Vulu propose une large gamme de services de livraison à travers le Royaume-Uni, l'Europe et au-delà. Nos partenaires de messagerie sont DPD, Royal Mail, Hermes et DHL.

Temps de traitement

Nous avons généralement un délai de traitement/expédition de 1 à 2 jours, sauf indication contraire dans la liste.

Livraison au Royaume-Uni

Nous utilisons DPD, Royal Mail, Hermes ou DHL pour toutes les livraisons au Royaume-Uni. Nous offrons GRATUIT le jour ouvrable suivantlivraison sur la plupart des articles que nous vendons, sauf indication contraire dans la liste. Certains articles destinés à l'Irlande du Nord, aux Highlands écossaises ou aux îles britanniques peuvent être soumis à un supplément de livraison, veuillez lire attentivement la liste.

Les options et délais de livraison varient en fonction de l'option que vous sélectionnez lors du paiement.

Collecte ou retrait

Nous autorisons également la collecte/le retrait si vous souhaitez récupérer votre commande ou utiliser un coursier tiers.

Livraison européenne

Nous utilisons DPD, Royal Mail ou DHL pour toutes les livraisons européennes.

Veuillez noter* En raison du Brexit, les commandes supérieures à 150 € sont soumises à des taxes et frais de douane dans le pays de destination. Veuillez noter que le client est responsable de ces frais. Malheureusement, nous ne savons pas à combien s’élèveront ces frais. Votre bureau des douanes et droits d'importation sera en mesure de vous fournir plus d'informations à ce sujet. Le transporteur vous contactera pour le paiement une fois votre envoi arrivé.

Si vous êtes une entreprise, nous vous demandons de nous fournir votre numéro de TVA. et EORI no. pour accélérer le processus douanier.

*Si les paiements des taxes et douanes ne sont pas effectués, les articles nous seront retournés.

Livraison internationale (hors Europe)

Nous utilisons DPD, Royal Mail ou DHL pour toutes les livraisons internationales. Le destinataire est responsable du paiement de toutes les taxes gouvernementales, frais administratifs et droits de douane facturés par un transporteur.

Palettes ou gros envois (Royaume-Uni/International)

Nous livrons des palettes ou des envois volumineux à toutes les adresses du Royaume-Uni continental ; ceux-ci seront livrés via Palletline ou un autre transporteur de palettes en fonction de votre emplacement. Nous n'expédions pas de palettes ou de gros envois à l'international ; l'acheteur peut organiser leur retrait via le transporteur de son choix.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Votre numéro de suivi. est téléchargé sur votre commande une fois qu'elle est prête à être expédiée. Pour suivre votre commande ou voir le transporteur partenaire pour votre livraison, veuillez vérifier votre e-mail de confirmation d'expédition (qui comprendra également votre référence de suivi).

Nous sommes fiers de fournir la meilleure expérience de service client possible et si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit, nous ferons tout notre possible pour travailler avec vous pour résoudre rapidement tout problème. Si vous souhaitez retourner votre produit, veuillez lire attentivement ci-dessous.

Garantie de remboursement sans compromis de 30 jours

Vulu offre une garantie de remboursement de 30 jours, sans problème, à compter du jour où vous recevez votre article. Si vous changez d'avis ou n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous contacter via le Message eBay et nous vous aiderons à organiser un retour. Tout ce que nous demandons, c'est que vous payiez les frais de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine avec les accessoires le cas échéant.

• Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine avec ses accessoires, des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25 % de la valeur de l'achat pourraient être appliqués.
• Si l'article est retourné avec des dommages irréparables (impossible à réapprovisionner), nous pouvons refuser entièrement votre remboursement.

Toutes les commandes doivent être vérifiées à la livraison et tout dommage signalé directement à Vulu dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre commande, car Vulu ne peut accepter aucune réclamation pour dommages soumise après ce délai.

