N.B. IN CASO DI DIFETTO O PROBLEMA CON IL PRODOTTO  NON è NECESSARIO AVVIARE UNA RESTITUZIONE TRAMITE EBAY ,  BASTA SOLAMENTE CONTATTARE DIRETTAMENTE LA NOSTRA AZIENDA E PROCEDEREMO AD ATTIVARE LA GARANZIA O A  SOSTITUIRE IL PRODOTTO O A RIMBORSARE I CLIENTI!!! 

GARANZIE SUI PRODOTTI VENDUTI DA PRESTIGE GROUP S.R.L. E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

Il regime di garanzia sui prodotti venduti da Prestige Group S.r.l. differisce a seconda che l'acquirente sia un "consumatore" ovvero un "professionista", secondo le definizioni date dalla Direttiva 1999/44/CE.

Se il cliente acquisti in qualità di "consumatore", beneficia della garanzia legale di conformità a cui il venditore è tenuto per legge su ogni bene venduto ("Garanzia Legale"), secondo la normativa dettata dal Codice del Consumo (D. Lgs n. 206/2005); ove il cliente acquisti in qualità di “professionista”, beneficia della garanzia prevista dalla normativa dettata dal codice civile.

La Garanzia Legale - cui è tenuta Prestige Group S.r.l. quale venditore - garantisce il bene da difetti di conformità rispetto al contratto di vendita.

Ai sensi di legge, in caso di applicabilità della Garanzia Legale, avrà diritto al ripristino senza spese della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure, qualora ciò non risulti possibile, ad una riduzione del prezzo di acquisto o alla risoluzione del contratto. Prestige Group S.r.l. risponde quindi dei difetti di conformità qualora i medesimi si manifestino entro il termine di due anni (12 mesi se ricondizionato o usato) dalla data di avvenuta consegna del bene. Avrà comunque l'onere di denunciare il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla sua scoperta.

Potrà ottenere maggiori informazioni sulle regole di esercizio e operatività della Garanzia, contattando il nostro servizio clienti attraverso il numero +39 02 213 5117 o l’indirizzo assistenza@enjoyricondizionati.it

Il costo della chiamata sarà addebitato al consumatore secondo le tariffe previste dal proprio gestore telefonico.

Nel caso in cui riscontra un difetto di conformità sui beni acquistati da Prestige Group S.r.l. nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, la preghiamo di contattare senza esitazioni il nostro servizio clienti e di attivarla nel link di seguito indicato. Ove, invece il difetto sia riscontrato oltre la decorrenza dei termini per la garanzia legale, ci contatti per il servizio di assistenza a pagamento, saremo lieti di aiutarla nel più breve tempo possibile.

Prestige Group S.r.l. è molto attenta al rispetto delle normative vigenti ed è per questa ragione che, nei limiti posti dalla legge italiana, declina ogni responsabilità nel caso in cui il prodotto consegnato non rispetti la legislazione del paese di consegna, ove questo sia diverso dall'Italia.

Fatto salvo il caso di dolo o colpa grave, siamo unicamente responsabili per qualsiasi danno diretto e prevedibile al momento della conclusione del contratto di vendita così come previsto dall’art 1225 c.c. Non saremo in ogni caso responsabili per le eventuali perdite subite, il mancato guadagno o qualsiasi altro danno che non sia conseguenza immediata e diretta del nostro inadempimento o che non fosse prevedibile all'atto della conclusione del contratto di vendita. Prestige Group S.r.l. non è in alcun modo responsabile dell'adempimento delle obbligazioni a carico di soggetti terzi che eventualmente offrano garanzie commerciali in relazione ai prodotti in vendita sul sito.

COSA COPRE LA GARANZIA LEGALE

Se durante il periodo di ventiquattro mesi (dodici se il prodotto è ricondizionato o usato) successivi alla data di acquisto viene rilevato un difetto nei materiali e nella fabbricazione (hardware) che causa il malfunzionamento del prodotto, si potrà sollecitare la riparazione, sostituzione o restituzione, secondo i casi previsti dai protocolli e i limiti della garanzia legale definita dal corrispondente O.E.M. e O.D.M. e dalla legislazione applicabile, in conformità con quanto previsto dal D. Lgs. n. 206 del 2005.

COSA NON COPRE LA GARANZIA LEGALE

• Difetti o danni causati a seguito di una riparazione da parte di terzi non autorizzati dopo l'acquisto.
• Difetti o danni causati dall'uso dei Prodotti in contrasto con le raccomandazioni e gli standard dell'OEM e dell'ODM.
• Difetti o danni causati da negligenza, cattiva condotta intenzionale o malafede, agenti esterni ai Prodotti stessi o cause accidentali, come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, fuoco, scosse elettriche, sovratensioni e fenomeni atmosferici o meteorologici.
• Difetti o danni causati da test, gestione, manutenzione, installazione o regolazione inadeguata o alterazione o modifica non autorizzata di qualsiasi tipo.
• Rottura o danneggiamento delle antenne, tranne se dovute a difetti nei materiali o nella lavorazione impiegati durante le attività di ricondizionamento autorizzate.
• Difetti o danni causati come conseguenza dello smantellamento o riparazione non autorizzata dei Prodotti Applicabili che incidono sulle prestazioni o che impediscono alle ispezioni e alle prove corrispondenti di verificare un reclamo.
• Difetti o danni che riguardano la copertura, il segnale, la disponibilità, il grado di servizio o il funzionamento della rete quando sono causati dal fornitore di servizi.
• Difetti o danni dovuti a umidità, liquidi o residui alimentari.
• Danni estetici: danni e graffi su superfici plastiche ed altre parti esterne esposte dovuti al normale utilizzo da parte del consumatore che non impediscono il corretto funzionamento del telefono rigenerato Enjoy.
• Manutenzione periodica e riparazione o sostituzione di parti a causa della normale usura o installazione dei prodotti applicabili e dei relativi accessori e batterie.
• Malfunzionamenti causati da virus informatici.
• La perdita o il furto dei prodotti applicabili.
• Qualsiasi utilizzo straordinario del telefono che non tenga conto delle funzionalità dello stesso e dei criteri previsti nel manuale d’uso pubblicato sul sito del produttore.

