Le prix
de vente inclut aussi un tube d'expédition (ou tout autre moyen pour
protéger efficacement l'affiche envoyée), et le transport?
Le visuel sert à montrer, ou à donner une idée de l'objet en vente : dans certains cas, comme celui d'un portfolio contenant de nombreuses planches, nous ne pouvons pas toujours numériser et montrer l'intégralité du contenu, comme personne ne montre toutes les pages d'un livre d'ailleurs?
Il peut arriver que nous ne montrions que quelques planches et/ou dessins intérieurs et faisons notre maximum pour que cela soit représentatif de l'ouvrage proposé?
Certaines photos ne sont pas toujours optimales au niveau du rendu ou des couleurs pour ce qui concerne notamment les affiches de grand format?
N'hésitez pas à nous faire remarquer les éventuelles erreurs détectées dans nos annonces !
Différents mode d'expédition peuvent être envisagés et utilisés :
- Expédition par Mondial Relay pour la France et les pays Européens desservis par Mondial Relay en point retrait ouvert et fiable (adresse fournie par l'acheteur) ;
- Expédition par Shop2shop by Chronopost pour la France en point retrait ouvert et fiable (adresse fournie par l'acheteur) ;
- Expédition par Chronopost, UPS (?) à l'international ou pour la France suivant conditions, si demande particulière du client et si cela est possible : ces transporteurs ne sont pas proposés comme livraisons offertes sauf cas particuliers (intégrés dans un prix de vente le justifiant);
- Expédition par Mondial Relay au domicile à l'international possible pour les pays où ce service est proposé suivant conditions et si demande particulière du client et si cela est possible : ce service n'est pas proposé comme livraison offerte sauf cas particulier (intégré dans un prix de vente le justifiant).
La description des références en vente est faite de la façon la plus objective possible :
- nous faisons en sorte de feuilleter et contrôler l'intérieur des livres, éditions de luxe et des ouvrages en vente?
- nous contrôlons les couvertures?
- nous vérifions le contenu des portfolios, notamment le nombre de planches (?)
Il peut évidemment arriver qu'un détail nous ait échappé ou qu'un "client physique" ait "modifié" involontairement l'état d'une référence entre la mise en ligne d'une annonce et le moment de sa vente : nous re-contrôlons à nouveau l'état de l'objet au moment de son expédition, et si quelque chose de différent devait se révéler nous faisons le maximum afin de vous en informer avant l'expédition?
Sans réaction ou réponse, nous considérerons que l'expédition de l'objet peut être faite?
Nous essayons, dans la mesure du possible, d'offrir des cadeaux collectors en rapport avec les auteurs et/ou objets vendus : cela est parfois proposé dans le descriptif de l'annonce d'un Bien, mais toujours suivant la formule consacrée "dans la limite des stocks disponibles" : veuillez ne pas nous en vouloir si le ou les cadeaux ne sont pas exceptionnellement joints avec la commande, que ce soit parce que ces fameux stocks sont limités ou par? simple oubli.
Dans ce dernier cas une solution peut être trouvée pour réparer l'oubli, dans le cadre d'une commande ultérieure par exemple?
Mais il ne faut pas oublier que c'est bien l'objet acheté qui est le sujet de la transaction commerciale et non pas le cadeau ce qui serait susceptible d'être offert.
Nous prenons soin et le temps de faire des paquets très solide avec beaucoup de carton fort pour les livres, portfolios (?) afin d'éviter que le contenu ne soit abimé ou que les angles des ouvrages envoyés ne puissent être marqués ; et de la façon la plus discrète possible pour ne pas attirer l'attention sur les contenus?
Nos paquets sont discrets afin de les rendre les plus 'anonymes' afin de ne pas à attirer l'attention quant au contenu. Les paquets sont suffisamment renforcés, rigides et protecteurs pour éviter de préciser quoi que ce soit sur le paquet quant à leur manutention ("ne pas plier" par exemple).
Nos paquets sont très protecteurs pour le contenu et "blindés" pour employer un terme imagé : cela prend davantage de temps, mais permet à l'acheteur d'être rassuré au maximum.
