Wann kommt meine Bestellung an?

Die voraussichtliche Lieferzeit richtet sich nach dem Artikel und kann auf der Artikeldetailseite des jeweiligen Artikels abgelesen werden. Die Lieferzeiten werden laufend angepasst und aktuell gehalten. Sofern in Ihrem Kundenkonto eine E-Mail Adresse hinterlegt ist, erhalten Sie bei Versand der Ware die Versandbestätigung inklusive einem Link mit der Möglichkeit zur Sendungsverfolgung.Sie können auch den aktuellen Lieferstatus bzw. Bearbeitungsstatus Ihres Auftrags direkt sehen. Bei Ware, die verändert werden muss richtet sich die Lieferzeit nach Arbeitsaufwand, Saison usw. Wir behalten uns Verzögerungen oder Stornierungen infolge Einwirkung höherer Gewalt, Elementarereignissen etc. vor, worüber wir Sie schnellstmöglich informieren werden. Sollte ein bestimmter Artikel nicht lieferbar sein, verpflichten wir uns, Sie vor Annahme der Bestellung über die Nichtverfügbarkeit zu informieren. Wir behalten uns vor, Ihnen in diesen Fällen einen preislich und qualitativ gleichwertigen Ersatzartikel zu übersenden. Wollen Sie diesen nicht behalten, können Sie ihn kostenfrei innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist an uns zurückgeben.

Wer liefert meine Bestellung?

Unsere Sendungen werden über unseren Lieferanten DHL innerhalb 2-3 Arbeitstage versendet.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Wir liefern unsere Sendungen via DHL. Daher ist, wie im Bestellvorgang angegeben, eine Auslieferung an eine Packstation nicht möglich. Sie können jedoch eine abweichende Lieferadresse bei Auftragserteilung angeben. Hier können Sie z. B. Ihren Arbeitsplatz oder auch einen DHL Paketshop für frei erwerbbare Ware wählen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass eine Lieferung von nachweispflichtigen Artikeln an Paketshops nicht möglich ist.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Es erfolgen bis zu drei Zustellversuche durch DHL. Sie erhalten jeweils eine Benachrichtigung über den fehlgeschlagenen Zustellversuch in Ihrem Briefkasten. Hier können Sie dann auch eine einmalige oder dauerhafte Vollmacht für die Zustellung hinterlegen. Trifft Sie der DHL-Mitarbeiter auch nach meheren Versuchen nicht an, geht das Paket an uns zurück.

Gibt es eine Express-Lieferung?

Eine Expresslieferung ist leider nicht möglich. Alle lagernden Artikel ohne Erwerbsbeschränkung versenden wir meist taggleich oder am Folgearbeitstag. Somit versenden wir nahezu alle unsere Sendungen als Eilservice und ohne Zusatzkosten für Sie.

Rücksendung & Rückerstattung

Sie können gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Verwenden Sie hierzu bitte den der Sendung beigelegten Rücksendeschein und Retourenaufkleber.

1. Verpackung -- Sie sollen einfach den Artikel verpacken und Retourenaufkleber außen auf das Paket kleben. Legen Sie den Artikel in der Originalverpackung wieder in den Karton und stellen sie sicher, dass das Paket wieder vollständig geschlossen ist.

2. Rücksendung aufgeben -- Sie können Ihre Rücksendung bequem bei einer Anlieferung dem Hermes Paketboten mitgeben, oder in einem Hermesshop abgeben. Für Ihre Rücksendung stehen Ihen ca. 40.000 Hermes/DHL/GLS Paketshops in ihrer Nähe zur Verfügung. Wenn Sie einen anderen Zusteller nutzen möchten, können Sie dies auch tun. Wir bitten jedoch um Ihr Verständnis, dass wir die Rücksendekosten nicht übernehmen können.

3. Rückerstattung erhalten -- Nach Erhalt der Rücksendung schreiben wir Ihnen innerhalb von 1-3 Tagen den Betrag wieder auf Ihr Kundenkonto gut. Bei Paypal und Kreditkarte erfolgt die automasiche Rückzahlung.

WICHTIG: Bitte bewahren Sie die Rücksendequittung solange auf, bis wir Ihnen alle Artikel als Rücksendung bestätigt haben. Ohne Quittung ist eine Haftungsübernahme durch uns bzw. Hermes/DHL/GLS ausgeschlossen.

Wie und wann erhalte ich gezahlte Beträge zurück?

Nach Erhalt der Rücksendung schreiben wir Ihnen Ihren Betrag innerhalb von 2-3 Arbeitstage wieder gut. Sie erhalten nach Eingang und Verbuchung Ihrer Retoure eine Nachricht per E-Mail. Für die Rückzahlung verwenden wir generell dasselbe Zahlungsmittel, welches Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Für die Rückzahlung berechnen wir keinerlei Entgelte. Sofern Sie die Bezahlung per Kreditkarte geleistet haben wird das Geld automatisch auf Ihre Kreditkarte zurück gebucht. Bei bereits getätigten Zahlungen an unseren Zahlungsdienstleister RatePay erhalten Sie das Geld automatisch innerhalb einer Woche auf Ihr Bankkonto zurück.

Wie läuft die Rückbuchung über Paypal ab?
Sie erhalten nach Retoureneingang automatisiert den Betrag auf Ihr PayPal Konto zurück.

Wie läuft die Rückbuchung über SEPA ab?
Hier veranlassen wir keine automatisierte Rückerstattung an unsere Kunden. Sofern Sie die Rückzahlung wünschen, teilen Sie uns bitte Ihre Kundennummer mit. Wir nutzen dann die bei uns hinterlegte Bankverbindung für die Rückzahlung.

Zahlungen

Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal:

Der Betrag wird schnellstmöglich gutgeschrieben und erlaubt uns sofortige Bestellbearbeitung.

Anmerkung: Als Verwendungszweck geben Sie bitte Ihren eBay-Mitgliedsnamen an.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Wie kann ich meine Bestellung ändern? Über Ihr Kundenkonto im Bereich "Meine Bestellungen" können Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen. Beispielsweise können Sie dort Artikel stornieren. Wenn sich Ihre Bestellung bereits "in Arbeit" befindet, ist dies nicht mehr möglich. Solange eine Bestellung noch mit dem Status "offen" angezeigt wird, können Sie gerne unseren Kundenservice zur Änderung der Lieferanschrift kontaktieren. Sobald Ihre Bestellung an unser Lager übermittelt wurde, kann nachträglich leider keine Änderung erfolgen. Sie können jedoch bestellte Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken und damit die Bestellung wiederrufen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung Ihrer Bestellung können Sie selber nach dem Login in Ihr Kundenkonto durchführen. Bitte gehen Sie dazu nach dem Login in den Bereich "Meine Bestellungen". Hier können Sie sich die noch offenen und somit auch stornierfähigen Artikel anzeigen lassen. Durch einen Klick auf "Artikel stornieren" wird der Artikel aus Ihrer Bestellung storniert. Bitte beachten sie, dass nur Artikel storniert werden könen, die noch den Bearbeitungsstatus "offen" besitzen. Wird die Stornierung nicht angeboten, ist dies für Ihren Auftrag auf Grund des Status nicht mehr möglich. Die Ware befindet sich dann bereits in der Versandvorbereitung oder wurde bereits verschickt. Sie können jedoch bestellte Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken und damit die Bestellung wiederrufen.