Inoltre, la garanzia legale non copre nessuno dei seguenti casi:

• Qualsiasi reclamo verrà respinto se l'IMEI oi numeri di serie dei Prodotti sono stati cancellati, illeggibili o alterati in altro modo o non corrispondono ai registri di fabbrica.
• Problemi o danni causati da qualsiasi apparecchiatura accessoria non fornita dalla Prestige Group S.r.l. come parte del pacchetto o non prodotta da O.E.M.
• L'interoperabilità di qualsiasi prodotto applicabile con uno specifico sistema o piattaforma di qualsiasi tipo e qualsiasi malfunzionamento risultante da una errata configurazione o riconfigurazione del telefono rigenerato Enjoy o da un'applicazione.
• Qualsiasi avviso che appare sul telefono rigenerato Enjoy rigenerato che suggerisce che il cavo o il caricabatterie non è compatibile a seguito di un successivo aggiornamento del software.
• Danni causati da qualsiasi tipo di software tranne quello originale OEM
• In caso di manomissione o rottura del sigillo apposto dalla Prestige Group S.r.l. nel device, per verificare l’eventuale manomissione di tecnici non autorizzati.

Sono esclusi dalla garanzia legale tutti i malfunzionamenti che siano dovuti alla c.d. obsolescenza programmata, ovvero una strategia delle case madri volta a definire il ciclo vitale di un prodotto in modo da limitarne la durata a un periodo prefissato. Difatti, nonostante con il processo di ricondizionamento, la Prestige Group S.r.l. ridoni vita ai devices usati o nuovi non funzionanti, riproponendo in vendita un prodotto “come nuovo”, il predetto procedimento concerne le componentistiche hardware del prodotto Enjoy e non, invece, il software in esso installato, mai modificato dalla Prestige Group S.r.l. ed esclusiva competenza della Casa Madre.

I difetti di funzionamento dovuti alla c.d. obsolescenza programmata, infatti, ove imputabili al sistema software installato nel telefono, non possono essere in alcun modo imputati, ai fini della responsabilità civile, alla Prestige Group S.r.l. che, per l’effetto, sin d’ora declina ogni responsabilità in merito.

Una volta compilato il modulo di attivazione della garanzia, le manderemo una mail con il numero di reso a lei attribuito e le modalità di preparazione dello stesso. Dopo di che verrà contattato per la presa in carico del prodotto da parte di un corriere.

Prima di consegnare il prodotto al corriere ricordi di:

• rimuovere la sim card e le schede di memoria esterne, dal telefono/device;
• cancellare tutti i dati salvati nel prodotto, ripristinando i dati di fabbrica;
• riporre il prodotto in una confezione di cartone (non trasparente) per evitare furti e/o manomissioni.
• Disattivare il servizio "Trova il mio Iphone".

In caso di mancato ripristino dei dati del telefono, non sarà possibile per il centro assistenza procedere all’analisi del device e all’individuazione del difetto lamentato. In tale evenienza, verrà contattato per procedere al ripristino dei dati da remoto, in assenza del quale il prodotto le verrà restituito nello stesso stato in cui è stato ricevuto, con addebito dei costi di trasporto.

Il prodotto deve essere impacchettato in una confezione di cartone (non trasparente) per evitare furti e/o manomissioni.

I prodotti che rientrano in garanzia saranno esaminati dal nostro servizio tecnico autorizzato in base ai protocolli e ai limiti della garanzia legale definita dal corrispondente O.E.M. e O.D.M. e dalla legislazione applicabile, che esaminerà se il difetto rientra nella garanzia. In tale ultimo caso, si procederà con la riparazione del prodotto, o con la sostituzione dello stesso con un prodotto di qualità identica o superiore o con il rimborso del prezzo pagato.

Nel caso in cui il difetto riscontrato non sia coperto dalla garanzia, il nostro servizio tecnico autorizzato fornirà un preventivo che include il costo delle spese di riparazione e spedizione. Se il cliente confermerà di voler procedere alla riparazione, il centro assistenza procederà alla riparazione e alla restituzione del prodotto riparato, previo pagamento dell'importo preventivato tramite bonifico. In caso di mancata accettazione, si procederà alla restituzione del prodotto previo pagamento delle spese di trasporto.

Per tutto quanto non espressamente previsto nel presente manuale, Prestige Group S.r.l. si conformerà in ogni caso alle disposizioni dettate dal codice del consumo - decreto legislativo, 06/09/2005 n° 206, G.U. 08/10/2005.

Per ogni ulteriore informazione è possibile contattarci inviando una e-mail o chiamando il nostro servizio clienti al +39 02 213 5117 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00.

Il costo della chiamata sarà addebitato al consumatore secondo le tariffe previste dal proprio gestore telefonico.