Todas las reclamaciones de garantía deben dirigirse a nuestro equipo de servicio al cliente por sending a mensaje a nosotros a través de eBay
Para hacer una reclamación, debes proporcionar al Centro de ayuda:
- Detalles del defecto o daño en relación con el cual está haciendo una reclamación en virtud de la garantía;
- evidencia fotográfica del defecto o daño, cuando corresponda;
- su factura (incluyendo número de pedido) y cualquier otro comprobante de compra; y
cualquier otro detalle que podamos necesitar para procesar su reclamación.
Cuando los productos están dañados o defectuosos en el momento de la entrega, debe proporcionar evidencia fotográfica del daño antes de recibir una reparación, reemplazo o reembolso.
Excepto según lo exija la ley (incluida la Ley del Consumidor de Australia), esta garantía no se aplicará con respecto a los bienes:
- cuando las mercancías no han sido instaladas, mantenidas, operadas o utilizadas de acuerdo con las instrucciones del fabricante o cualquier otra especificación proporcionada con las mercancías;
- cuando los daños o defectos sean causados por mal uso o abuso deliberado o negligente, alteración física, incendio, derrame de líquido, uso de voltaje incorrecto, sobretensiones o caídas, actividad de tormentas eléctricas, fuerza mayor, problemas de suministro de voltaje, manipulación o reparaciones no autorizadas por cualquier persona, uso de accesorios defectuosos o incompatibles, virus informáticos, condiciones corrosivas o introducción por un insecto, plaga u otro cuerpo extraño;
- donde el daño resulte de cualquier software o hardware de terceros no proporcionado por nosotros;
- donde los artículos se pierden o son robados; y
- en relación con las reparaciones de baterías, cuando las baterías no se han utilizado de acuerdo con las especificaciones o caducan por uso normal.
Excepto según lo exija la ley (incluida la Ley del Consumidor de Australia), nuestra responsabilidad bajo esta garantía no excederá el monto del precio de compra de los bienes o el reemplazo de los bienes con el mismo producto o un producto similar.
