Informazioni per l'acquirente
Spedizioni
Ecco come viene gestito il Tuo ordine dopo aver acquistato su TopBevande:
Giorno 0: L'ufficio preposto evade gli ordini ricevuti entro le ore 15.00; gl ordini pervenuti dopo tale orario vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.
Dal momento è accertata la disponibilità della merce, l'ordine viene elaborato nn funzione del metodo di pagamento selezionato:
L'ordine viene evaso nello stesso giorno se il metodo di pagamento scelto è CARTA DI CREDITO , PAYPAL;
l'ordine viene evaso al momento della ricezione dell'importo sui conti della società TopBevande se il metodo di pagamento scelto è BONIFICO BANCARIO,
Giorno 1-2: nell'arco delle 48 ore successive al giorno dell'ordine, il Corriere ritira entro le ore 18.00 la merce dai nostri magazzini, a cui abbiamo inviato D.D.T. (Documento di Trasporto) e/o R.A. (Ricevuta di acquisto) e/o F.A. (Fattura di acquisto) contenente l'indirizzo di consegna e se presenti le eventuali note inserite nell'ordine.
Giorno 2-3: Il giorno seguente al ritiro, il corriere assegna il numero della spedizione (tracking number) e mette in partenza la merce. Il nostro ufficio preposto fornisce al cliente il tracking number, consentendogli di seguire lo stato di consegna sul sito dello spedizioniere ed i tempi stimati.
Giorni 3-4: L'ordine viene consegnato all'indirizzo indicato dal Cliente. I tempi di consegna dei prodotti possono variare in base dell'articolo richiesto, dalle modalità di pagamento e di quelle di consegna scelte dal Cliente, per questo motivo i tempi specificati sono orientativi e non possono considerarsi impegnativi per TopBevande. In ogni caso, TopBevande consegnerà i prodotti acquistati senza ritardo ingiustificato ed, al più tardi, entro il termine di 30 giorni dalla data di acquisto.
Costo del trasporto
La consegna è SEMPRE gratuita in tutto il territorio nazionale, per gli ordini con destinazione estera è previsto un supplemento che può essere calcolato nel carrello e varia in relazione al volume e/o peso.
TopBevande spedisce in tutto il mondo attraverso i corrieri TNT, DHL e GLS . Per la maggior parte dei paesi Europei la consegna impiega dai 3/4 giorni lavorativi.
Ricevimento merce
Al momento della consegna della merce il Cliente è tenuto a controllare:
- Che il numero dei colli consegnati corrispondano a quanto indicato nel documento di trasporto;
- Che l'imballo risulti integro e non alterato anche nei nastri di chiusura;
Attenzione
In caso di manomissioni e/o rotture il Cliente dovrà immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna apponendo la dicitura "RISERVA PER IMBALLO DANNEGGIATO" sulla copia del documento di consegna da restituire firmata al corriere o ad altro operatore che ha consegnato la merce. In ogni caso, fermi restando i termini per la garanzia legale il Cliente deve tempestivamente comunicare ogni manomissione o rottura dell'imballo indicando il numero d'ordine e il relativo problema.
Pagamento
Sono diverse le forme di pagamento che TopBevande mette a disposizione per i Vostri acquisti; qualunque sia la forma di pagamento scelta, TopBevande Vi prega di lasciare nel modulo d'ordine un recapito telefonico o una e-mail valida a cui sia possibile rintracciarvi. Ecco le modalità di pagamento attualmente disponibili:
BONIFICO BANCARIO
Il bonifico bancario non prevede alcun costo aggiuntivo.
Scegliendo questo metodo, l'utente riceverà nella mail riepilogativa dell'ordine gli estremi per effettuare il pagamento. L'ordine, in questo caso, verrà spedito non appena l'importo verrà accreditato sul nostro conto corrente; in quel momento l?utente verrà informato dell?accredito tramite una mail sulla quale sarà notificato il cambio dello stato dell'ordine che passerà a Ordine in lavorazione.
Nella causale inserire solo il numero dell'ordine. Esempio: 1234.
PAYPAL
Scegliendo PayPal come metodo di pagamento l'utente sarà reindirizzato in tutta sicurezza sul server protetto di PayPal, dove potrà pagare con le principali carte di credito abilitate (ad es. VISA, MASTERCARD), o con POSTEPAY o altre carte prepagate ricaricabili abilitate.
*NB: Scegliendo questo metodo di pagamento, è indispensabile che l'indirizzo di spedizione registrato nell'account del sito sia uguale a quello dell'account PayPal, pena l'annullamento dell'ordine e pagamento rifiutato.
Recesso
Se per qualche motivo uno o più bottiglie dovessero essere arrivate danneggiate al tuo indirizzo, contatta immediatamente il nostro customer care e spiegaci l'entità del danno. I nostri operatori provvederanno a risponderti nel minor tempo possibile.
In caso di merce danneggiata potremmo richiedere la restituzione della bottiglia e l'invio di una foto con la descrizione del danno in modo da evitare inconvenienti simili in futuro. In caso di vino non di proprio gradimento e di merce danneggiata è necessario seguire la procedura seguente per essere rimborsato:
- inviare via mail entro e non oltre 30 giorni dalla ricezione del pacco la richiesta di rimborso e la motivazione dello stesso
- entro e non oltre 30 giorni dalla comunicazione dell'intenzione di reso, inviare la merce che si desidera restituire all'indirizzo che verrà indicato
Nel caso in cui merce già pagata venga rifiutata in consegna si considererà il rifiuto come una richiesta di recesso pertanto al rientro del prodotto verranno scalati i costi di andata e di ritorno della merce.
