Secondo il Regolamento (UE) N. 524/2013, attraverso un sito web interattivo accessibile per via telematica in allen le lingue ufficiali delle istituzioni dell'Unione Europea, una piattaforma europea per la risoluzione delle controversie tra consumatori residenti nell'Unione Europea e commercianti stabiliti nell'Unione Europea, derivanti da la vendita on-line di beni o la fornitura on-line di servizi (c.d Piattaforma del sistema operativo/URL:
https://ec.europa.eu/odr). Per presentare un reclamo su questo cosiddetto Sulla piattaforma del sistema operativo, i consumatori devono compilare un modulo di reclamo elettronico. Le informazioni specifiche da fornire in caso di presentazione di un reclamo sono riportate nell'allegato al regolamento (UE) n. 524/2013 elencati.