Combien de temps mon smartphone est-il garanti ?

Tous nos smartphones reconditionnés ont une garantie d’une durée de 12 mois pour toute panne ou dysfonctionnement. Hormis les dommages causés par une mauvaise utilisation.

A quoi correspond l’état de votre smartphone reconditionné ?

Parfait état : Excellent état général de l'écran, de la coque et de la tranche

Très bon état : Micro-rayures négligeables sur l'écran, sur la coque et sur la tranche

Bon état : Quelques rayures visibles sur l'écran, sur la coque et sur la tranche

Vais-je recevoir des accessoires avec mon smartphone reconditionné ?

Tous nos smartphones sont accompagnés d'accessoires neufs compatibles : câble USB et extracteur de carte sim.

Comment se passe ma livraison ?

Vous recevrez votre commande dans un délai de 48/72 heures si la commande est passée avant 14h.

Comment puis-je suivre ma commande ?

À tout moment, vous pouvez suivre l'état de votre commande depuis votre compte Ebay. Dès que votre colis est expédié, le numéro de suivi Chronopost vous est envoyé par mail. Il vous permettra de localiser votre colis. Autre option : vous trouverez ce numéro de suivi dans l’espace suivi de commande de votre compte Ebay.

Je souhaite faire un retour, quelle est la marche à suivre ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre produit pour nous signaler que vous souhaitez un remboursement. Merci de contacter par message pour nous indiquer le motif de votre retour.

Vous disposez d'un délai de 10 jours pour nous retourner le produit.

Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours maximum après réception du produit dans nos ateliers*

*Sous conditions de l’état esthétique et fonctionnel du produit retourné. Votre compte iCloud devra être désactivé.

Mon smartphone est tombé en panne, quelle est la marche à suivre ?

Nos smartphones reconditionnés bénéficient d’une garantie de 1 an à compter de la date figurant sur la facture d’achat. Si votre appareil tombe en panne, il faudra nous formuler votre demande via votre espace client Ebay. La procédure de renvoi et d'échange du produit vous sera communiquée en détails.