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L'acheteur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de son achat, comme l'indique le règlement européen 2011/83/UE concernant les contrats à distance hors établissement. La législation prévoit que pour exercer le droit de rétractation, l'utilisateur en avise préalablement le vendeur, et renvoie le bien integra , dans son emballage d'origine (le cas échéant).