Bonjour
Je m’occupais auparavant du montage de chatières, maintenant je m’occupe de l’achat, de la réparation et de la revente de chatières et d'autres accessoires pour animaux de compagnie, essentiellement de la marque SureFlap.

Je vends un appareil d’occasion:
un hub de marque Sure Petcare (modèle iHB), numéro de série H010-1068016.
L’appareil est compatible avec tous les produits SureFlap Connect, SureFeed Connect et Felaqua Connect.
Actuellement il s’agit de:
- la Chatière à puce électronique SureFlap Connect,
- la Grande Chatière à puce électronique SureFlap Connect,
- le Distributeur de nourriture SureFeed Connect,
- le Distributeur d’eau Felaqua Connect.


Etat de l’appareil:

- Le hub a été sortie de son emballage seulement pour faire des tests.

- J’ai testé la communication entre le hub et des chatières Connect SureFlap et entre le hub et l’application SurePetcare via un router, internet et les serveurs de Sure Petcare.
L’appareil fonctionne parfaitement.

- Les photos ci-jointes (sauf les deux derniers avec un emballage qui ne fait pas l'objet de l'offre, mais contient de brèves informations) montrent le hub à vendre avec ses accessoires.

L'ensemble contient :
- le hub,
- l’adaptateur secteur USB 5V, 1A (1000mA) adapté aux prises 230V françaises (européennes), adaptateur pour des prises britanniques, nord-américaines et australiennes,
- un câble d’alimentation de 1,5m de long,
- un câble Ethernet (FTP cat. 5E) de 1,5 m de long,
- le guide de démarrage rapide (en version PDF il est accessible ici, pages 9-12 en français :
https://s3-eu-west-1.amazonaws.com/sureflap/website/support/manuals/97/multi-lang/hub_manual.pdf ),
- l’emballage version « eco »

C’est exactement le même contenu que dans une boîte avec un produit neuf, d’origine. Par ailleurs, dans le colis vous trouverez la partie de cette description ainsi que les formulaires de rétractation et de réclamation et, bien sûr, un document de vente.


Le hub est nécessaire pour que les produits SureFlap Connect, SureFeed Connect et Felaqua Connect puissent fonctionner avec l’application « Sure Petcare App ».
Un hub peut être connecté au maximum avec 10 appareils Connect en même temps.

Le hub et la chatière Connect SureFlap (ou le distributeur de nourriture Connect SureFeed ou le distributeur d’eau Felaqua Connect) se connectent entre eux via Wifi 2,4 GHz.
Le hub et votre router se connectent entre eux via un câble FTP.
Votre router se connecte aux serveurs de Sure Petcare via Internet.
Votre smartphone avec l’application (ou votre ordinateur) se connecte aux serveurs de Sure Petcare via Internet.


Dimensions:
Diamètre = 90 mm
Hauteur (de la base au sommet des « oreilles ») = 70 mm
Longueur du câble d’alimentation = 1,5 m
Longueur du câble FTP = 1,5 m


Le hub a besoin d’être alimenté en 230V et d’être branché dans le port Ethernet du router (Livebox ou Freebox par exemple) avec un accès Internet.

Si votre chatière (ou le distributeur de nourriture) sera située dans un endroit où vous suspectez qu’il puisse y avoir des problèmes avec connexion Wifi (par exemple dans un garage éloigné de l’emplacement de votre router ou dans une cave isolée par des murs épais ou une dalle épaisse), il faudra placer le hub plus près de la chatière (ou du distributeur de nourriture) et le brancher au router avec un câble Ethernet plus long.


L’application «SurePetcare app» peut être téléchargée sur un smartphone (avec un système Android 4.4 depuis Google Play ou iOS9 ou un système ultérieur depuis App Store). On peut aussi utiliser cette application en version on-line en utilisant un smartphone ou un ordinateur à partir du site www.surepetcare.io. Pour utiliser l’application, il est cependant nécessaire de créer un compte utilisateur.

