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• Faute de la condition essentielle d’intégrité de la marchandise (emballage et/ou son contenu)
• Utilisation même partielle des marchandises et des éventuels consommables
• L’absence de l’emballage extérieur et/ou de l’emballage intérieur d’origine
• L'absence d'éléments constitutifs du produit (accessoires, câbles, manuels, pièces...)
• Dommages au produit pour des raisons autres que son transport

Les produits achetés sont soumis à la réglementation, le cas échéant, visée dans le décret législatif 2.2.2002 n. 24 (GU n. 57, 8.3.2002) sur les contrats de vente et les garanties concernant les biens de consommation et, bien qu'elles ne soient pas couvertes par celle-ci, les dispositions spécifiques prévues en la matière par le Code civil. Ces garanties s'appliqueront au produit qui présente des défauts de conformité et/ou des dysfonctionnements non détectables au moment de l'achat, à condition que le produit lui-même soit utilisé correctement.
Dans le cas des DVD et disques Blu-Rady, avant de demander le remplacement du produit, veuillez vous assurer que le défaut rencontré persiste également sur les lecteurs DVD d'autres marques/modèles.
Tout dysfonctionnement des produits ainsi que tout problème rencontré lors de la livraison (produits manquants ou incorrects, endommagés lors du transport, etc.) doivent être signalés dans les 30 (trente) jours suivant la réception de la marchandise en précisant clairement la nature du problème.
Si le produit défectueux fait partie d'un coffret, la procédure doit être activée pour l'ensemble du coffret et non pour le disque individuel.
Dans tous les cas, le retour doit être autorisé au préalable. Les colis reçus sans aucune autorisation ne seront pas traités.

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