Nos marchandises sont vérifiées pour leur parfait état et emballées en toute sécurité avant l'expédition. Nous ne pouvons cependant pas exclure des dommages dus au transport. Ces dommages sont couverts par l’assurance transport du service colis.

Si le client est un consommateur, nous demandons les mesures suivantes, sans que le respect de ces mesures ne soit une condition préalable aux réclamations légales du consommateur pour défauts et droits à défauts :

- S'il y a des dommages visibles de l'extérieur, veuillez refuser d'accepter l'envoi.

- Si un dommage n'est découvert qu'après l'ouverture du colis, veuillez le signaler par e-mail ou par téléphone dans les 24 heures (jours ouvrables) suivant la réception de la marchandise.

-S'il y a des dommages cachés, veuillez nous le retourner uniquement sur demande

Si le client est un entrepreneur, il est tenu de vérifier immédiatement la présence de dommages de transport, de refuser la réception en cas de dommages de transport visibles de l'extérieur et de signaler les dommages de transport cachés dans les 24 heures (en semaine).