Attention!
Vous ne pourrez pas changer par vous-même le nom que vous donnerez à votre hub au moment de l’enregistrement dans l’application (ou sur le site) donc réfléchissez bien avant commencer!
Pour l’instant vous ne pourrez changer le nom de votre hub qu’en envoyant une demande à SurePetcare à l’adresse : support@surepetcare.com ou via le formulaire qui se trouve sur le site https://www.surepetcare.com/fr-fr/assistance.


L’appareil a été réinitialisé suite à mes tests.
Au cas où vous ne réussiriez pas à vous connecter au hub avec votre application, vous devrez le réinitialiser encore une fois chez vous, en étant connecté avec votre router.
La procédure de réinitialisation peut être utile aussi en cas de perte de connexion entre le hub et l’un de vos appareils connectés SureFlap, SureFeed et Felaqua.

Pour réinitialiser le hub :
1. Assurez-vous que votre router est bien connecté à Internet.
2. Débranchez l’adaptateur secteur du hub de la prise 230V.
3. Débranchez le câble d’alimentation du hub de l’adaptateur secteur et du hub.
4. Débranchez le câble Ethernet connectant le hub et le router du hub et du router.
5. Réinitialisez votre router.
En attendant le rétablissement de la connexion Internet par votre router :
6. Assurez-vous que l’adaptateur secteur du hub est bien assemblé (il se compose de deux parties séparables).
7. Assurez-vous que la prise alimentant votre hub est sous tension 230V.
8. Insérez l’adaptateur secteur du hub à la prise 230V.
9. Insérez le câble d’alimentation du hub à la prise USB 5V de l’adaptateur secteur.
Après le rétablissement de la connexion Internet par votre router :
10. Insérez le câble Ethernet connectant le hub et le router dans un port libre de votre router (choisissez si c’est possible un autre port que celui initialement utilisé).
11. À l'aide d'un stylo, appuyez et maintenez enfoncé le bouton encastré du hub tout en insérant
- d'abord le câble d'alimentation,
- puis le câble Ethernet,
- attendez alors environ 20 secondes ou jusqu'à ce que les deux oreilles du hub s’allument de manière continue (sans clignoter) en rouge,
- c’est seulement à partir de ce moment que vous pouvez relâcher le bouton.
12. Posez le hub et attendez tranquillement jusqu'à ce que les oreilles s’allument en vert de manière continue avant d'accéder à l'application. Les oreilles vont alors clignoter et changer de couleur. Cela peut durer jusqu'à 15 minutes.
13. Lancez votre application Sure Petcare App et suivez les instructions données par l’application.


GARANTIES, RETRACTATION, RETOUR
Rétractation - 14 jours (concerne seulement les consommateurs)
Vous avez un droit de rétractation de 14 jours calendaires à partir du lendemain de la date où vous recevrez le produit acheté, sans besoin de justification de votre décision.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, je vous rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison. Par contre vous êtes obligés de payer les frais de retour.

Pour effectuer votre droit de rétractation le plus simple est d’utiliser la fonctionnalité proposée par eBay: vous devez vous connecter sur votre compte eBay et choisir Mon eBay -> Objets achetés -> dans la liste de vos objets achetés il faut que vous trouviez la chatière que vous voulez retourner et sélectionner « Renvoyer cet objet » -> sélectionner un motif (par exemple « j’ai changé d’avis ») et écrire quelques mots dans le champ « Ajouter des détails (obligatoire) »

J’effectue le remboursement sans retard après récupération du produit renvoyé, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l’achat (donc le plus souvent PayPal).

