Veuillez noter que même si nous essayons d'offrir le meilleur service d'affranchissement possible, des frais d'affranchissement supplémentaires peuvent être nécessaires pour expédier des articles au-dessus d'un certain poids ou d'une certaine taille vers certaines zones de codes postaux au Royaume-Uni et à l'étranger, nous vous en informerons dans ce cas. pour confirmer le coût de tout affranchissement supplémentaire et la meilleure façon de régler le paiement.
REMARQUE AU ROYAUME-UNI : Les délais d'expédition/livraison peuvent varier selon l'endroit où votre article est envoyé au Royaume-Uni : en particulier l'Irlande du Nord, les îles britanniques et les Highlands écossais où les coursiers nous conseillent de prévoir un délai supplémentaire.
Comment mon article est-il envoyé ?
Tous les petits articles à faible coût et pesant moins de 1 000 g vous seront envoyés par courrier sous 3 jours, à moins qu'un service plus rapide ne soit moins cher à utiliser. Les articles plus gros / plus lourds et plus précieux seront livrés par notre service de messagerie. La livraison des articles nécessitera normalement une signature. Certains articles sont offerts avec des frais de port gratuits et le service utilisé est indiqué sur la liste. Veuillez également noter que même la livraison standard peut toujours être suivie et, dans la plupart des cas, nécessitera donc une signature à la livraison. La plupart des pays internationaux utilisent des numéros de suivi envoyés depuis le Royaume-Uni, même lorsqu'ils sont envoyés via Royal Mail ou DHL Global Mail.
N'oubliez pas que lorsque vous acceptez une livraison, vous signez pour dire que vous avez reçu la marchandise dans des conditions parfaites. Si vous remarquez des dommages sur l'emballage ou si vous pensez qu'il a été mal manipulé, signez toujours comme "endommagé".
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Sauf indication contraire sur la description de l'article, nous nous efforçons toujours d'expédier les commandes au Royaume-Uni le même jour ouvrable si elles sont commandées avant 15 heures du lundi au vendredi. Les délais d'expédition sont indiqués dans la liste. Cependant, toute marchandise commandée après 15 heures le vendredi ou le week-end ne sera expédiée que le lundi. Lors de l'achat de votre article, différentes options de livraison vous seront présentées qui vous informeront des délais de livraison disponibles.
VEUILLEZ NOTER QUE LE SERVICE DE COURRIER LE LENDEMAIN EST UNIQUEMENT DISPONIBLE POUR LE ROYAUME-UNI (à l'exclusion des Highlands écossais / Irlande du Nord)
La livraison dans ces zones peut prendre plus de temps que celle indiquée sur la date de livraison estimée d'eBay.
NOTEZ ÉGALEMENT QUE LES LIVRAISONS INTERNATIONALES NE SONT DISPONIBLES QUE VERS LES DESTINATIONS CONTINENTALES
Quels jours sont considérés comme des jours ouvrés ?
Les jours ouvrables sont classés du lundi au vendredi et excluent les week-ends et tous les jours fériés
Puis-je sélectionner la date de livraison ?
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez que vos articles soient livrés plus tard que les délais annoncés, nous ferons tout notre possible pour vous aider. Si vous avez besoin de ce service, veuillez indiquer votre date de livraison requise dans la section des notes supplémentaires lors du paiement ou vous pouvez également nous contacter via eBay. Des livraisons chronométrées ou le samedi sont également disponibles moyennant des frais supplémentaires, veuillez nous appeler pour plus de détails.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre article expédié, vous recevrez un e-mail vous donnant un lien vers le site Web de notre service de messagerie ainsi qu'un numéro de consignation qui vous permettra de suivre l'état de votre livraison. Si vous nous avez fourni un numéro de téléphone portable, vous recevrez également un SMS vous informant de la date probable de livraison de vos articles. À l'heure actuelle, le suivi des commandes n'est disponible que pour les articles qui vous ont été envoyés via notre service de messagerie.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Si vous ne pouvez pas être à la maison lorsque nous livrons, le coursier laissera une carte indiquant qu'il a tenté de livrer votre envoi pendant votre absence. Vous pouvez ensuite soit récupérer vos articles dans votre dépôt local, dont l'adresse figurera sur la carte, soit vous pouvez contacter le coursier pour organiser une nouvelle livraison. Si vous le souhaitez, vous pouvez laisser des instructions au chauffeur-livreur telles que « partir chez le voisin ? par exemple, dans ce cas, c'est à la discrétion du chauffeur s'il laisse l'article et vous assumerez l'entière responsabilité du colis.
Livrerez-vous à une autre adresse de livraison ?
Par mesure de sécurité pour protéger nos clients et nous-mêmes contre la fraude, nous n'expédierons les articles qu'à l'adresse où votre carte de crédit/débit est enregistrée ou si vous payez via PayPal à votre adresse enregistrée PayPal.
Livrez-vous à l'étranger ?
Veuillez consulter l'onglet Frais de port et paiements sur la liste annoncée pour une liste complète des pays vers lesquels nous expédions actuellement.
Nous livrons aux adresses BFPO (British Forces Post Office) au Royaume-Uni ; toutefois, veuillez prévoir un délai de livraison prolongé pour ces commandes.
Que faire s'il y a un problème avec mon produit ?
Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement complet à tout moment jusqu'à 30 jours après avoir reçu la marchandise, à condition que la marchandise ne soit pas utilisée et qu'elle ait toujours son emballage d'origine. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter l'onglet retours.
Nous vous conseillons de vérifier soigneusement vos marchandises à la réception car vous signez pour dire que vous les avez reçues en bon état.
