Vulu offre une large gamme de services de livraison à travers le Royaume-Uni, l'Europe et au-delà. Nos partenaires de messagerie sont DPD, Royal Mail, Hermes et DHL.

Temps de traitement

Nous avons généralement un délai de traitement/expédition de 1 à 2 jours, sauf indication contraire dans la liste.

Livraison au Royaume-Uni

Nous utilisons DPD, Royal Mail, Hermes ou DHL pour toutes les livraisons au Royaume-Uni. Nous offrons GRATUIT le jour ouvrable suivantlivraison sur la plupart des articles que nous vendons, sauf indication contraire dans la liste. Certains articles destinés à l'Irlande du Nord, aux Highlands écossais ou aux îles britanniques peuvent être soumis à un supplément de livraison, veuillez lire attentivement la liste.

Les options de livraison et les délais varient en fonction de l'option que vous sélectionnez à la caisse.

Collecte ou ramassage

Nous autorisons également la collecte/le ramassage si vous souhaitez récupérer votre commande ou utiliser un service de messagerie tiers.

Livraison européenne

Nous utilisons DPD, Royal Mail ou DHL pour toutes les livraisons européennes.

Veuillez noter* En raison du Brexit, les commandes supérieures à 150 ? sont soumises à des taxes et frais de douane dans le pays de destination. Veuillez noter que le client est responsable de ces frais. Malheureusement, nous ne savons pas à combien s'élèveront ces frais. Votre bureau de douane d'importation pourra vous fournir plus d'informations à ce sujet. Le coursier vous contactera pour le paiement une fois votre envoi arrivé

Si vous êtes une entreprise, nous vous demandons de nous fournir votre numéro de TVA. et EORI n°. pour accélérer le processus douanier.

* Si les paiements des taxes et des douanes ne sont pas effectués, les articles nous seront retournés.

Livraison Internationale (Hors Europe)

Nous utilisons DPD, Royal Mail ou DHL pour toutes les livraisons internationales. Le destinataire est responsable du paiement de toutes les taxes gouvernementales, frais administratifs et droits de douane facturés par un transporteur.

Palettes ou envois volumineux (Royaume-Uni/International)

Nous livrons des palettes ou des envois volumineux à toutes les adresses du Royaume-Uni continental ; ceux-ci seront livrés via Palletline ou un autre Pallet Courier en fonction de votre emplacement. Nous n'expédions pas de palettes ou de gros envois à l'international ; l'acheteur peut prendre les dispositions nécessaires pour les récupérer via le coursier de son choix.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Votre numéro de suivi. est téléchargé sur votre commande une fois qu'elle est prête à être expédiée. Pour suivre votre commande ou pour voir le partenaire de messagerie pour votre livraison, veuillez vérifier votre e-mail de confirmation d'expédition (qui inclura également votre référence de suivi).

Nous sommes fiers de fournir la meilleure expérience de service client possible et si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit, nous ferons tout notre possible pour travailler avec vous afin de résoudre rapidement tout problème. Si vous souhaitez retourner votre produit, veuillez lire attentivement ci-dessous.

Garantie de remboursement de 30 jours sans hésitation

Vulu offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre article. Si vous changez d'avis ou n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous contacter via le Message d'eBay et nous vous aiderons à organiser un retour. Tout ce que nous demandons, c'est que vous payiez les frais de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine avec les accessoires, le cas échéant.

• Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine avec des accessoires, il pourrait être soumis à des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 25 % de la valeur de l'achat.
• Si l'article est retourné avec des dommages irréparables (impossible à réapprovisionner), nous pouvons refuser entièrement votre remboursement.

Toutes les commandes doivent être vérifiées à la livraison et tout dommage doit être signalé directement à Vulu dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre commande, car Vulu ne peut accepter aucune réclamation de dommages soumise après ce délai.

Nous vous recommandons de retourner l'article sur un service suivi (nécessitant une signature) car Vulu ne sera pas responsable si le colis de retour est perdu, et les remboursements ne sont traités qu'une fois que l'article nous a été retourné

Veuillez noter qu'une fois l'article de retour avec nous, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 72 heures.

Comment retourner un article défectueux.

