Abwicklung in Einzelschritten

❶ Kauf bestätigen, Reparaturauftrag anmelden

Nach Erwerb dieser Dienstleistung erhalten Sie einen Weblink zur Reparaturanmeldung (RMA-Formular). Nach Abschluss Ihrer Anmeldung wird Ihnen eine RMA-Nummer zugewiesen, mit dieser können wir Ihren Reparaturauftrag sowie Gerät zuordnen und für Sie besteht die Möglichkeit den Reparaturstatus jederzeit einzusehen. Durch das Kundenfreundliche RMA-System müssen bei uns keine Ausdrucke oder Formulare mitgesendet werden.
Dienstleistungen die einen Eigentumsnachweis voraussetzen, beispielsweise bei Arbeiten die das Sicherheitssystem betreffen, sind wir rechtlich verpflichtet innerhalb der Reparaturanmeldung zusätzlich einen von Ihnen freiwählbarer Nachweis in Form eines Scans einer Geräteregistrierung (MDM), Kaufbescheinigung (=Quittung, Rechnung), Schenkungsurkunde, eidesstattliche Erklärung des Besitzes samt Personalausweiskopie oder einen gleichwertigen Nachweis zu erheben.

❷ Auftragsbestätigung und Paketschein

Sie erhalten innerhalb von eines Werktages eine Auftragsbestätigung die zudem einen vorbezahlten DHL- oder UPS-Paketschein für den Versand beinhaltet.

❸ Gerät an uns senden oder einliefern

Das Gerät muss sich in einem zumutbaren Zustand befinden, wir setzen voraus: keine starken Verschmutzungen, keine Wasser- oder Überspannungsschäden, ausgesaugte Lüfterschlitze, Steckerbuchsen und Tastaturritzen.
Jegliches Zubehör, wie entnehmbare Akkus, Datenträger oder Netzteile werden für die Reparatur nicht benötigt und sollten nach Möglichkeit nicht mitgeliefert werden.
Für den schadensfreien Versand an uns sind Sie zuständig, aus diesem Grund sollten Sie für eine ausreichende stabile Verpackung und Polsterung sorgen. Das Versandetikett wird hierzu in einem ordentlichen Druckbild ausgedruckt und unlösbar auf das Paket angebracht. Die Einlieferung ist je nach Paketschein-Auswahl in jeder DHL-, bzw. UPS-Annahmestelle möglich.

Alternativ haben Sie die Möglichkeit das Gerät bei uns Vorort einzuliefern und nach Reparaturabschluss wieder abzuholen.

❹ Bearbeitung, Dauer, Rückversand oder Abholung

Für die Bearbeitung Ihres Auftrages in unserem Elektrolabor benötigen wir je nach Auftragslage, ein bis vier Werktage. Aus diesem Grund können wir Ihnen eine Gesamtbearbeitungsdauer vom Versand Ihres Gerätes bis zur Rückankunft von acht Werktagen garantieren. Der Rückversand ist an Firmenanschriften, Privatanschriften wie auch DHL-Packstationen möglich.
Sollten Sie das Gerät bei uns persönlich eingeliefert haben, erhalten Sie am Tag der abgeschlossenen Dienstleistung eine schriftliche Benachrichtigung per E-Mail und SMS zur Abholung des Gerätes.

Den aktuellen Reparaturstatus können Sie jederzeit über einen RMA-Weblink einsehen.

Zahlung & Versand

Welche Zahlungsmöglichkeit habe ich und wie ist der Kauf abgesichert?

Ihnen steht das sichere Zahlungssystem von eBay samt Käuferschutzgarantie zur Verfügung. Hierbei haben Sie die größtmögliche Wahl der Zahlungsarten, wie Beispielsweise Lastschrift, PayPal, Kreditkarte, Google Pay - um einige zu nennen.

Wann wird meine Bestellung oder abgeschlossene Dienstleistung versendet?

Alle Bestellungen die bis 16:30 Uhr an einem Werktag eingehen, werden in der Regel taggleich versendet, sofern der Lieferdienst noch keine Abholung durchgeführt hat.

Der Versandzeitpunkt für Reparaturdienstleistungen sowie aller anderen technischen Dienstleistungen ist von der aktuellen Auftragslage und Arbeitsumfang abhängig, jedoch ist spätestens zum 5 Werktag mit der abgeschlossenen Bearbeitung und Rücksendung zu rechnen. Sollte es zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung einer Dienstleistung kommen, wodurch die Bearbeitung länger als 5 Werktage benötigen sollte, erhalten Sie eine Benachrichtigung sowie einen Rabatt. Der aktuelle Bearbeitungsstatus ist zudem jederzeit über einen RMA-Weblink einsehbar.

Die voraussichtliche Lieferlaufzeit nach Abschluss Ihres Auftrages beträgt bei versendeten Paketen mit DHL bzw. UPS 1 bis 2 Werktage, bei Deutsche Post Briefsendungen mit Wareninhalt ist mit durchschnittlichen Lieferzeiten von 1 bis 5 Werktagen zu rechnen.

Wie kann ich prüfen wo sich meine Bestellung / Sendung befindet?

Das ist abhängig von der gewählten Versandart. Haben Sie einen versicherten Versand ausgewählt? Nutzen Sie einfach die hinterlegte Sendungsnummer um Ihre Sendung nachzuverfolgen. Sollten Sie einen Versand mit einer Basis-Sendungsverfolgung gewählt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.

Wie kann ich meine Lieferanschrift nachträglich ändern?

Diese können Sie nur ändern, solange Ihre Lieferung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie hierfür rechtzeitig unseren Kundensupport.

Informationen zu Rechnungen

Sie erhalten bei uns nach Zahlungsabschluss eine deutsche Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer per E-Mail zugesandt. Um Sende- oder Rechnungsprobleme zu vermeiden, ist ein sorgfältiges Ausfüllen der Liefer- und Rechnungsanschrift vor dem Abschluss der Bestellung wichtig. Sollten Sie dennoch nachträgliche Änderungen nach Erhalt der Rechnung wünschen, hilft Ihnen unser Kundensupport gern weiter.

Informationen zur Rückgabe und Rücksendung

Bitte melden Sie Ihre Rücksendung über die Funktion "Weitere Aktionen -> Diesen Artikel zurückgeben" unter der Kaufübersicht bei mein eBay an. Sie erhalten anschließend alle notwendigen Informationen. Erfolgreich abgeschlossene Dienstleistungen und individuell angefertigte Artikel ohne sachhaltigen Reklamationsgrund sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Welche Versandarten werden angeboten?

Wir liefern mit ihrer bevorzugten, ausgewählten Versandart, entweder per DHL, Deutsche Post (DHL Warenpost) oder UPS.
Alle Kleinstsendungen mit Warenwert unter 20 EUR werden auf Prinzip der Nachhaltigkeit in einer postfähigen Luftpolsterversandtasche geliefert. Diese Kleinstsendungen verfügen über eine Basis-Sendungsverfolgung und können aufgrund Ihrer geringen Größe bequem für Sie über den Hausbriefkasten oder in einer Packstation zugestellt werden.