors du choix de votre mode de livraison et de la pertinence d'une assurance.

11) Lorsque les marchandises sont retournées conformément à ces conditions, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet du prix d'achat et des frais de livraison dans les 28 jours suivant la réception des marchandises retournées en créditant la carte de paiement ou le compte PayPal utilisé pour effectuer l'achat.

12) Lorsque les marchandises sont retournées non conformément à cette politique, nous pouvons ne pas accepter les marchandises retournées. Si nous n'acceptons pas le retour des marchandises, nous vous en informerons par e-mail et nous vous renverrons les marchandises dès réception des frais de livraison standard.

13) Rien dans les présentes Conditions n’interfère ou n’affecte vos droits statutaires.

Votre satisfaction est extrêmement importante pour nous. Si vous êtes heureux, alors nous sommes heureux ! Notre garantie est que nous vous rembourserons intégralement :

• Si la qualité n'est pas au plus haut niveau.

• Si le produit est défectueux ou endommagé.

• Vous avez reçu le mauvais produit.

• Votre commande est incomplète.

• Ce n'est pas ce à quoi vous vous attendiez.

• Vous avez changé d'avis (ne s'applique pas aux produits personnalisés).

• Les produits ont mis trop de temps à arriver.

La seule chose que nous vous demandons est de ne pas ouvrir le sac ni briser le sceau d'hygiène avant de décider si vous souhaitez conserver l'article. Tous nos produits sont emballés de manière transparente pour permettre une inspection sans ouvrir le sac. Si vous retournez des marchandises, veuillez le faire conformément à notre politique de retour dans les 30 jours.

Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi (GMT)

Nous sommes actuellement une entreprise en ligne et nous ne sommes malheureusement pas assurés de permettre aux clients de visiter nos locaux. N'ayez crainte cependant ! Il existe de nombreuses façons d’entrer en contact.

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