Les paquets sont faits avec du carton fort et plus grand que les formats des livres expédiés afin d'éviter que les coins/angles ou côtés ne soient marqués pendant l'expédition : nous avons constaté que les sacs de transports sont jetés du haut des camions sur les trottoirs et nous protégeons nos ouvrages en considérant ces "techniques" de transport en usage?
Les affiches et images sont la plupart du temps, et suivant les formats, expédiés sous tube en carton fort (notamment Tubeca® jusqu'à épuisement de nos stocks), les tubes sont eux-mêmes protégés avec du carton enroulé autour afin de renforcer la protection. Cela prend davantage de temps, mais que nous veillons à prendre ce temps afin d'offrir le maximum de sécurité aux commandes que nous expédions.
Nous prenons soin de ne pas rouler les images trop serrées afin de ne pas les marquer, et à les protéger dans le tube ou équivalent avec notamment de la bourre aux extrémités afin d'être certain que l'image ou estampe reste calée et ne puisse être marquée sur les côtés?
Les images, tirages ou originaux (?) de plus petits formats peuvent être expédiées à plat entre plusieurs couches de carton fort si le format le permet et si cela s'avère plus adapté.
Nous travaillons avec les mains propres et désinfectées plusieurs fois au gel hydroalcoolique pendant les différentes étapes de conditionnement des Biens à expédier.
Il appartient au destinataire de refuser tous colis éventuellement abîmé pendant le transport et d'émettre les réserves ou réclamations d'usage auprès du transporteur au moment de la livraison?
Nous veillons à contrôler les références en vente : à feuilleter les livres, à compter et vérifier les contenus et planches des portfolios, et à les décrire de la façon la plus objective et précise possible. Si, toutefois, le moindre détail ou défaut nous avaient échappé, l'acheteur doit nous contacter dès réception de son achat par simple mail afin de trouver une solution satisfaisante le plus rapidement possible.
Tous les colis réceptionnés sont considéré comme acceptés "en l'état" par le destinataire : aucun retour, aucune réclamation ne sera acceptée auprès du vendeur en cas, sauf entente préalable.
Si le moindre problème survient, il vaut toujours mieux en discuter avant toute chose et voir ensemble si une solution peut être trouvée avant d'engager le moindre litige : suivant les périodes de l'année ou les jours de la semaine, il peut y avoir exceptionnellement un léger délai avant que nous puissions répondre. Merci d'en tenir compte
Les acheteurs sont tenus d'enregistrer ou de vérifier leurs coordonnées enregistrées sur le site Ebay ou de communiquer des points de retrait ouverts et fiables : nous ne serions être tenus responsables dans le cas où l'adresse du destinataire comporterait la moindre erreur ou omission (notamment code d'accès dans un immeuble ou résidence), ou si le transporteur choisit de façon unilatérale de déposer le paquet qui lui a été confié à un autre point de retrait? Les adresses enregistrées par les acheteurs servent à remplir automatiquement les bordereaux d'expédition sur les plateformes des transporteurs, que ce soit sur celles de Mondial Relay ou Packlink (?) : nous ne les modifions pas et dépendons entièrement des informations saisies par l'acheteur sur son compte Ebay, sauf cas exceptionnel ou entente entre les deux parties?
Évidemment, si l'erreur est de notre fait, nous prendrons nos responsabilités et ré-expédierons la commande à nos frais.
Dans le cas très particulier d'un évènement majeur, notamment pandémie, nous ne serions être tenu responsable si le transporteur choisit décide de stopper son activité pour une durée imprévue : nous ferons en sorte de nous adapter à la situation et à mettre tout en ?uvre afin de trouver une solution de remplacement identique. Dans le cas où cela serait impossible, les deux parties, acheteur et vendeur chercherons à se mettre d'accord pour trouver ensemble une solution de transport / livraison de remplacement?
Le vendeur ne prendra pas à sa charge financièrement une solution de transport / livraison express plus chère en remplacement d'une livraison offerte, ou telle que précisée dans le descriptif de vente du Bien concerné, mais sera ouvert à compenser une solution de remplacement de livraison plus onéreuse par des gestes commerciaux d'usage, tels que cadeaux de collectors?
Merci pour l'intérêt porté à nos annonces, et à bientôt.