La plupart des articles vendus sur la boutique eBay Vulu sont accompagnés d'une garantie de retour à la base d'un an, sauf indication contraire. Dans le cas peu probable où un défaut surviendrait pendant cette période, veuillez nous contacter afin que nous puissions le résoudre.

Si nous ne sommes pas en mesure de corriger le défaut à distance ou par téléphone, nous vous demanderons d'ouvrir une demande de retour sur eBay où vous recevrez une étiquette de retour prépayée ou organiserons la collecte du ou des articles pour diagnostic et réparation.

*Veuillez noter que si vous êtes situé en dehors du Royaume-Uni, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un service de collecte. Nous vous demandons de payer les frais de retour, si l'article est défectueux, nous vous remboursons vos frais de port*

Si vous retournez un ordinateur portable ou un PC, avant de le retourner, veuillez sauvegarder vos données car nous ne sommes pas responsables de toute perte de données et supprimer tout mot de passe ou verrou.

Une fois que nous aurons récupéré l'article, nous allons :

• Diagnostiquer la panne
• Réparer/remplacer les pièces ou composants défectueux
• Testez l'article pour vous assurer que tous les problèmes sont résolus
• Nettoyer physiquement l'article
• Retournez l'article en utilisant notre service de messagerie le lendemain (sans frais supplémentaires)

Les réparations peuvent prendre jusqu'à 4 à 5 jours ouvrables une fois que l'article nous est revenu.

Si nous ne sommes pas en mesure de réparer votre appareil pour quelque raison que ce soit, nous vous proposerons alors de remplacer votre article par un appareil similaire. Si nous sommes en rupture de stock de cet article, nous vous proposerons alors une alternative ou un appareil de votre choix, jusqu'à la valeur que vous avez payée pour votre commande initiale.

Avant de revenir

Avant de retourner un article, vous devez contacter notre service client via Message d'eBay dans le délai de retour ou de garantie, valable à compter de la date de réception.

Lors de l'emballage de votre article pour le retour, assurez-vous qu'il est entièrement protégé car Vulu ne sera pas tenu responsable de tout dommage causé pendant le transport et cela pourrait entraîner un retard dans toute réparation/remboursement car cela devrait être étudié avec le service de messagerie et pourrait entraîner un réapprovisionnement. Frais (si retour pour remboursement) en raison de ne pas être retourné dans son état d'origine.

Votre utilisation de cette Boutique eBay est régie par les politiques, termes et conditions énoncés ci-dessous. Veuillez les lire attentivement. En utilisant ce site ou en soumettant une commande de produits ou de services, vous indiquez votre acceptation et votre accord d'être lié par les termes et conditions énoncés ci-dessous (également appelés le présent accord »). Si vous n'acceptez pas ces termes et conditions, veuillez ne pas utiliser la boutique eBay Vulu et ne pas soumettre de commandes de produits ou de services sur cette boutique eBay. Le présent Accord remplace toutes les modalités ou conditions antérieures ou ultérieures incluses dans toute communication, accord, bon de commande ou facture, que ces modalités ou conditions soient signées ou non par nous. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à ce site et à ces termes et conditions à tout moment. De telles modifications entreront en vigueur à la date à laquelle elles seront publiées pour la première fois sur ce site.

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Services Produits commandés via la boutique eBay Vulu

Les produits et services que vous commandez via cette boutique eBay sont soumis aux termes et conditions que nous avons définis. Nous nous réservons le droit d'apporter des ajustements à sa discrétion à tout prix, offre de produits et services en raison des conditions du marché, d'erreurs dans les publicités, des descriptions de produits et services ou de toute autre circonstance. nous nous efforçons d'inclure les informations les plus précises possibles sur cette boutique eBay, mais ne serons pas responsables des erreurs, typographiques, photographiques ou autres, concernant les informations sur les produits, les prix ou tout autre contenu pouvant apparaître sur ce site Web ou sur des tiers. les sites Web qui affichent des informations sur les services et les produits que nous proposons.

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• Contrats, affaires ou économies anticipées) ; ou
• Toute perte de clientèle ou de réputation ; ou
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Loi

Les Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois d'Angleterre, et vous vous soumettez irrévocablement à la juridiction exclusive des tribunaux d'Angleterre.

Puis-je bénéficier d'une remise si j'en achète plusieurs ?

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