LABORATORIO E MAGAZZINO

RILASCIO FEEDBACK

Nel caso si verificassero problemi di qualsiasi genere NON LASCIARE FEEDBACK NEUTRO, NEGATIVO O APRIRE INUTILI CONTROVERSIE. Contattaci ed esponici il problema, vedrai che risolveremo ogni genere di disappunto.

Prima di rilasciare un feedback neutro o negativo, non esitate a contattarci al nostro SERVIZIO CLIENTI: 0117680599 per comunicare il problema riscontrato. Sarà nostra cura risolverlo e rendere soddisfatto il cliente stesso. La comunicazione tra venditore ed acquirente è alla base di tutta la compravendita sul portale Ebay. E' interesse di entrambe le parti completare la transazione in modo positivo

METODI DI PAGAMENTO  

Accettiamo le seguenti modalità di pagamento

Paypal - Il modo più sicuro per eseguire pagamenti direttamente da Ebay oppure dal sito www.paypal.it .

Carta di credito - Puoi pagare in modo sicuro con carta di credito o prepagata direttamente dal portale sicuro di Ebay.

Bonifico Bancario - I dati per il bonifico bancario verranno inviati via e-mail dopo l'acquisto.

Per i pagamenti con BONIFICO ANTICIPATO 

I giorni di spedizione decorrono dal giorno in cui la nostra Banca ci comunica l'avvenuto pagamento

Fatturazione

Al momento dell’acquisto qualora si desiderasse ricevere fattura commerciale, si prega di comunicare il vostro Codice Fiscale e/o la partita IVA per consentirci di emettere il documento fiscale.

Non si emettono sia scontrino che fattura. Salva assenza di comunicazione si provvederà ad emettere scontrino fiscale

SPEDIZIONE  

I COSTI DI SPEDIZIONE

Normalmente cerchiamo di Spedire Gratis, le spese di spedizione sono quelle indicate all'inizio dell'inserzione vicino al prezzo dell'oggetto, comprando più oggetti puoi risparmiare sulle spese di spedizione ricevendo un solo collo

MODALITA' DI SPEDIZIONE

La spedizione della merce, avviene tramite Corriere Espresso a domicilio fino sotto casa, non si effettuano consegne ai piani... I tempi oscillano dal momento della presa in carico del corriere dalle 24 alle 72 ore... La consegna non prevede né l'installazione dei prodotti acquistati, né il ritiro dell'usato.

TRACCIABILITA' DELLA SPEDIZIONE

Al momento della spedizione vi verrà comunicato tramite mail un codice alfanumerico Tracking Number con il quale online sul sito dello spedizioniere potete rintracciare la spedizione dal momento della partenza al momento della prevista consegna. Per facilitare la consegna fornire in fase d'ordine un recapito telefonico.

IMBALLO:

Di norma gli articoli sono imballati Sottovuoto e arrotolati al fine di ottimizzare la spedizione e rendere più agevole il trasporto della merce ai piani

PROCEDURA

Materassi e Dintorni ha una grande cura per gli articoli inviati. Seleziona i migliori fornitori, si preoccupa della qualità delle produzioni, sceglie i migliori trasportatori e si assicura che il servizio sia impeccabile. Purtroppo, un errore o una rottura durante il trasporto possono comunque capitare. Di conseguenza, il cliente è tenuto a verificare scrupolosamente lo stato della merce alla consegna

Al momento della partenza della merce dai nostri magazzini, Vi verrà inviata una e-mail di avviso. Se al momento della consegna nessuno è presente, il corriere lascia un avviso cartaceo e tenterà la consegna il giorno successivo.

Come comportarsi al momento della consegna 
        Quando il corriere effettuerà la consegna il cliente dovrà verificare:  
        1) che il pacco sia integro, non danneggiato, né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche della merce ordinata. 
        2) che il numero dei colli (numero di pacchi)  sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato. 
        
        Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore.
        Se allo scarico della merce risulta un danno evidente all'imballo occorre: 
        1) esprimere una riserva, ovvero accettare il pacco, ma prima di firmare il documento scrivere "Accetto con diritto di riserva". Sarà possibile, una volta aperto il pacco e riscontrato un eventuale danno, essere risarciti del danno subito. In mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente. 
        La fattura o bolla di consegna, contenuta nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco, va conservata. 
        2) respingere la merce danneggiata, qualora non sia possibile accettare il pacco con riserva o nel caso il danno sia comunque visibile senza dover aprire il pacco.
        Questa procedura è indispensabile per permettere di aprire una pratica assicurativa nei confronti del trasportatore e procedere alla sostituzione gratuita degli articoli giunti in cattive condizioni.

Importante: Se si accetta senza alcun reclamo e senza riserve la merce consegnata dal corriere, non si potrà in nessun modo reclamare eventuali ammanchi o danneggiamenti dovuti al trasporto in un secondo momento.