Pour le retour du produit, vous devez:
- Emballer soigneusement le produit acheté dans l’état où vous l’avez reçu. Il ne doit pas être décomplété (cela ne concerne pas le carton dans lequel le produit a été envoyé) et aucun élément ne doit avoir été remplacé par un autre élément provenant d’un produit semblable. Si jamais pendant ce temps le produit a été sali, veuillez ne pas le nettoyer, s’il vous plaît!
- Adresser le colis à l’adresse que vous trouverez sur le formulaire de rétractation (envoyé avec le produit) en version papier.
- Payer les frais d’envoi, frais qui ne vous serons pas remboursés et envoyer le produit (vers le code postal 76840).

Vous pouvez effectuer votre droit de rétractation aussi par mail :
- Vous devez m’informer que vous voulez utiliser votre droit de rétractation par un mail envoyé via la messagerie d’eBay ou envoyé directement à l’adresse chatoutou.tom@gmail.com en utilisant la formule ci-dessous:
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Je vous notifie par la présente la rétractation du contrat portant sur la vente du produit : indiquer le nom de produit*  reçu le  indiquer la date de réception du produit*.

Indiquer votre nom et prénom*
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* - C’est à vous d’indiquer le nom du produit et la date de réception (à vérifier dans le suivi de la commande sur eBay) ainsi que votre nom et prénom.

J’effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Si vous voulez être remboursé par un autre moyen de paiement, vous pouvez compléter en choisissant une des formules citées ci-dessous :
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Je demande le remboursement 
- sur mon compte PayPal lié à l’adresse mail suivante : mail à indiquer **
ou
- sur mon compte bancaire numéro IBAN à indiquer détenu par : nom et prénom à indiquer **
----------
** - C’est à vous de choisir la modalité qui vous convient.

Garantie légale de conformité – 2 ans (Concerne seulement les consommateurs)
Vous êtes couverts par la Garantie légale de conformité. Cette garantie s'applique aux défauts de conformité déjà présents à la date de livraison du produit.
Si le produit ne correspond pas à la description et ne possède pas les qualités annoncées, est impropre à l'usage habituellement attendu d'un produit semblable, présente un défaut de fabrication, une imperfection, un mauvais assemblage; le manuel d'installation est incomplet ou incompréhensible et que c’est pour cette raison  que vous avez mal monté l'appareil - vous avez le droit de faire jouer cette garantie.

Toutefois, la garantie légale de conformité ne s'applique pas si vous aviez connaissance du défaut au moment de l'achat, si vous étiez informés du défaut mais vous l’avez ignoré au moment de l'achat ou si le défaut résulte de matériaux que vous avez insérés ou ajoutés (par exemple, si vous mettez une batterie non conforme).

Si vous constatez un défaut conforme à la description ci-dessus et m’en informez moins de 6 mois après la livraison, ce sera d'office considéré comme un défaut existant lors de la livraison.
Si vous constatez un défaut plus de 6 mois et moins de 2 ans après la livraison, c’est à vous de prouver qu’il était existant lors de la livraison.

Dans ces deux cas, vous devez me prévenir par courriel ou par lettre recommandée avec accusé de réception, en joignant le scan ou la copie du justificatif d’achat et en décrivant le défaut vous avez constaté. Le formulaire de réclamation vous sera livré avec le produit acheté.

Si j’accepte votre réclamation (j’ai le droit de la contester; sachez que les différents éléments peuvent être marqués et le processus d’emballage avoir été filmé), vous avez 3 possibilités :
- me renvoyer le produit pour que je répare le défaut – si il est possible de le réparer (les frais de renvoi vous seront alors remboursés au tarif standard de l’envoi via Mondial Relay vers un point de retrait) et je prendrai à ma charge les nouveaux frais d’envoi du produit réparé,
- vous faire rembourser intégralement (en rendant le produit),
- vous faire rembourser en partie (en gardant le produit).

Comme je vends des produits d’occasion et qu’aucun produit n’est identique, il n’est pas possible de remplacer le produit non conforme par un autre produit.


Si vous avez des questions concernant l’état de l’appareil ou son fonctionnement, n’hésitez pas à me contacter.

Thomas