Nous vous recommandons de retourner l'article via un service suivi (nécessitant une signature) car Vulu ne sera pas responsable en cas de perte du colis de retour, et les remboursements ne sont traités qu'une fois l'article retourné.

Veuillez noter qu'une fois l'article de retour chez nous, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 72 heures.

Comment retourner un article défectueux.

La plupart des articles vendus sur la boutique eBay Vulu sont assortis d'une garantie de retour à la base d'un an, sauf indication contraire. Dans le cas peu probable où un défaut surviendrait au cours de cette période, veuillez nous contacter afin que nous puissions le résoudre.

Si nous ne parvenons pas à remédier au problème à distance ou par téléphone, nous vous demanderons d'ouvrir une demande de retour sur eBay où vous recevrez une étiquette de retour prépayée ou d'organiser la collecte du ou des articles pour diagnostic et réparation.

*Veuillez noter que si vous résidez en dehors du Royaume-Uni, nous ne sommes pas en mesure de proposer un service de collecte. Nous vous demandons de payer les frais de retour, si l'article est défectueux, nous vous rembourserons vos frais de port*

Si vous retournez un ordinateur portable ou un PC, avant de le retourner, veuillez sauvegarder vos données car nous ne sommes pas responsables de toute perte de données et supprimez tout mot de passe ou verrou.

Une fois que nous aurons récupéré l'article, nous procéderons à :

• Diagnostiquer la panne
• Réparer/remplacer toute pièce ou composant défectueux
• Testez l'article pour vous assurer que tous les problèmes sont résolus
• Nettoyer physiquement l'article
• Renvoyez l'article en utilisant notre service de messagerie le lendemain (sans frais supplémentaires)

Les réparations peuvent prendre jusqu'à 4 à 5 jours ouvrables une fois l'article revenu chez nous.

Si nous ne sommes pas en mesure de réparer votre appareil pour quelque raison que ce soit, nous vous proposerons alors de remplacer votre article par un appareil similaire. Si nous sommes en rupture de stock de cet article, nous vous proposerons alors une alternative ou un appareil de votre choix, à hauteur de la valeur que vous avez payée pour votre commande initiale.

Avant de revenir

Avant de retourner un article, vous devez contacter notre service client via Message eBay pendant la période de retour ou de garantie, valable à compter de la date de réception.

Lorsque vous emballez votre article pour le retour, assurez-vous qu'il est entièrement protégé, car Vulu ne sera pas tenu responsable de tout dommage causé pendant le transport, ce qui pourrait entraîner un retard dans toute réparation/remboursement, car cela nécessiterait une enquête auprès du transporteur et pourrait entraîner un réapprovisionnement. Frais (en cas de retour pour remboursement) en raison du fait qu'il n'a pas été retourné dans son état d'origine.

Votre utilisation de cette Boutique eBay est régie par les politiques, termes et conditions énoncés ci-dessous. Veuillez les lire attentivement. En utilisant ce site ou en soumettant une commande de produits ou de services, vous indiquez votre acceptation et votre accord d'être lié par les termes et conditions énoncés ci-dessous (également appelés cet Accord"). Si vous n'acceptez pas ces termes et conditions, veuillez ne pas utiliser la boutique eBay Vulu et ne soumettre aucune commande de produits ou de services sur cette boutique eBay. Le présent accord remplacera toutes les conditions générales antérieures ou ultérieures incluses dans toute communication, accord, bon de commande ou facture, que ces conditions générales soient signées ou non par nous. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à ce site et à ces termes et conditions à tout moment. De telles modifications entreront en vigueur à la date à laquelle elles seront publiées pour la première fois sur ce site.

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Services Produits commandés via la boutique eBay Vulu

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• Contrats, affaires ou économies anticipées); ou
• Toute perte de clientèle ou de réputation ; ou
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Loi

Les Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de l'Angleterre, et vous vous soumettez irrévocablement à la juridiction exclusive des tribunaux d'Angleterre.

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