Ritiro in zona

È possibile il ritiro di persona o tramite proprio corriere presso il ns. magazzino o Punto Vendit

DIRITTO DI RECESSO
          
          Gli acquisti effettuati sul nostro sito, come tutti gli acquisti a distanza tramite telefono o corrispondenza, poiché avvengono al di fuori da locali commerciali, sono tutelati dal D.Lgs n.185 del 22 maggio 1999, che prevede la possibilità da parte del consumatore di esercitare il diritto di recesso.
        Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro un termine di 10 giorni dal ricevimento della merce. Tale diritto consiste nella facoltà di restituzione del bene acquistato al fornitore senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, e nel conseguente rimborso del prezzo di acquisto.

Esclusioni:
          
          Il diritto di recesso si applica alle persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili alla propria attività professionale. Sono perciò esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da rivenditori e da aziende.
          Il diritto di recesso non si applica inoltre alle seguenti categorie di prodotti:
          a) audiovisivi o supporti software informatici sigillati aperti dal consumatore;
          b) fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
        c) giornali, periodici e riviste.

Modalità di esercizio del diritto di recesso:
            
Il diritto di recesso si esercita con l'invio, entro il predetto termine di 10 giorni dal ricevimento della merce, di una comunicazione scritta mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata a: Materassi e Dintorni via Livorno 26/L, 10144 Torino (TO). La comunicazione può essere anticipata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma mail o fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive. Tale comunicazione deve contenere i codici dei prodotti che si intende restituire, nonché indicazioni sulle modalità di rimborso della spesa sostenuta (vaglia, bonifico, ecc.) ed eventuali coordinate bancarie. I prodotti oggetto di ripensamento dovranno essere restituiti entro venti giorni lavorativi decorrenti dalla data del ricevimento dei beni. Tutti gli oneri e le spese relativi alla restituzione della merce restano a carico del cliente. La merce deve essere restituita, in condizioni di sostanziale integrità e nel suo imballo originale compreso anche di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d'istruzione, garanzia,etc.), al medesimo indirizzo utilizzato per la raccomandata. Pertanto le spese di spedizione sono a carico del consumatore.
          Una volta ricevuta la merce e verificatane l'integrità provvederemo ad accreditare al cliente il costo dei prodotti restituiti. Il cliente, a fronte del recesso, può optare per:
          - il rimborso delle somme anticipate, ad esclusione delle spese di trasporto che restano a suo carico; in tal caso provvederemo al rimborso nel minor tempo possibile e in ogni caso entro trenta giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso, secondo la migliore modalità, da concordare; il cliente potrà scegliere, in caso di pagamento effettuato con Paypal, di ottenere l'importo del rimborso direttamente riaccreditato sulla sua carta di credito;
          - la sostituzione con articoli diversi; in tal caso le parti concorderanno le modalità della sostituzione e degli eventuali conguagli a favore dell'una o dell'altra parte;
        - il riconoscimento del credito a sua disposizione per eventuali futuri acquisti pari alle somme anticipate, ad esclusione delle spese di trasporto che restano a carico del cliente; in tal caso il cliente potrà in qualunque momento richiedere la restituzione di detto credito.

Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto non sia restituito in condizioni di sostanziale integrità e nel suo imballo originale compreso anche di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d'istruzione, garanzia,etc.) oppure abbia subito danni per cause diverse dal trasporto dal venditore al consumatore non segnalati in precedenza (qualora si ritenga che il prodotto sia stato danneggiato durante il trasporto il consumatore dovrà rifiutare la merce o accettare con espressa riserva).

GARANZIA LEGALE: diritti del Consumatore ex direttiva CE 99/44

Tutti i prodotti acquistati sono sempre accompagnati da una garanzia legale di 2 Anni dalla data di consegna del bene (garanzia prevista dagli articoli dal 128 al 135 del D. Lgs. 206/2005) e copre vizi di produzione come guasti, rotture derivanti da un utilizzo "normale", difetti di fabbricazione. Ovviamente la garanzia non copre i deterioramenti dovuti a normale usura. La garanzia legale dà diritto al consumatore di richiedere la riparazione o sostituzione del bene.
        Al fine di far valere la garanzia il cliente deve per legge conservare e esibire lo Scontrino, Ricevuta o Fattura di acquisto.

Inoltre i Materassi della serie Lattice, Memory Form, Molle Indipendenti sono accompagnati da una garanzia supplementare e norme di utilizzo della Ditta costruttrice che non sostituisce ma integra e amplia quella legale. Essa può arrivare fino a 5 o 10 anni (vedi certificato allegato).
          Per denunciare il difetto, il cliente deve darne comunicazione a Prezzimaterassi tramite e-mail all'indirizzo info@materassiedintorni.com o tramite fax allo 011-07.01.645. Il cliente deve fornire, possibilmente con una o più fotografie, i maggiori dettagli possibili sul difetto riscontrato, in modo da permettere alla Ditta di agire nel minor tempo possibile nell'interesse del cliente. In caso di riparazione o sostituzione dell'articolo difettoso, Prezzimaterassi invierà un trasportatore per effettuare il ritiro dell'articolo o lo scambio dell'articolo difettoso con quello nuovo.

Attenzione: La Ditta non potrà essere ritenuta responsabile per il difetto dovuto ad un uso improprio del prodotto, a cause esterne (ad esempio incidenti, urti, ecc.) o ad errori del cliente (ad esempio errata installazione, uso di prodotti non conformi per la manutenzione, ecc.)